為持續(xù)提升有關部門活動服務能力，潢川縣有關部門活動服務和大數(shù)據(jù)管理局,、縣有關部門活動服務中心主動拓寬評價渠道，創(chuàng)新開通了智能語音回訪系統(tǒng),，主動觸發(fā)式智能機器人語音回訪技術的應用，有效充實了潢川縣有關部門活動服務滿意度調(diào)查數(shù)據(jù),。該系統(tǒng)在潢川縣的成功運用,，成為河南省較早成功應用智能技術自動回訪的縣級城市。拓寬**評價渠道,。該縣有關部門活動服務中心在原有窗口評價器,、二維碼評價、人工隨機電話回訪等評價渠道基礎上,，創(chuàng)新采用智能語音回訪技術,，通過“智能語音機器人”在半小時之內(nèi)對企業(yè)辦事情況進行滿意度回訪，該系統(tǒng)基于國內(nèi)前列的語音識別,、語音合成和自然語言理解等技術,，**可直接與智能客服機器人進行對話交流，通過智能語音分析實現(xiàn)對窗口人員服務態(tài)度和辦理結(jié)果的多方面檢查,。傳統(tǒng)人工呼叫中心通常面臨成本高,、流動大、培訓時間長等問題.浙江人工智能回訪功能

    智能回訪系統(tǒng)就是運用人工智能技術實現(xiàn)全渠道客戶的智能回訪與數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，主要實現(xiàn)的功能如下：

1,、多渠道接入。智能回訪系統(tǒng)支持對接多渠道的客戶的回訪,，主流對接平臺有包括公眾號,、微博、抖音,、快手,、今日頭條等，可以幫助企業(yè)更好的服務客戶,。

2,、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測。智能回訪系統(tǒng)可以實時查看每個訪問者的網(wǎng)絡地址,、搜索關鍵字、來訪著陸頁，訪問時間次數(shù)等數(shù)幾十條信息,，并實時監(jiān)督訪客在網(wǎng)站頁面上的活動軌跡和停留時間,，幫助企業(yè)更好的分析客戶。

3,、智能客服機器人,。智能客服機器人主要是指通過語音識別、自然語言理解,、語音合成等人工智能技術,，能自動根據(jù)客戶的上下文內(nèi)容，進行意圖識別,，解答用戶問題,。

4、工單功能,。工單功能主要用于客戶問題的跨部門協(xié)同合作,，加快整個事務的處理效率，把握工作處理進程,，并且整個處理過程公開透明,，客戶也可以參與其中。

5,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,。數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析可以對企業(yè)的客服工作進行量化，并實現(xiàn)較為準確的KPI績效,，同時對回訪系統(tǒng)的工作效率進行評定,，為營銷決策提供數(shù)據(jù)參考。 浙江人工智能回訪功能隨訪機器人的技術包括自動呼叫,、語音識別,，自然語言處理，語音合成等技術支持,，使人機交互更加自然流暢,。

    關于智能回訪系統(tǒng)的使用，針對大家關心的幾個問題進行解答：

    一,、智能回訪是7x24小時制嗎?

    智能回訪的時間段一般是周一至周日的8:30—12:00,；14:00—18:30，盡量避開人們的休息時間,，以免造成不必要的投訴和反感,。

    二、智能回訪通過什么樣的形式呢,？

    智能回訪系統(tǒng)通常會以電話及短信的形式進行回訪,，如果對方未能及時進行短信評價,，系統(tǒng)將在規(guī)定時間段進行電話回訪，**可根據(jù)電話語音提示,，對辦理結(jié)果進行評價,。

    三、智能回訪流程是什么呢,？

    回復信息或接聽電話后,，ZW部門能夠了解工單處理、辦結(jié)情況,，如**滿意系統(tǒng)將如實記錄,，感謝參與評價；如**回復未解決,、不滿意,，系統(tǒng)將工單繼續(xù)反饋至承辦單位，保障**訴求得到合理,、高效解決,。杭州音視貝科技公司ZW智能回訪系統(tǒng)能夠暢通ZW服務回訪渠道，功能多,，簡單易用,，可以根據(jù)需求進行功能定制，實現(xiàn)**服務的持續(xù)優(yōu)化,，提升滿意度,。

