外呼是指在營(yíng)銷,、客服,、市場(chǎng)調(diào)研等業(yè)務(wù)中，主動(dòng)撥打電話與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通和交流的行為,。外呼通常包括以下幾個(gè)步驟：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：根據(jù)需求,，準(zhǔn)備好需要撥打電話的目標(biāo)客戶列表或數(shù)據(jù)庫(kù),。話術(shù)準(zhǔn)備：制定好針對(duì)不同情況和目標(biāo)的電話溝通腳本和話術(shù)。這包括自我介紹,、產(chǎn)品或服務(wù)介紹,、解答常見問題等內(nèi)容。撥號(hào)與接聽：通過電話系統(tǒng)進(jìn)行撥號(hào),，并等待對(duì)方接聽,。在接聽后，要對(duì)方進(jìn)行適當(dāng)?shù)膯柡蚝妥晕医榻B,，確保雙方對(duì)對(duì)話有基本的了解和認(rèn)知,。溝通與交流：根據(jù)事先準(zhǔn)備好的話術(shù)，與對(duì)方進(jìn)行有效溝通,，并回答其提出的問題,。這需要注意傾聽對(duì)方需求，提供合適且有針對(duì)性的回答,，并盡量爭(zhēng)取到進(jìn)一步合作或達(dá)成協(xié)議的機(jī)會(huì),。記錄與跟進(jìn)：在每次外呼結(jié)束后及時(shí)記錄重要信息如聯(lián)系結(jié)果、意向程度等,，并制定跟進(jìn)計(jì)劃,。這有助于后續(xù)工作中更好地了解客戶需求,、提高客戶滿意度，并進(jìn)行后續(xù)的市場(chǎng)推廣策略制定,。外呼通?？梢詭椭髽I(yè)與潛在客戶建立直接聯(lián)系，了解其需求,、介紹產(chǎn)品或服務(wù)等,。但需要注意的是，在進(jìn)行外呼時(shí)要尊重對(duì)方的時(shí)間和意愿,，避免較擾和過度推銷,，保持禮貌和專業(yè)。這可以根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容調(diào)整,，一般以六個(gè)月內(nèi)有成交記錄,，對(duì)品牌依舊持有記憶的客戶為主。江蘇crm外呼系統(tǒng)

現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對(duì)客服人員和用戶間的通話,，采用的還是人工抽檢的方式,，這種方式首先不能做到通過錄音全檢，很容易漏掉重要的信息,，其次是人力成本高,，工作效率卻很低。杭州音視貝科技公司將智能質(zhì)檢和智能外呼相結(jié)合,，可以100%覆蓋通話錄音,，更加準(zhǔn)確的掌控服務(wù)情況。另外,，還可以深度挖掘?qū)υ挃?shù)據(jù),，對(duì)客服作出精細(xì)的服務(wù)水平評(píng)估。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置不同的質(zhì)檢方案,，充分滿足質(zhì)檢個(gè)性化需求,。進(jìn)一步提升質(zhì)檢的精確度，有利于管理人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一把控,，維穩(wěn)服務(wù)水平,。廣州外呼公司之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)分配規(guī)則將外呼名單自動(dòng)分派到坐席工作臺(tái),。

智能外呼的OBTM是什么意思,？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement，是對(duì)智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺(tái),，可以追蹤呼叫效果,、管理客戶檔案、分析數(shù)據(jù)等,。通過OBTM系統(tǒng),，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情況,，及時(shí)調(diào)整策略并提高外呼效率。智能外呼用于營(yíng)銷領(lǐng)域的關(guān)鍵是話術(shù)的設(shè)計(jì),。

傳統(tǒng)的呼叫方法,，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀，話術(shù)優(yōu)化全靠銷售的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),，缺少數(shù)據(jù)理論支持,，提升效果不夠明顯、快速,。OBTM系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄每一通電話的信息,，針對(duì)失敗通話的原因進(jìn)行分析，是語(yǔ)言不當(dāng),，還是信息不準(zhǔn)確,，或是情緒失控等。從而可以通過修改話術(shù),，提供額外信息支持等,，提高呼叫效率。

