智能外呼的OBTM是什么意思,？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement,，是對(duì)智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺(tái)，可以追蹤呼叫效果,、管理客戶檔案,、分析數(shù)據(jù)等。通過(guò)OBTM系統(tǒng),，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情況,，及時(shí)調(diào)整策略并提高外呼效率。智能外呼用于營(yíng)銷領(lǐng)域的關(guān)鍵是話術(shù)的設(shè)計(jì),。

傳統(tǒng)的呼叫方法,，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀，話術(shù)優(yōu)化全靠銷售的個(gè)人經(jīng)驗(yàn),，缺少數(shù)據(jù)理論支持,，提升效果不夠明顯、快速,。OBTM系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄每一通電話的信息,，針對(duì)失敗通話的原因進(jìn)行分析，是語(yǔ)言不當(dāng),，還是信息不準(zhǔn)確,，或是情緒失控等。從而可以通過(guò)修改話術(shù),，提供額外信息支持等,，提高呼叫效率,。 兩種外呼方式相比，預(yù)測(cè)式外呼可以根據(jù)空閑坐席數(shù)自動(dòng)調(diào)整外呼頻率,。杭州外呼電銷智能機(jī)器人

    大家都知道使用智能外呼進(jìn)行獲客營(yíng)銷,，可以降低企業(yè)成本，提高獲客轉(zhuǎn)化率,，很多企業(yè)都在用,，但有的企業(yè)轉(zhuǎn)化率高，有的企業(yè)轉(zhuǎn)化率低,，這是什么原因呢,？這里就要說(shuō)到話術(shù)設(shè)計(jì)，好的獲客轉(zhuǎn)化率離不開(kāi)好的話術(shù)設(shè)計(jì),，下面我們就來(lái)說(shuō)一下,，營(yíng)銷話術(shù)設(shè)計(jì)方面的幾個(gè)要點(diǎn)：

1、自我介紹,。介紹自己來(lái)自哪里,。比如：您好，我是來(lái)自***公司的客服人員小張,；

2,、目的說(shuō)明。說(shuō)明此次打電話的主要目的是什么,。比如：我們這里有一個(gè)特別優(yōu)惠的活動(dòng),，想跟您介紹一下；

3,、產(chǎn)品或服務(wù)介紹,。重點(diǎn)說(shuō)明產(chǎn)品能為用戶帶來(lái)什么樣的收益。比如：我們的產(chǎn)品可以幫您解決***問(wèn)題,；

4,、促銷和特別優(yōu)惠。引導(dǎo)用戶在短時(shí)間內(nèi)下單,。比如：您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品,，可以享受到*折優(yōu)惠；

5,、問(wèn)題解答,。回答有關(guān)用戶關(guān)于產(chǎn)品的疑惑,。

6,、結(jié)束和感謝。

    這里只是一些事例，具體還要根據(jù)產(chǎn)品和情景做設(shè)計(jì),，杭州音視貝科技公司專注智能外呼領(lǐng)域的產(chǎn)品落地,，已服務(wù)多家企事業(yè)單位，助力企業(yè)完成呼叫中心的智能化升級(jí),。 深圳語(yǔ)音外呼系統(tǒng)這樣便可以預(yù)先過(guò)濾掉沒(méi)有響應(yīng)的無(wú)效號(hào)碼,。

    智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式主要有：公有云、本地化和私有云,。這三種方式的優(yōu)缺點(diǎn)如下：

    公有云的優(yōu)勢(shì)是成本低,，擴(kuò)展性好，缺點(diǎn)是安全性和私密性無(wú)法保證,，該模式適用于對(duì)于安全性要求不高的企業(yè),。

    私有云的特點(diǎn)是能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)、安全性和服務(wù)質(zhì)量的掌握,，缺點(diǎn)是安裝和維護(hù)的成本較高，且延展性相對(duì)較差,。

    本地化部署的特點(diǎn)是需要企業(yè)承擔(dān)硬件,、軟件費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)的費(fèi)用，成本高,，部署周期長(zhǎng),，但安全性高。這種模式更適合對(duì)數(shù)據(jù)有極高安全需求的企業(yè),，例如國(guó)企,、大型企業(yè)等，能保證有充足的人力,。

   私有云相對(duì)于本地化和公有云來(lái)看,，無(wú)論是從安全、成本,、維護(hù)難度,、延展性上都處于適中的位置，可以滿足市場(chǎng)上大部分中小企業(yè)的需求,。

