外呼是指通過電話或其他通信方式,，主動(dòng)撥打或聯(lián)系客戶或目標(biāo)群體的一種營銷活動(dòng),。通過外呼,，企業(yè)可以直接與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通,，推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)或解決問題,。外呼通常由企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì),、客服團(tuán)隊(duì)或市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施,。這些團(tuán)隊(duì)會(huì)使用預(yù)先準(zhǔn)備好的電話列表或聯(lián)系信息,，通過電話或其他通信渠道與客戶進(jìn)行交流,。外呼的目的可以是：銷售推廣：通過電話向潛在客戶介紹產(chǎn)品、服務(wù)或優(yōu)惠，促成銷售,?？蛻艟S護(hù)和關(guān)懷：與現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求,、提供支持和解決問題,，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。市場(chǎng)調(diào)研和反饋收集：通過與客戶的對(duì)話,，獲取市場(chǎng)信息,、了解客戶需求和反饋，為企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化和戰(zhàn)略決策提供參考,。外呼的效果取決于多個(gè)因素,，包括目標(biāo)客戶的選擇、溝通技巧,、腳本準(zhǔn)備、專業(yè)素養(yǎng)等,。為提高外呼的成功率,，一些企業(yè)會(huì)采用自動(dòng)化的外呼系統(tǒng)或使用客戶關(guān)系管理軟件（CRM）來管理和追蹤外呼過程。在執(zhí)行外呼活動(dòng)時(shí),，務(wù)必遵守相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策,，尊重客戶的權(quán)益和個(gè)人隱私，確保信息的安全和保密,。另外,，及時(shí)記錄和跟進(jìn)外呼結(jié)果，進(jìn)行后續(xù)的營銷活動(dòng)或客戶服務(wù)工作,，是提升外呼效果的重要步驟,。針對(duì)不同的客戶類型，設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的話術(shù)和利益點(diǎn),。杭州營銷外呼

“對(duì)不起,，客服正忙請(qǐng)稍后……”、“您已進(jìn)入隊(duì)列,，等待人數(shù)20人,，請(qǐng)您耐心等待……”。您在撥打服務(wù)電話的時(shí)候,，是不是時(shí)常會(huì)聽到這樣的提示音,？等待的時(shí)間越長，是不是越容易焦慮,？所有的耐心是不是也在慢慢流失,？所以，快速響應(yīng)是企業(yè)提供質(zhì)量服務(wù)的第一步。

杭州音視貝科技推出的智能坐席助手,，可以快速,、有效地幫您解決這個(gè)問題?？蛻綦娫捊尤牒?，首先由AI機(jī)器人接聽，常規(guī),、簡單問題可以由AI機(jī)器人回答,，復(fù)雜問題可以由系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)至人工接聽。AI機(jī)器人前期與客戶對(duì)話內(nèi)容同時(shí)也一并轉(zhuǎn)至人工,，重復(fù)問題無需再次向客戶提問,，提高了人工客服工作效率。 杭州營銷外呼反而會(huì)讓一些客戶感覺到被擾擾,，不僅企業(yè)形象受損,，還浪費(fèi)了資源。

智能客服能夠收集訪客來訪渠道,、搜索頁面,、關(guān)鍵詞、瀏覽活動(dòng)足跡,、歷史對(duì)話記錄等信息,。并智能生成客戶畫像,讓客服實(shí)時(shí)了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好，客戶需求一目了然,。這樣能更快掌握訪客需求,，為接下來的咨詢轉(zhuǎn)化做足準(zhǔn)備。除此之外,，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的客戶標(biāo)簽將新,、老客戶進(jìn)行定向分配。如根據(jù)歷史咨詢情況,，優(yōu)先將老客戶分配給之前的客服人員進(jìn)行接待,，保證服務(wù)的連貫性。降低客服與客戶重新溝通的時(shí)間成本,，提升企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量,。

智能外呼在金融行業(yè)，更多的是應(yīng)用在催收?qǐng)鼍?，可以提高催收效率和成功率,，減少人力成本，縮短催收周期,，并提升客戶體驗(yàn),。其常見的應(yīng)用場(chǎng)景有：

