人工智能技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用,，正在改變著各行各業(yè)的傳統(tǒng)工作方式,，并引發(fā)了新一輪行業(yè)變革,。智能坐席助手是AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用之一，是可以實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)督的運(yùn)營(yíng)管理工具,。智能坐席助手是基于自然語(yǔ)言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)的算法模型,，也可以是基于自主開(kāi)發(fā)的規(guī)則和知識(shí)庫(kù)。它可以作為客戶(hù)服務(wù)的強(qiáng)大工具,，為企業(yè)提供有效的支持和提升客戶(hù)體驗(yàn)的能力,。智能坐席還可以和企業(yè)的CRM系統(tǒng)對(duì)接，企業(yè)可以更好地管理客戶(hù)問(wèn)題和需求,，提供高效和個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù),，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。智能客服還可以對(duì)接智能質(zhì)檢系統(tǒng),，建立更多角度、更為科學(xué)的服務(wù)評(píng)估策略,。福州智能客服行業(yè)

“想要轉(zhuǎn)化客戶(hù),，必須了解客戶(hù)”，只有知道客戶(hù)的深層需求才能更好的匹配適合解決方案,。智能客服能夠收集訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)渠道,、搜索頁(yè)面、關(guān)鍵詞,、瀏覽活動(dòng)足跡,、歷史對(duì)話(huà)記錄等信息。并智能生成客戶(hù)畫(huà)像,讓客服實(shí)時(shí)了解用戶(hù)瀏覽規(guī)律和偏好,，客戶(hù)需求一目了然,。這樣能更快掌握訪(fǎng)客需求，為接下來(lái)的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化做足準(zhǔn)備,。除此之外,，系統(tǒng)還能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的客戶(hù)標(biāo)簽將新、老客戶(hù)進(jìn)行定向分配,。如根據(jù)歷史咨詢(xún)情況，優(yōu)先將老客戶(hù)分配給之前的客服人員進(jìn)行接待,，保證服務(wù)的連貫性,。降低客服與客戶(hù)重新溝通的時(shí)間成本，提升企業(yè)服務(wù)效率和質(zhì)量,。江蘇智能客服行業(yè)智研數(shù)據(jù)顯示,，目前中國(guó)大概有500萬(wàn)名全職客服人員，客服機(jī)器人正在以40%到50%的比例替代人工客服工作,。

熱線(xiàn)電話(huà)與人工客服是連接機(jī)構(gòu)部門(mén)與廣大**的橋梁,，許多涉及民生的政策與服務(wù)和辦事需求都是通過(guò)熱線(xiàn)客服系統(tǒng)傳達(dá)的，同時(shí)，熱線(xiàn)客服也是**向機(jī)構(gòu)部門(mén)提出投訴與意見(jiàn)的主要窗口,。

然而,，隨著時(shí)代進(jìn)步，傳統(tǒng)的熱線(xiàn)與人工客服在實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)了線(xiàn)路擁堵,、效率低下等問(wèn)題,，面對(duì)越來(lái)越多的**需求，無(wú)法及時(shí)響應(yīng),。對(duì)于內(nèi)部而言,，傳統(tǒng)熱線(xiàn)客服也在不斷拉低工作效率，阻礙“數(shù)字化服務(wù)”的建設(shè)步伐,。

針對(duì)實(shí)際問(wèn)題,，采用科技手段對(duì)傳統(tǒng)熱線(xiàn)與客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，成為各地的共識(shí),。其中,，基于大模型智能客服系統(tǒng)成為當(dāng)下以及未來(lái)機(jī)構(gòu)部門(mén)選擇的對(duì)象，得到廣泛應(yīng)用,，也起到了應(yīng)有的作用,。