外呼是指通過(guò)電話或其他通信方式,，主動(dòng)撥打或聯(lián)系客戶或目標(biāo)群體的一種營(yíng)銷活動(dòng)。通過(guò)外呼,，企業(yè)可以直接與潛在客戶或現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通,，推銷產(chǎn)品、提供服務(wù)或解決問(wèn)題,。外呼通常由企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì),、客服團(tuán)隊(duì)或市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施。這些團(tuán)隊(duì)會(huì)使用預(yù)先準(zhǔn)備好的電話列表或聯(lián)系信息,，通過(guò)電話或其他通信渠道與客戶進(jìn)行交流,。外呼的目的可以是：銷售推廣：通過(guò)電話向潛在客戶介紹產(chǎn)品,、服務(wù)或優(yōu)惠，促成銷售,?？蛻艟S護(hù)和關(guān)懷：與現(xiàn)有客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求,、提供支持和解決問(wèn)題,，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。市場(chǎng)調(diào)研和反饋收集：通過(guò)與客戶的對(duì)話,，獲取市場(chǎng)信息,、了解客戶需求和反饋，為企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化和戰(zhàn)略決策提供參考,。外呼的效果取決于多個(gè)因素,，包括目標(biāo)客戶的選擇、溝通技巧,、腳本準(zhǔn)備,、專業(yè)素養(yǎng)等。為提高外呼的成功率,，一些企業(yè)會(huì)采用自動(dòng)化的外呼系統(tǒng)或使用客戶關(guān)系管理軟件（CRM）來(lái)管理和追蹤外呼過(guò)程,。在執(zhí)行外呼活動(dòng)時(shí)，務(wù)必遵守相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策,，尊重客戶的權(quán)益和個(gè)人隱私,，確保信息的安全和保密。另外,，及時(shí)記錄和跟進(jìn)外呼結(jié)果,，進(jìn)行后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)或客戶服務(wù)工作，是提升外呼效果的重要步驟,。催收涉及到人與人之間的互動(dòng)和溝通,，其中情感、交流技巧和人際關(guān)系非常重要,。

“對(duì)不起,，客服正忙請(qǐng)稍后……”、“您已進(jìn)入隊(duì)列,，等待人數(shù)20人,，請(qǐng)您耐心等待……”。您在撥打服務(wù)電話的時(shí)候,，是不是時(shí)常會(huì)聽(tīng)到這樣的提示音,？等待的時(shí)間越長(zhǎng)，是不是越容易焦慮？所有的耐心是不是也在慢慢流失,？所以,，快速響應(yīng)是企業(yè)提供質(zhì)量服務(wù)的第一步。

杭州音視貝科技推出的智能坐席助手,，可以快速,、有效地幫您解決這個(gè)問(wèn)題?？蛻綦娫捊尤牒?，首先由AI機(jī)器人接聽(tīng)，常規(guī),、簡(jiǎn)單問(wèn)題可以由AI機(jī)器人回答,，復(fù)雜問(wèn)題可以由系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)至人工接聽(tīng)。AI機(jī)器人前期與客戶對(duì)話內(nèi)容同時(shí)也一并轉(zhuǎn)至人工,，重復(fù)問(wèn)題無(wú)需再次向客戶提問(wèn),，提高了人工客服工作效率。 外呼系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置不同數(shù)量的機(jī)器人,，制定靈活的外呼計(jì)劃,，包括撥打時(shí)間、頻次和客戶地理位置,。福州外呼智能機(jī)器人

呼出型呼叫中心一般應(yīng)用于營(yíng)銷型企業(yè),，AI機(jī)器人主動(dòng)撥打電話給用戶,，包括產(chǎn)品推介,、調(diào)查問(wèn)卷、消息通知等,。杭州外呼電銷智能機(jī)器人

現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對(duì)客服人員和用戶間的通話,，采用的還是人工抽檢的方式，這種方式首先不能做到通過(guò)錄音全檢,，很容易漏掉重要的信息,，其次是人力成本高，工作效率卻很低,。杭州音視貝科技公司將智能質(zhì)檢和智能外呼相結(jié)合,，可以100%覆蓋通話錄音,，更加準(zhǔn)確的掌控服務(wù)情況,。另外，還可以深度挖掘?qū)υ挃?shù)據(jù),，對(duì)客服作出精細(xì)的服務(wù)水平評(píng)估,。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置不同的質(zhì)檢方案,，充分滿足質(zhì)檢個(gè)性化需求。進(jìn)一步提升質(zhì)檢的精確度，有利于管理人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一把控,，維穩(wěn)服務(wù)水平,。杭州外呼電銷智能機(jī)器人