人工智能技術(shù)催生了多種多樣的AI工具，而隨著大語言模型創(chuàng)新應(yīng)用的不斷推進(jìn),，結(jié)合更為強(qiáng)大的客戶意圖分析能力、信息運用能力,、智能交互能力,，金融行業(yè)可以打造更實用的客服工具，有利于業(yè)務(wù)拓展和營銷獲客,，為自身的發(fā)展開辟新路,。

   杭州音視貝科技有限公司專注人工智能在垂直行業(yè)的應(yīng)用，將大模型技術(shù)優(yōu)勢應(yīng)用于智能外呼系統(tǒng),，提供覆蓋批量外呼,、營銷獲客、智慧辦公等場景的全新工具,，著力為金融行業(yè)降本增效,，為創(chuàng)新發(fā)展提供幫助。 目前常見的AI智能外呼系統(tǒng)采用人工智能算法識別用戶意圖,，然后根據(jù)用戶需求自動撥打電話進(jìn)行營銷推廣活動,。福州電話外呼軟件

智能外呼的OBTM是什么意思？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement,，是對智能外呼活動進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺,，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案,、分析數(shù)據(jù)等,。通過OBTM系統(tǒng)，企業(yè)可以實時掌握外呼活動的進(jìn)展情況,，及時調(diào)整策略并提高外呼效率,。智能外呼用于營銷領(lǐng)域的關(guān)鍵是話術(shù)的設(shè)計。

傳統(tǒng)的呼叫方法,，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀,，話術(shù)優(yōu)化全靠銷售的個人經(jīng)驗，缺少數(shù)據(jù)理論支持,，提升效果不夠明顯,、快速。OBTM系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄每一通電話的信息,，針對失敗通話的原因進(jìn)行分析,，是語言不當(dāng),，還是信息不準(zhǔn)確，或是情緒失控等,。從而可以通過修改話術(shù),，提供額外信息支持等，提高呼叫效率,。 福建外呼技巧對于大并發(fā),、高數(shù)量的呼叫業(yè)務(wù)的支撐，智能呼叫中心能起到很大作用,。

    市面上做智能外呼的公司有成百上千家,，收費高低不等，產(chǎn)品質(zhì)量也良莠不齊,，怎么選擇靠譜的智能外呼公司呢,？主要看以下幾個方面：

首先，要考慮公司是否具備先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的功能,，如自動化呼叫,、語音識別、情感智能等,。隨著大模型的落地應(yīng)用,，智能外呼系統(tǒng)是否可以持續(xù)進(jìn)行升級和迭代。

其次,，要考慮公司的系統(tǒng)是否能夠滿足您的業(yè)務(wù)需求,，系統(tǒng)是否支持個性化的服務(wù)和定制化的功能。

然后,，再考慮公司的智能外呼系統(tǒng)是否能夠提供良好的用戶體驗,，包括呼叫質(zhì)量、交互流暢性和界面友好性等方面,。

要考慮性價比,，公司是否提供靈活的定價模型，以滿足不同客戶的預(yù)算和需求,。杭州音視貝科技公司多年致力于智能語音在電話營銷獲客領(lǐng)域的研究,，并積累了大量的用戶信息，更多行業(yè)案例請到官網(wǎng)查閱,。

當(dāng)人工智能進(jìn)入到大模型時代,，智能應(yīng)用就可以更加準(zhǔn)確地理解人類語言的含義和需求，實現(xiàn)真正的智能交互,。

在應(yīng)用領(lǐng)域,，智能呼叫中心基于語音識別、語音合成、語義理解等技術(shù),，運用AI機(jī)器人代替人工解決客戶問題,，做好對外營銷，對于大并發(fā),、高數(shù)量的企業(yè)呼叫業(yè)務(wù)的支撐,，智能呼叫中心的作用十分明顯。

而應(yīng)用了大模型技術(shù)的智能呼叫系統(tǒng),，對于客戶需求的分析更加準(zhǔn)確,，具備更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與決策能力，可以打造更加實用的客服工具,，對于企業(yè)成本的降低與工作效率的提升效果更好,。 智能呼叫中心系統(tǒng)可以加入智能質(zhì)檢功能，對服務(wù)會話數(shù)據(jù)實現(xiàn)全自動,、全質(zhì)量的檢測，更好地掌握全通信內(nèi)容,。

    企業(yè)應(yīng)該如何選擇合適的大模型智能呼叫解決方案呢,？可以從以下幾個方面來考慮：

一、語義理解和知識搜索的水平智能呼叫需要對用戶的意圖進(jìn)行準(zhǔn)確判斷,，因此,，運用好大模型的語義理解和知識檢索能力就顯得尤為重要?？煽康拇竽Ｐ徒鉀Q方案可以通過深度學(xué)習(xí),、語料庫等技術(shù)，實現(xiàn)對用戶話語的準(zhǔn)確分析和足夠的智能回復(fù),。

二,、情感分析和處理能力大模型可以檢測到文本或語音中客戶的情感變化，當(dāng)客戶表現(xiàn)出憤怒,、生氣或不滿的情緒時,，可以立刻把電話轉(zhuǎn)接至處理這種情況更有經(jīng)驗的人工客服，降低客戶投訴率,。

三,、多渠道集成與數(shù)據(jù)分析能力多渠道集成也是智能呼叫中心的一個關(guān)鍵功能點，現(xiàn)在越來越多的用客戶會通過社交網(wǎng)絡(luò)和移動應(yīng)用與公司交流,，因此呼叫中心也需要對這些渠道進(jìn)行集成,，確保不同客戶在不同渠道服務(wù)體驗的一致性,。 AI外呼的商業(yè)模式有兩種,，賣工具,，按坐席或外呼時常收費,；賣效果，按轉(zhuǎn)化率收費,。寧波外呼服務(wù)

企業(yè)缺乏計算銷售服務(wù)數(shù)據(jù)的工具，就很難支持營銷決策,，使得客戶轉(zhuǎn)化率低下,。福州電話外呼軟件

    相比人工外呼，智能外呼有著其不可比擬的優(yōu)勢,，為提高獲客轉(zhuǎn)化率,，很多企業(yè)都想搭建一套屬于自己的智能外呼系統(tǒng)。

智能外呼系統(tǒng)的搭建首先要根據(jù)公司的需求和目標(biāo)確定系統(tǒng)所需的功能和特性,。比如這套智能外呼系統(tǒng)是用來提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還是提高銷售轉(zhuǎn)化率等,。

根據(jù)自身的業(yè)務(wù)研發(fā)能力,，來確定智能外呼系統(tǒng)是外采，還是自行搭建,。如果是自行搭建,，就需要根據(jù)您的需求和技術(shù)架構(gòu)選擇適合的技術(shù)工具和平臺,，例如云端呼叫中心解決方案,、自動化撥號軟件等。

根據(jù)需求和選擇的技術(shù)工具進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)和集成,。這可能涉及開發(fā)自定義的呼叫流程,、集成語音識別和情感分析等功能。

剩下的就是測試,、培訓(xùn),、上線和持續(xù)優(yōu)化,，同時，確保遵守相關(guān)的法規(guī)和隱私保護(hù)要求,，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私,。 福州電話外呼軟件