人工坐席在接聽(tīng)電話的同時(shí),，還需要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容,，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)記,、漏記的情況,。尤其在任務(wù)繁重，或受到其他事情干擾時(shí),，還容易被主觀情緒影響，嚴(yán)重時(shí)會(huì)遭遇投訴,，客戶體驗(yàn)也極差,。杭州音視貝科技公司的智能坐席助手產(chǎn)品，可在客服接聽(tīng)電話時(shí)全程監(jiān)督會(huì)話內(nèi)容,，自動(dòng)抽取關(guān)鍵內(nèi)容,，完成工單服務(wù)記錄。人工坐席只需對(duì)其復(fù)核,、保存即可,。智能坐席助手不僅節(jié)約了人工客服處理時(shí)間，還提高了服務(wù)質(zhì)量,。另外,，智能坐席助手還可提供通話錄音功能，并將通話錄音轉(zhuǎn)化為文本,，自動(dòng)定位違規(guī)內(nèi)容,，管理者即可快速了解問(wèn)題，不斷調(diào)優(yōu)服務(wù)方式,。將智能外呼系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)結(jié)合,，可以進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)分析和評(píng)估。廣州預(yù)測(cè)外呼

智能外呼的OBTM是什么意思,？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement,，是對(duì)智能外呼活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺(tái)，可以追蹤呼叫效果,、管理客戶檔案,、分析數(shù)據(jù)等。通過(guò)OBTM系統(tǒng),，企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握外呼活動(dòng)的進(jìn)展情況,，及時(shí)調(diào)整策略并提高外呼效率。智能外呼用于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的關(guān)鍵是話術(shù)的設(shè)計(jì),。

傳統(tǒng)的呼叫方法,，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀，話術(shù)優(yōu)化全靠銷(xiāo)售的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，缺少數(shù)據(jù)理論支持,，提升效果不夠明顯,、快速。OBTM系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄每一通電話的信息,，針對(duì)失敗通話的原因進(jìn)行分析,，是語(yǔ)言不當(dāng)，還是信息不準(zhǔn)確,，或是情緒失控等,。從而可以通過(guò)修改話術(shù)，提供額外信息支持等,，提高呼叫效率,。 深圳系統(tǒng)外呼各行各業(yè)競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，怎樣用低成本服務(wù)好客戶,，做好營(yíng)銷(xiāo)拓客,，提升業(yè)績(jī)是眾多企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。

現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對(duì)客服人員和用戶間的通話,，采用的還是人工抽檢的方式,，這種方式首先不能做到通過(guò)錄音全檢，很容易漏掉重要的信息,，其次是人力成本高,，工作效率卻很低。杭州音視貝科技公司將智能質(zhì)檢和智能外呼相結(jié)合,，可以100%覆蓋通話錄音,，更加準(zhǔn)確的掌控服務(wù)情況。另外,，還可以深度挖掘?qū)υ挃?shù)據(jù),，對(duì)客服作出精細(xì)的服務(wù)水平評(píng)估。企業(yè)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置不同的質(zhì)檢方案,，充分滿足質(zhì)檢個(gè)性化需求,。進(jìn)一步提升質(zhì)檢的精確度，有利于管理人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一把控,，維穩(wěn)服務(wù)水平,。

大模型技術(shù)賦能呼叫中心系統(tǒng)后，可以為企業(yè)減低更多的成本,，其具體表現(xiàn)有：首先,，大模型可以生成多個(gè)領(lǐng)域的智能化工具，可以對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行賦能,，拓展除了客服,、外呼能力之外的辦公,、營(yíng)銷(xiāo)、管理,、客戶關(guān)系維護(hù),、市場(chǎng)分析拓展等方面的工具，解決更多企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的問(wèn)題,，進(jìn)一步降低成本,。其次，大模型智能呼叫中心系統(tǒng)可以支持不同的渠道溝通,，如電話,、短信、APP等,，用戶可以選擇自己喜歡或方便的方式跟客服人員進(jìn)行溝通交流,，提高客服人員的響應(yīng)效率和溝通效率。還有,，大模型智能呼叫中心系統(tǒng)能夠有效管理和更新知識(shí)庫(kù)，包括常見(jiàn)問(wèn)題解答,、產(chǎn)品信息,、操作指南等，節(jié)約客戶等待時(shí)間,，提高問(wèn)題解決效率,。通過(guò)與客戶的交流，獲取到客戶對(duì)業(yè)務(wù)的切實(shí)訴求,，坐席呼叫系統(tǒng)正成為呼叫中心不可或缺的一部分,。

“對(duì)不起，客服正忙請(qǐng)稍后……”,、“您已進(jìn)入隊(duì)列,，等待人數(shù)20人，請(qǐng)您耐心等待……”,。您在撥打服務(wù)電話的時(shí)候,，是不是時(shí)常會(huì)聽(tīng)到這樣的提示音？等待的時(shí)間越長(zhǎng),，是不是越容易焦慮,？所有的耐心是不是也在慢慢流失？所以,，快速響應(yīng)是企業(yè)提供質(zhì)量服務(wù)的第一步,。

杭州音視貝科技推出的智能坐席助手，可以快速,、有效地幫您解決這個(gè)問(wèn)題,?？蛻綦娫捊尤牒螅紫扔葾I機(jī)器人接聽(tīng),，常規(guī),、簡(jiǎn)單問(wèn)題可以由AI機(jī)器人回答，復(fù)雜問(wèn)題可以由系統(tǒng)直接轉(zhuǎn)至人工接聽(tīng),。AI機(jī)器人前期與客戶對(duì)話內(nèi)容同時(shí)也一并轉(zhuǎn)至人工,，重復(fù)問(wèn)題無(wú)需再次向客戶提問(wèn)，提高了人工客服工作效率,。 企業(yè)要做好客服就需要招聘大量的售前和售后服務(wù)員工,，其中的人工成本一直都是企業(yè)要面臨的重要問(wèn)題。福州人工外呼系統(tǒng)

呼出型呼叫中心一般應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè),，AI機(jī)器人主動(dòng)撥打電話給用戶,，包括產(chǎn)品推介、調(diào)查問(wèn)卷,、消息通知等,。廣州預(yù)測(cè)外呼

雖然現(xiàn)在獲客渠道有很多，但電話銷(xiāo)售作為一種有效的獲客手段,，很多企業(yè)一直在用,。企業(yè)建立電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要通信設(shè)備、人員培訓(xùn),、薪酬福利等成本,。各項(xiàng)開(kāi)支猶如一座座大山壓得企業(yè)喘不過(guò)氣，盈利空間不斷縮小,。想要提升企業(yè)利潤(rùn),，在客戶轉(zhuǎn)化率不變的情況下，壓縮成本是必要的,。成本低,、效率高的工具，則可以為企業(yè)解決當(dāng)前電銷(xiāo)難題,。智能外呼利用語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義理解及語(yǔ)音合成等能力自動(dòng)化外呼，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本,。外呼機(jī)器人無(wú)需培訓(xùn)便可上崗,，可提前預(yù)設(shè)話術(shù)及知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。之后,，將用戶信息批量導(dǎo)入后臺(tái),，設(shè)置外呼任務(wù)，即可自動(dòng)外呼觸達(dá)客戶,。外呼機(jī)器人能夠與客戶多輪溝通交互,，判斷客戶意向,，生成客戶標(biāo)簽，達(dá)到篩選高意向客戶的目的,。廣州預(yù)測(cè)外呼