機(jī)器人打電話用于營(yíng)銷獲客具有許多優(yōu)勢(shì),，包括：

1、自動(dòng)化：機(jī)器人打電話營(yíng)銷可以自動(dòng)撥打電話,，發(fā)送預(yù)先設(shè)定的信息,，從而節(jié)省人力資源，極大提高工作效率,，并使公司能夠更快地與潛在客戶進(jìn)行溝通,。

2、個(gè)性化：機(jī)器人打電話營(yíng)銷可以根據(jù)客戶的需求和交流反饋,，智能地調(diào)整對(duì)話內(nèi)容,，提供個(gè)性化的銷售和服務(wù)，并為每個(gè)客戶提供定制化的解決方案,。

3,、大規(guī)模拓展：機(jī)器人打電話營(yíng)銷可以同時(shí)撥打成百上千的電話，適用于大規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng),。它可以在短時(shí)間內(nèi)與大量潛在客戶進(jìn)行聯(lián)系,，提高銷售機(jī)會(huì)和潛在客戶轉(zhuǎn)化率。

4,、數(shù)據(jù)分析：機(jī)器人打電話營(yíng)銷可以實(shí)時(shí)記錄和分析通話數(shù)據(jù),，包括通話時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率,、客戶反饋等,。通過這些數(shù)據(jù)的分析,，企業(yè)可以更好地了解客戶需求、優(yōu)化銷售策略,，并做出更明智的商業(yè)決策,。

5、提高銷售效果：機(jī)器人打電話營(yíng)銷可以通過定期回訪客戶,、提供產(chǎn)品升級(jí)和推薦附加服務(wù)等方式,，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而增加銷售額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng),。 預(yù)測(cè)式外呼方式可以由系統(tǒng)代替人工不必要的撥號(hào),、判斷狀態(tài)的等待時(shí)間。

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)以大量人工被動(dòng)等待接聽客戶投訴,、處理投訴環(huán)節(jié)為主,，處于企業(yè)服務(wù)整個(gè)鏈條的后端。隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮來襲,，客戶服務(wù)可以在更多的環(huán)節(jié)體現(xiàn)它的價(jià)值,。比如，用客戶投訴的數(shù)據(jù),，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì),；新產(chǎn)品上線前可邀請(qǐng)老顧客先體驗(yàn)，縮短新產(chǎn)品冷啟動(dòng)期,；產(chǎn)品宣傳,、銷售期間，可解答顧客的任何有關(guān)產(chǎn)品的疑問等環(huán)節(jié),。將服務(wù)環(huán)節(jié)前置,，可以壓降體驗(yàn)差、宣傳不符合,、產(chǎn)品政策不清晰等后期投訴,，提升客戶感知。企業(yè)規(guī)模越大,、客戶數(shù)量越多,，開發(fā)使用好數(shù)據(jù)資源，充分發(fā)揮好數(shù)據(jù)的規(guī)模效應(yīng),，數(shù)據(jù)越多,，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值越大。針對(duì)不同的客戶類型,，設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的話術(shù)和利益點(diǎn),。福建移動(dòng)外呼業(yè)務(wù)

線路：質(zhì)量的線路是外呼高成功率的保證，要確保信號(hào)穩(wěn)定,、通話穩(wěn)定,。江蘇crm外呼系統(tǒng)

傳統(tǒng)電話回訪雖然觸達(dá)效果好,，但由于人工外呼數(shù)量有限，效率無法保證,。而且不是所有的回訪電話都可以一次性接通,，通常需要多次撥打，時(shí)間成本浪費(fèi)嚴(yán)重,。另外,，也是重要的一點(diǎn)，回訪收集到的數(shù)據(jù)整理和處理比較繁瑣,，不同人采用不同的方法,，容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失或管理混亂。無法進(jìn)行有效管理的數(shù)據(jù),，使回訪失去了意義,。更終演變?yōu)橐环N形式上的服務(wù)，無法真正為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展提供有價(jià)值的支持,。為了克服這些弊端,，催收行業(yè)逐漸引入回訪機(jī)器人，采用自動(dòng)化催收,、數(shù)據(jù)分析等技術(shù),，提高了催收效率、減少了催收成本,，并改善了用戶體驗(yàn),。江蘇crm外呼系統(tǒng)