智能ZF解決方案以ZF服務(wù)為主線,，以效能提升為目標(biāo),，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)以及智能硬件,，打造用數(shù)據(jù)服務(wù)的智能ZF服務(wù)平臺，提高ZF辦公效率,，提升ZF服務(wù)的智能化水平,。

    在硬件端，智能ZF服務(wù)工作臺可以是基于ZF服務(wù)智能化應(yīng)用的業(yè)務(wù)支撐平臺,，與ZF部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相輔相成,，支撐各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。智能ZF工作臺主要提供基于ZF服務(wù)業(yè)務(wù)開展的智能支撐,、信息共享,、接口服務(wù)等功能，集成包括：身份認(rèn)證,、人臉識別,、遠(yuǎn)程視頻、語音通信等模塊,，并提供一套通用化,、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,、智能化,、多應(yīng)用的功能，聯(lián)通各種辦公工具與儀器,，可以很大程度簡化**業(yè)務(wù)辦理流程,，無需人工接待，提高辦事效率,。

    在軟件端則以線上辦公與智能溝通為主,，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)就是一個典型的智能ZF服務(wù)平臺，基于AI訓(xùn)練,，運(yùn)用語音交互,、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等智能交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)ZF端與**端的大并發(fā),、高頻率對接,，很好地支撐服務(wù)評價(jià)、問卷調(diào)查等工作,，推動ZF服務(wù)質(zhì)量的提升與改進(jìn),。 機(jī)器人與坐席同聲，真正做到客戶無感體驗(yàn).江蘇機(jī)器人智能回訪滿意度

    企業(yè)的業(yè)務(wù)機(jī)會來源于客戶,，只有敏銳的發(fā)現(xiàn)客戶需求,，再思考怎樣解決客戶需求，讓客戶有良好的體驗(yàn)，成單才會水到渠成,?？蓪?shí)際上，由于對客戶了解不透徹,、找不準(zhǔn)用戶痛點(diǎn),、缺乏輔助工具等原因，很多企業(yè)處于被動地位,，難以實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化,。想要解決問題，提升轉(zhuǎn)化率,，就要化被動為主動,。將AI智能回訪電話應(yīng)用到營銷流程與售后客服中，會有意想不到的效果,，讓獲客更加容易,。

    杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人可以通過回訪電話提升客戶粘性，與客戶高效率建聯(lián),，識別客戶意圖,，收集反饋數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)大批量的電話外呼,，省時(shí)省力,。同時(shí)，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)還可以通過電話溝通對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析,，生成熱點(diǎn)詞匯,、競品對比、服務(wù)滿意度等數(shù)據(jù)結(jié)果,，為企業(yè)決策提供有價(jià)值的參考,。 浙江醫(yī)院智能回訪是什么意思通過情感分析技術(shù)，智能回訪系統(tǒng)可以識別客戶的情感狀態(tài)和表達(dá),，從而更好地理解其需求和提供情感支持,。

    智能回訪的滿意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營銷、醫(yī)療等領(lǐng)域,。

    電商營銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營銷目標(biāo)的主要途徑,，通過打電話的形式來完成拜訪、營銷,、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營過程,，在售后階段還需要通過電話來實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查、客戶關(guān)系維護(hù)等,。運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查既省時(shí)又省力,，有利于提高客戶粘性,。

    在家庭醫(yī)生服務(wù)過程中需要進(jìn)行大量的政策通知、簽約回訪等工作,，醫(yī)護(hù)人員每天需要外撥大量電話,，收集到的信息還需要手動填寫到表格中費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

    為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率,，深圳市衛(wèi)生健康委員會攜手杭州音視貝科技公司科技,，利用AI智能回訪機(jī)器人推動家醫(yī)簽約服務(wù)智能化滿意度調(diào)查。運(yùn)用語音識別,、語音合成、自然語言處理等技術(shù),，實(shí)現(xiàn)簽約居民的健康檔案核實(shí),、服務(wù)效果評估、診療意見提交等信息收集,，既提升服務(wù)能力和管理效率,，也讓回訪服務(wù)更智能更有溫度。

    運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)自主為客戶服務(wù),，已經(jīng)成為趨勢,，這樣不僅能提供更好的服務(wù)，提升客戶體驗(yàn),，還能節(jié)省企業(yè)人力成本,。那么人工智能在回訪系統(tǒng)具體的應(yīng)用場景有哪些呢？

    應(yīng)用場景一：智能客服機(jī)器人,。智能客服機(jī)器人可以7X24小時(shí)全天在線服務(wù),，解答客戶簡單的重復(fù)頻率較高的問題，省去人工客服許多重復(fù)的操作,，從繁瑣的工作中脫離出來去解決更為復(fù)雜的問題,。

    應(yīng)用場景二：智能IVR（互動式語音應(yīng)答）。智能IVR在客戶到達(dá)后,，可以無需按鍵,，語音說出需求，直接進(jìn)入該業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),，例如自助查詢,、自助處理、轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊(duì)列等,。智能語音識別系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確,、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術(shù)分析客戶語音的意圖,，并準(zhǔn)確匹配準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn),。