音視貝回訪調(diào)查采用智能語音服務回訪系統(tǒng)面向全市每月新設立、變更和注銷的企業(yè)法人,，從名單中隨機抽取對象并根據(jù)回答實時記錄業(yè)務辦理情況,，如辦理時長、退回次數(shù)等,，智能外呼機器人采用語音識別,、語音合成和自然語言理解等技術，可以準確識別對話內(nèi)容,，市民可以直接與其交流,。據(jù)悉，智能語音服務回訪系統(tǒng)將通過數(shù)據(jù)分析,，更加的終形成季度或者年度統(tǒng)計報表,，有效提升服務水平，提高**業(yè)務辦理滿意度,，為有關部門的活動服務做好下一步工作提供參考,。智能隨訪是指利用人工智能技術和相關系統(tǒng)，實現(xiàn)對患者進行定期,、連續(xù),、個性化的遠程隨訪和管理,。

    為進一步加強服務效能建設，不斷提高服務工作質(zhì)量和水平,，全國各地ZF部門都建立了服務的回訪制度,，確立了回訪工作目標與要求?；卦L主要是針對ZF工作人員在為**提供服務時，在遵守紀律,、服務態(tài)度,、服務質(zhì)量、辦事效率,、廉潔自律,、規(guī)范服務、公開,，以及執(zhí)行首問責任制,、限時辦結(jié)制、一次性告知制等方面的情況,，收集**的意見和建議,，對工作進行改進。

    除了傳統(tǒng)的現(xiàn)場回訪,、電話回訪,、網(wǎng)絡回訪之外，運用AI智能回訪系統(tǒng)為系統(tǒng)服務,，成為新的趨勢,。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)運用語音識別、語義理解,、文本分析等AI人工智能技術,，與呼叫中心進行集成，通過可視化的流程配置,，可快速搭建各類電話應用場景,，實現(xiàn)按照既定業(yè)務流程進行自動呼叫，通話過程中通過與**多輪交互完成呼叫結(jié)果,，自動搜集,、統(tǒng)計相關數(shù)據(jù)，有效減少人工的重復性工作,、提升回訪效率,。 將回訪結(jié)果自動更新到CRM系統(tǒng)中，或與客服管理系統(tǒng)進行無縫對接,，提供周全的客戶服務,。浙江人工智能回訪功能

針對海量訴求,，人工智能外呼機器人能通過自動提取訴求高頻詞等方式及時對回訪結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析。浙江人工智能回訪功能

    近幾年,，隨著人工智能技術的不斷精進,，杭州音視貝科技公司智能回訪機器人正逐步應用在各行各業(yè)的回訪場景，為企業(yè)解決了回訪重復性高,、工作量大,、人力成本高等問題?；卦L機器人在服務行業(yè),、金融行業(yè)，電商行業(yè)都有不錯的表現(xiàn),，下面我們就來具體看一下：

1,、服務行業(yè)：服務滿意度回訪是不少服務行業(yè)服務的一環(huán)，客戶的滿意度也對企業(yè)的后續(xù)服務優(yōu)化有極大的參考度,。比如政企,，如何獲取**對于服務的評價呢？如果由工作人員逐一對辦事**進行電話回訪,，效率低,、時間長，該如何解決呢,？政企可直接借助回訪機器人進行回訪工作,。

2、金融行業(yè)：回訪機器人應用在金融行業(yè),，就不止是回訪這么簡單,，更多的是應用在催收的場景?；卦L機器人搖身一變,，成為了金融行業(yè)的催收利器——催收機器人。將其應用在催收的場景,，在通話中可針對用戶屬性,、業(yè)務類型靈活、向用戶傳達催收目的及還款要求,。

3,、電商：幾乎所有商家都極其注重商品的好評，大部分商家在客戶收到商品后都會進行一個邀好評的動作,，依此增加商品的認同度和可信度,，吸引更多客戶消費。商家若每天要外呼幾百上千的電話，需要分出2-3個客服,，消耗的人力資源也不少,。因此，回訪機器人在邀好評場景中,，就能派上大用場,。 浙江人工智能回訪功能