智能坐席助手是AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用之一,，是可以實時業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)督的運營管理工具,。它運用了語音識別,、自然語言理解,、智能知識檢索等技術(shù)，通過語音或文本與客戶進行實時的對話交互,，幫助解決問題,、提供信息和處理各類客戶需求,。智能坐席助手在提升坐席業(yè)務(wù)技能，降低企業(yè)運營成本方面起到了很重要的作用,。

就目前情況來看,，AI大模型和智能客服確實有著很高的適配度，智能客服對成為AI大模型的重要落地場景之一也是順理成章之事,。未來與智能客服與大模型的結(jié)合,，可以讓智能客服具備“懂交流、會分析,、有知識、能執(zhí)行”四大突出能力,。 大模型對客服系統(tǒng)的升級,，主要表現(xiàn)在數(shù)據(jù)收集、行為分析,、畫像構(gòu)建,、用戶轉(zhuǎn)化、智能解答,、個性化服務(wù)方面,。廣州旺旺智能客服

CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡稱，即CustomerRelationshipManagementSystem,。通常包括客戶文檔管理,、銷售管理、市場營銷,、客戶服務(wù)等功能模塊,，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶管理。通過CRM系統(tǒng),，企業(yè)可以更好地理解客戶需求,、建立客戶關(guān)系、提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),，并進行客戶細分,、精細營銷和客戶溝通等，從而提高企業(yè)的盈利能力和競爭力,?？蛻舴?wù)環(huán)節(jié)是CRM系統(tǒng)中的一個重要模塊，它專注于提供滿足客戶需求的質(zhì)量服務(wù),，以增強客戶滿意度并促進客戶忠誠度,。通過CRM系統(tǒng)的客戶服務(wù)模塊，企業(yè)可以更好地管理客戶問題和需求,，提供高效和個性化的客戶服務(wù),，增強客戶體驗和忠誠度,，從而促進業(yè)務(wù)增長和競爭優(yōu)勢。廣州ai智能客服系統(tǒng)中國大概有500萬名客服人員,，根據(jù)智能客服廠商給出的數(shù)據(jù),，機器人正在以40%到50%的比例替代人工客服工作。

隨著新型人工智能工具研發(fā),、應(yīng)用的落地,，融合了大模技術(shù)的智能客服系統(tǒng)開始賦能各個行業(yè)，創(chuàng)造更為巨大的效益和價值,，持續(xù)提高客服工作的效率和質(zhì)量,。那么，什么行業(yè)適合應(yīng)用大模型智能客服,？不同行業(yè)又該如何運用好大模型智能客服呢,？從大方向的行業(yè)分類來看，金融,、電商,、醫(yī)學(xué)診斷、機構(gòu)部門是智能客服應(yīng)用比較多的四個類別,，因為它們都需要面對和解決大并發(fā),、實時性、多樣化的客戶（**）對接與服務(wù)難題,，需要借助大模型不同維度的能力為業(yè)務(wù)發(fā)展助力,。

在人工智能技術(shù)領(lǐng)域，AI機器人是重要的功能載體,。其中,，聊天機器人基于自然語言處理等技術(shù)，可以實現(xiàn)與用戶的交互與溝通,，提供準(zhǔn)確的對話服務(wù),，已經(jīng)成為許多企業(yè)在智能客服和智能銷售方面的有力助手。

關(guān)于智能客服,，聊天機器人的應(yīng)用已經(jīng)受到了認(rèn)可,。傳統(tǒng)客服通常需要大量的人力和時間來應(yīng)對海量用戶咨詢，而聊天機器人可以7×24小時不間斷地提供各種服務(wù),，從簡單的常見問題解答到個性化的咨詢和支持,。

例如，一個在線零售商可以通過聊天機器人來回答關(guān)于產(chǎn)品特性,、配送方式,、退換貨政策等問題，為客人提供及時,、準(zhǔn)確的幫助,。此外,，聊天機器人還可以通過分析用戶的語言和行為模式，提供更多有關(guān)用戶需求和消費偏好的數(shù)據(jù),，為企業(yè)的營銷決策做好數(shù)據(jù)支撐,。 消費金融、中小銀行,，都開始準(zhǔn)備布局智能客服,，保險、證券等金融客戶對智能客服的需求也增加了很多,。

相應(yīng)速度,，是企業(yè)留給客戶的首要印象。而人工客服在咨詢高峰期或夜間很難做到這一點,?？蛻舻却?wù)的時間越長，客戶流失的概率也就越大,。要想做到時時秒級響應(yīng)，就需要客服機器人的幫助了,。一個客服機器人可以同時接待幾十,，幾百個客戶，同時應(yīng)對不同客戶的不同問題,。在客戶進線后,，客服機器人立刻發(fā)送歡迎語及問題指引，引導(dǎo)客戶提問,?？蛻籼岢鰡栴}后，機器人可以在預(yù)設(shè)的知識庫中精確檢索后把正確答案發(fā)送給客戶,。通過多輪會話與客戶流暢的交流,，解決85%以上的問題，提升服務(wù)效率,。碰到客服機器人解決不了問題,，還可以直接轉(zhuǎn)至人工客服，省去了客戶再去尋找人工客服的入口,，提升了客戶的體驗感,。大模型應(yīng)用到客服系統(tǒng)中，可以使數(shù)據(jù)信息的收集,、預(yù)測,、表現(xiàn)能力更強大，進一步提升智能客服的各項能力,。廣州ai智能客服系統(tǒng)

智能客服可以幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化人機協(xié)作系統(tǒng),，提高坐席服務(wù)效率,、降低人力成本、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)成本,。廣州旺旺智能客服

在具體的場景應(yīng)用中,，大模型智能客服可以為銀行提供以下服務(wù)：

一、客戶服務(wù)通過與客戶的交互,，大模型智能客服可以根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)類型,，為客戶提供詳細的業(yè)務(wù)流程和操作指導(dǎo)，迅速完成業(yè)務(wù)處理,。比如：業(yè)務(wù)咨詢,，投訴處理，賬戶管理,，風(fēng)險評估等,。

二、智能營銷為了滿足客戶的多樣化需求,，銀行產(chǎn)品更新較快,，大模型智能客服與銀行業(yè)知識庫、知識圖譜相結(jié)合,，協(xié)助理財經(jīng)理與客戶進行產(chǎn)品介紹,。通過前期數(shù)據(jù)積累形成的用戶畫像，加上資產(chǎn)配置,、市場行情和產(chǎn)品內(nèi)容生成的專業(yè)話術(shù),，對客戶進行個性化營銷，提高產(chǎn)品輸出的準(zhǔn)確性,，提高營銷成功率,。

三、智能辦公助手運用大模型能力,，可針對具體業(yè)務(wù)開發(fā)多種智能化工具,，充分提高工作效率與業(yè)務(wù)處理速度，比如：客戶來電內(nèi)容自動歸納總結(jié),；文檔自動歸類,、打標(biāo)簽；行業(yè)資訊實時推薦,；多格式文檔內(nèi)容摘要提取等等,。 廣州旺旺智能客服