    應(yīng)用場景三：智能客戶篩選,。批量篩選客戶、獲取意愿客戶,，可以直接執(zhí)行簡單的外呼服務(wù),，識別客戶的意向，智能篩選意愿客戶,，減少人工座席業(yè)務(wù)量,，提高篩選客戶效率。

   杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)廣泛應(yīng)用多種人工智能技術(shù)進(jìn)行功能定制,，能進(jìn)一步與企業(yè)業(yè)務(wù)相融合,，促進(jìn)企業(yè)客戶服務(wù)智能化發(fā)展。 系統(tǒng)支持ZW部門根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型,，自定義不同的回訪話術(shù)模板,，由AI智能語音機(jī)器人發(fā)起回訪任務(wù)。

    近幾年,，隨著人工智能技術(shù)的不斷精進(jìn),，杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人正逐步應(yīng)用在各行各業(yè)的回訪場景，為企業(yè)解決了回訪重復(fù)性高,、工作量大,、人力成本高等問題?；卦L機(jī)器人在服務(wù)行業(yè),、金融行業(yè)，電商行業(yè)都有不錯的表現(xiàn),，下面我們就來具體看一下：

1,、服務(wù)行業(yè)：服務(wù)滿意度回訪是不少服務(wù)行業(yè)服務(wù)的一環(huán)，客戶的滿意度也對企業(yè)的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度,。比如政企,，如何獲取**對于服務(wù)的評價(jià)呢？如果由工作人員逐一對辦事**進(jìn)行電話回訪,，效率低,、時(shí)間長，該如何解決呢,？政企可直接借助回訪機(jī)器人進(jìn)行回訪工作,。

2、金融行業(yè)：回訪機(jī)器人應(yīng)用在金融行業(yè),，就不止是回訪這么簡單,，更多的是應(yīng)用在催收的場景?；卦L機(jī)器人搖身一變,，成為了金融行業(yè)的催收利器——催收機(jī)器人,。將其應(yīng)用在催收的場景，在通話中可針對用戶屬性,、業(yè)務(wù)類型靈活,、向用戶傳達(dá)催收目的及還款要求。

3,、電商：幾乎所有商家都極其注重商品的好評,，大部分商家在客戶收到商品后都會進(jìn)行一個邀好評的動作，依此增加商品的認(rèn)同度和可信度,，吸引更多客戶消費(fèi),。商家若每天要外呼幾百上千的電話，需要分出2-3個客服,，消耗的人力資源也不少,。因此，回訪機(jī)器人在邀好評場景中,，就能派上大用場。 智能回訪通過語音識別,、自然語言處理等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動語音回復(fù),、智能回答等功能，提高客戶滿意度,，降本增效,。廈門行政服務(wù)中心智能回訪話術(shù)

智能回訪系統(tǒng)相比傳統(tǒng)的客戶回訪方式具有以下特點(diǎn)有：自動化、實(shí)時(shí)化,、個性化,、數(shù)據(jù)化。江蘇機(jī)器人智能回訪滿意度

    當(dāng)前,，智能回訪系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務(wù)中心常見的配置,，企業(yè)一般根據(jù)業(yè)務(wù)需求量建立不同規(guī)模的回訪系統(tǒng)，因此要確定企業(yè)客服中心的規(guī)模,，才能選擇合適的解決方案,。

    一般來講，如果客服坐席數(shù)超過100個,，則屬于大型客服規(guī)模,，典型的就是大型單位或是跨國企業(yè)或者電商企業(yè)。這類企業(yè)的呼叫系統(tǒng)配置比較大,，人力,、物力的成本也會比較高，更加注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性,。

    100座以內(nèi),，50座以上的服務(wù)規(guī)模屬于中型客服系統(tǒng),，中型智能回訪系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，功能也能滿足日常工作的需要,，而且成本需求少,，具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性，可以根據(jù)用戶需求輕松添加相應(yīng)的功能,。

    50人以下的客服中心屬于小型規(guī)模,，回訪系統(tǒng)的功能和使用與中型呼叫中心系統(tǒng)基本相同，但數(shù)據(jù)服務(wù)器和座席設(shè)備的數(shù)量和容量有所減少,，比較適合業(yè)務(wù)量較小的企業(yè),，擴(kuò)容是重要的因素。

    在解決方案方面：大型單位,、國有企業(yè)和跨國企業(yè)一般采用智能回訪系統(tǒng)自建的形式,，也可以選擇采用外包或托管呼叫服務(wù)模式。對于中小企業(yè)來說,，可以采用成本低,、功能齊全、拓展方便的智能回訪系統(tǒng)方案,，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān),。

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)在云服務(wù)模式下，可以為大中小規(guī)模的企業(yè)提供服務(wù),，擴(kuò)展和部署方式非常靈活,，滿足不同數(shù)量級別的坐席規(guī)模需求。 江蘇機(jī)器人智能回訪滿意度