1,、自動(dòng)化催收通知：智能外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)撥打欠款人的電話，發(fā)送預(yù)先錄制的語音通知,，提醒他們還款的事宜,。這種自動(dòng)化的方式可以大幅減少人力成本，提高效率,，并確保每個(gè)欠款人都能及時(shí)收到催收通知,。

2、自動(dòng)催收提醒：通過智能外呼系統(tǒng),，可以設(shè)置自動(dòng)提醒電話,，提醒欠款人按時(shí)還款。系統(tǒng)可以根據(jù)還款計(jì)劃自動(dòng)撥打電話,，并通過語音提示欠款人還款日期和金額,，以及還款方式。

3,、自動(dòng)記錄和跟進(jìn)：智能外呼系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄和歸檔通話內(nèi)容,、還款承諾和催收結(jié)果，確保催收過程的完整記錄,，并方便后續(xù)的跟進(jìn)和核實(shí),。 除了話術(shù)內(nèi)容以外，機(jī)器人的音色也是影響轉(zhuǎn)化效果的因素之一,。

智能外呼在催收行業(yè)雖然后很多優(yōu)勢(shì)，但也存在著局限性,，除了人們常說的話術(shù)合規(guī)性的局限性外,，還有以下兩點(diǎn)：

1、語音識(shí)別準(zhǔn)確性：盡管語音識(shí)別技術(shù)已經(jīng)取得了很大進(jìn)展,，但仍然存在一定的識(shí)別誤差,。在復(fù)雜的語音場(chǎng)景和口音多樣性的情況下，智能外呼系統(tǒng)可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的識(shí)別結(jié)果,，導(dǎo)致誤判和誤導(dǎo),。

2、情感識(shí)別和理解能力：智能外呼系統(tǒng)在識(shí)別和理解欠款人的情感和語義時(shí)仍然存在一定的限制,。它可能無法準(zhǔn)確捕捉到客戶的憤怒,、焦慮或其他情緒，從而導(dǎo)致催收策略和方式的不當(dāng)應(yīng)用,。 外呼是企業(yè)在營銷,、通知、調(diào)查等方面常用的與客戶聯(lián)系的手段,。福建外呼線路

從企業(yè)外呼的結(jié)果來看,，接通率是可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的,。可是在客戶轉(zhuǎn)化率和粘性上略有不足,，很多客戶依舊在流失,。杭州營銷外呼

02保險(xiǎn)：新契約回訪保險(xiǎn)是長期的金融服務(wù)，在保單存續(xù)期內(nèi)投保人,、被保險(xiǎn)人享有各類權(quán)利和義務(wù),。監(jiān)管部門規(guī)定保險(xiǎn)公司在客戶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品后必須對(duì)其回訪，告知,、確認(rèn)客戶享有的權(quán)利和義務(wù),。回訪機(jī)器人的應(yīng)用可在短時(shí)間內(nèi)快速完成回訪任務(wù),?；卦L機(jī)器人具有強(qiáng)大的知識(shí)庫以及完善的話術(shù)流程。能夠根據(jù)客戶的應(yīng)答結(jié)果靈活跳轉(zhuǎn)每個(gè)節(jié)點(diǎn),，引導(dǎo)客戶順暢完成既定服務(wù)流程,。將客戶的權(quán)利和義務(wù)通知到位，充分符合監(jiān)管部門對(duì)新契約回訪的流程及要求,。杭州營銷外呼

杭州音視貝科技有限公司依托可靠的品質(zhì),，旗下品牌音視貝以高質(zhì)量的服務(wù)獲得廣大受眾的青睞。是具有一定實(shí)力的商務(wù)服務(wù)企業(yè)之一,，主要提供智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心等領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品或服務(wù),。我們強(qiáng)化內(nèi)部資源整合與業(yè)務(wù)協(xié)同，致力于智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng),，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心等實(shí)現(xiàn)一體化,，建立了成熟的智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心運(yùn)營及風(fēng)險(xiǎn)管理體系,，累積了豐富的商務(wù)服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有一大批專業(yè)人才,。音視貝科技始終保持在商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域優(yōu)先的前提下,，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。在智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng),，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心等領(lǐng)域承攬了一大批高精尖項(xiàng)目，積極為更多商務(wù)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù),。