02保險：新契約回訪保險是長期的金融服務,，在保單存續(xù)期內(nèi)投保人,、被保險人享有各類權(quán)利和義務,。監(jiān)管部門規(guī)定保險公司在客戶購買保險產(chǎn)品后必須對其回訪，告知,、確認客戶享有的權(quán)利和義務,。回訪機器人的應用可在短時間內(nèi)快速完成回訪任務,?；卦L機器人具有強大的知識庫以及完善的話術流程。能夠根據(jù)客戶的應答結(jié)果靈活跳轉(zhuǎn)每個節(jié)點,，引導客戶順暢完成既定服務流程,。將客戶的權(quán)利和義務通知到位，充分符合監(jiān)管部門對新契約回訪的流程及要求,。依靠信令識別技術,，判斷號碼是否存在空號、關機,、拒接,、掛斷等情況。江蘇外呼平臺

03金融：**催收回訪機器人在金融行業(yè),，更多的是應用在催收場景,。因催收行業(yè)的特殊性,，金融企業(yè)在催收時，要注重話術規(guī)范性和服務標準性,。受經(jīng)濟大環(huán)境影響,，M0-M1逾期客戶也批量增加,。龐大的外呼量由人工完成時間線拉長,，易導致一部分M1逾期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)镸2逾期客戶，追款難度增加,。在催收場景,，機器人在通話中可針對用戶屬性、業(yè)務類型靈活,、向用戶傳達催收目的及還款要求,。在此過程中無需人工介入，節(jié)省外呼成本,，使催收效率提升,。同時，話術經(jīng)過多次調(diào)整,，可確保催收合法合規(guī),，規(guī)避投訴。廣州外呼團隊但具體到實際應用中,，達到的效果卻并沒有那么理想,。

但什么樣的數(shù)據(jù)才對企業(yè)發(fā)展有益，應當如何利用數(shù)據(jù),，這些數(shù)據(jù)又有什么作用呢,？每個行業(yè)、每家企業(yè)的業(yè)務發(fā)展方向不同,，所需要的數(shù)據(jù)也不一樣,。如今數(shù)據(jù)采集并非難事，但如果不貼合實際業(yè)務場景,，搜集的數(shù)據(jù)就無法起到作用,。因此，企業(yè)首先要做的就是明確數(shù)據(jù)的搜集維度,。利用CRM系統(tǒng),，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務需求，自定義客戶標簽及跟進模板,。并制定匹配自身銷售模式的業(yè)務流程,，以此獲得業(yè)務發(fā)展數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)后,，就要思考應當怎么去用這些數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)價值發(fā)揮到比較大,。在銷售過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，大致可分為客資數(shù)據(jù)及銷售行為數(shù)據(jù),?？唾Y數(shù)據(jù)大體包括客戶名稱、聯(lián)系方式,、需求痛點,、選擇偏好、商機階段,、決策鏈路等基本信息及客戶標簽,。CRM系統(tǒng)通過對信息的統(tǒng)計及多維度對比，能夠為客戶分級,，深入剖析客戶需求,。不斷豐富客戶畫像，提供差異化解決方案,，實現(xiàn)精細化運營及管理,。

在機器人與用戶溝通的過程中，用戶很有可能是不會按照引導流程進行的,，要詢問其他信息,。這個時候，機器人就不能繼續(xù)自說自話,，而是要立刻停下來,，分析用戶意圖,，明確用戶的問題,。外呼機器人可用常用知識庫進行問題的回答，解決完用戶問題后,，再將對話引導到對應的流程,。并不是所有的用戶都能執(zhí)行完整個話術流程,，在每個話術節(jié)點都可能會有用戶流失的情況，所以要在每個節(jié)點都配置對應的挽回話術,。如果機器人在詢問用戶是否需要某樣產(chǎn)品或者某項服務,，用戶表示不需要時，就可以自動跳轉(zhuǎn)到挽回話術,。兩種外呼方式相比,，預測式外呼可以根據(jù)空閑坐席數(shù)自動調(diào)整外呼頻率。

那么,，什么是AI外呼的**,？智能語音技術？線路資源,？還是更精細的客戶群體,？其實,，話術內(nèi)容才是**，一套合適的話術能起到事半功倍的作用,。一個完整的外呼話術流程又是怎樣的,？由哪些部分組成呢？主流程是話術的基礎脈絡,，它可以將一個復雜的內(nèi)容分成多個流程,，將外呼過程中會出現(xiàn)的各種情況一一列舉出來。每個流程都可**成一個會話節(jié)點,，以流程圖的方式來展示會話環(huán)節(jié),，將用戶的意圖跟對應的節(jié)點相連形成節(jié)點跳轉(zhuǎn)。每個外呼話術都有多個節(jié)點,，每個節(jié)點都有不同的場景和話術，環(huán)環(huán)相扣,。每個節(jié)點都要詢問用戶問題,，讓用戶做出回答，這樣話術才能走到結(jié)束語,。這種流程化的模式,，可以讓模板制作者和客戶更加一目了然的看清楚模板的邏輯走向。企業(yè)可選取符合品牌調(diào)性的人聲,，如在消費群體為女性時,，年輕有活力的男性音色更佳。浙江外呼系統(tǒng)

話術設計好后,，還要考慮外呼策略,，這涉及到多個方面，需要多角度的思考優(yōu)化,，缺一不可,。江蘇外呼平臺

老客戶只需適時地客戶關懷、傳遞產(chǎn)品資訊,、貼心服務,，并讓他們及時續(xù)費就可以維系合作關系。但客戶維系也沒有這么簡單,，想要提高客戶留存率,，企業(yè)還需找到合適的方法及工具來達到目的。其實,，企業(yè)可以通過引入CRM系統(tǒng)來提升留存率,，讓企業(yè)比客戶自己還了解自己。在他們意識到需要購買產(chǎn)品之前就促成銷售,，并且完整保留與客戶溝通的所有信息,。那么,，如何利用CRM系統(tǒng)來提高客戶的忠誠度呢？客戶會對產(chǎn)品的多個方面形成忠誠度,，包括產(chǎn)品本身,，界面，品牌,，口碑及價格等,。江蘇外呼平臺

杭州音視貝科技有限公司是國內(nèi)一家多年來專注從事智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng),，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心的老牌企業(yè)。公司位于申瑞國際金座2幢905室,，成立于2020-03-05,。公司的產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡遍布國內(nèi)各大市場。公司主要經(jīng)營智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng),，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心等產(chǎn)品,，我們依托高素質(zhì)的技術人員和銷售隊伍,，本著誠信經(jīng)營、理解客戶需求為經(jīng)營原則,，公司通過良好的信譽和周到的售前,、售后服務，贏得用戶的信賴和支持,。公司秉承以人為本,，科技創(chuàng)新，市場先導,，和諧共贏的理念,，建立一支由智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng),，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心**組成的顧問團隊，由經(jīng)驗豐富的技術人員組成的研發(fā)和應用團隊,。在市場競爭日趨激烈的現(xiàn)在,，我們承諾保證智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng),，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心質(zhì)量和服務，再創(chuàng)佳績是我們一直的追求,，我們真誠的為客戶提供真誠的服務,，歡迎各位新老客戶來我公司參觀指導,。