因互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道越來(lái)越豐富,，比如官網(wǎng),、小程序、APP等,。企業(yè)試圖拓展多個(gè)渠道,，來(lái)吸引更多的潛在客戶(hù)。這意味著不同來(lái)源渠道,，要設(shè)置對(duì)應(yīng)的客服入口,，渠道增多，客服的工作量就會(huì)加大,，要不增加客服人員,，要不就是想辦法提高企業(yè)客服系統(tǒng)多渠道的整合能力?？头梢灾苯釉谝粋€(gè)平臺(tái)上接待來(lái)源不同渠道的客戶(hù),，做到多渠道服務(wù)一致。

這個(gè)時(shí)候你就需要一個(gè)音視貝全渠道客服機(jī)器人,，安裝便捷,，即裝即用，一鍵即可接入市面主流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道客服接口,?？头僖膊恍枰獊?lái)回切換頁(yè)面,，回復(fù)客戶(hù)消息。這個(gè)機(jī)器人還自帶知識(shí)庫(kù)管理,，可自動(dòng)生成FAQ,，再也不需要人工一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題的提前預(yù)設(shè)了。 隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,，大模型智能客服將更加智能化,、精細(xì)化，為銀行客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù),。

智能客服在產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售支持方面的應(yīng)用可以幫助企業(yè)增加銷(xiāo)售和提供更好的客戶(hù)體驗(yàn),。

智能客服可以回答關(guān)于產(chǎn)品特性、規(guī)格,、功能等方面的問(wèn)題,，為潛在客戶(hù)提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息。它可以用清晰的語(yǔ)言和豐富的媒體內(nèi)容,，如圖片,、視頻等，向用戶(hù)介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值,。

智能客服基于用戶(hù)的偏好和購(gòu)買(mǎi)歷史,，可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦。它可以根據(jù)用戶(hù)的需求和興趣,，推薦相關(guān)的產(chǎn)品,，并提供客戶(hù)真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和建議。

智能客服可以推送相對(duì)應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng),、優(yōu)惠券和折扣信息給用戶(hù),，引導(dǎo)用戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決策。它可以回答促銷(xiāo)規(guī)則,、使用條件和有效期等方面的問(wèn)題,，并提供用戶(hù)針對(duì)不同促銷(xiāo)活動(dòng)的個(gè)性化建議。 企業(yè)可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)置不同的質(zhì)檢方案,，充分滿(mǎn)足質(zhì)檢個(gè)性化需求,。深圳智能客服軟件

企業(yè)不僅要重視服務(wù)，更要用技術(shù)手段提升服務(wù)能力,，把握流量紅利,。福州智能客服行業(yè)

在具體的場(chǎng)景應(yīng)用中，大模型智能客服可以為銀行提供以下服務(wù)：

一,、客戶(hù)服務(wù)通過(guò)與客戶(hù)的交互，大模型智能客服可以根據(jù)客戶(hù)需求和業(yè)務(wù)類(lèi)型，為客戶(hù)提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程和操作指導(dǎo)，迅速完成業(yè)務(wù)處理,。比如：業(yè)務(wù)咨詢(xún),，投訴處理,，賬戶(hù)管理,，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等,。

二,、智能營(yíng)銷(xiāo)為了滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求,，銀行產(chǎn)品更新較快,，大模型智能客服與銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜相結(jié)合,，協(xié)助理財(cái)經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。通過(guò)前期數(shù)據(jù)積累形成的用戶(hù)畫(huà)像，加上資產(chǎn)配置,、市場(chǎng)行情和產(chǎn)品內(nèi)容生成的專(zhuān)業(yè)話(huà)術(shù),，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，提高產(chǎn)品輸出的準(zhǔn)確性,，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率,。

三、智能辦公助手運(yùn)用大模型能力,，可針對(duì)具體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)多種智能化工具,，充分提高工作效率與業(yè)務(wù)處理速度，比如：客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容自動(dòng)歸納總結(jié),；文檔自動(dòng)歸類(lèi),、打標(biāo)簽；行業(yè)資訊實(shí)時(shí)推薦,；多格式文檔內(nèi)容摘要提取等等,。 福州智能客服行業(yè)