***的客服部門要做好**來電的接待與回訪工作,，通常比較繁忙,。在智能回訪系統(tǒng)的協(xié)助下，智能客服可以實現(xiàn)機器人與人的協(xié)同,，大幅提升工作效率,。

    首先,，智能回訪系統(tǒng)運用AI機器人對**進行回訪和接待，實時統(tǒng)計接聽的流水信息,，包括接聽時間,、接待坐席、客戶標簽,、客戶號碼等等,，還支持通話錄音與流水記錄的導出。

    其次,，智能回訪系能夠基于知識庫自主學習,，在多輪語音交互過程中，迅速理解**意圖,，搜索匹配的答案進行回復,，復雜問題轉(zhuǎn)人工處理，有效提高問題的答復效率和規(guī)范性。

    然后,，智能回訪系統(tǒng)的辦公模塊涵蓋工單創(chuàng)建,、工單流轉(zhuǎn)、工單列表等功能,，客服人員可以實時查看來訪接待具體信息,，并對工單進行完結(jié)、提醒,、駁回等操作,。

    第四，智能回訪系統(tǒng)具備強大的數(shù)據(jù)整合分析能力,，可建立多維度統(tǒng)計分析報表,，包括話務(wù)量、坐席工作量,、問題分類,、咨詢熱詞、通話時長及高峰時段,、滿意度等等,。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)功能完備，技術(shù)先進,，能夠與**靈活溝通,，做好接待服務(wù)，并實時存儲數(shù)據(jù)信息,，改變傳統(tǒng)客服工作模式,，提升**滿意度。 系統(tǒng)支持ZW部門根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型,，自定義不同的回訪話術(shù)模板,，由AI智能語音機器人發(fā)起回訪任務(wù)。上海AI智能回訪系統(tǒng)

    當前,，智能回訪系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到企業(yè)當中了,，隨著技術(shù)的不斷進步及業(yè)務(wù)場景的拓展，系統(tǒng)需要的功能也在逐步完善,。作為企業(yè)來說,，如何提高系統(tǒng)利用率，選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的功能模塊則尤為重要,，那么,，智能回訪系統(tǒng)必須具備的功能有哪些呢？

    一,、訪客能夠全渠道接入,，全程跟進式服務(wù)。因互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，企業(yè)在很多的平臺上都有著營銷推廣渠道,，因此,，對于智能回訪系統(tǒng)來說，全渠道對接能力重中之重,。杭州音視貝科技公司回訪系統(tǒng)在每一個渠道中都能夠同時對接,，為的就是在為客戶提供更完善的服務(wù),。

    二,、提高客服效率，減少客戶流失率,。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)在客戶進線時,，減少客戶的等待時間，AI客服可以及時的回答客戶的提問,，幫助客戶處理業(yè)務(wù),。對于較為復雜性的業(yè)務(wù)，也支持轉(zhuǎn)接至人工客服處理,，避免了客戶的流失,，減輕客服壓力。

    三,、提供富文本交流模式,，提高溝通效率。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)不僅支持文字交互,，還支持圖片,、視頻、文檔,、語音和視頻等富文本交流方式,，從交互的效果來看，溝通的方式會越來越完善,，能更準確的理解客戶的意思,，也能更準確的傳達企業(yè)情況，提高溝通效率,。 廈門保險智能回訪系統(tǒng)利用現(xiàn)代化的通信技術(shù)和人工智能技術(shù),，回訪系統(tǒng)可以實現(xiàn)全天候、多渠道的客戶回訪,。

    智能回訪系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于電商行業(yè),，在售前、售后以及銷售過程中都有它的存在,。一般來說,，電商呼叫中心需要將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合起來,，把購物網(wǎng)站進銷存,、配送資源、供應(yīng)鏈資源,、CRM資源等通過網(wǎng)絡(luò)進行整合,，建立起網(wǎng)絡(luò)購物的反應(yīng)機制，增強客戶群體與購物網(wǎng)站的互動,。

    那么,，智能回訪系統(tǒng)能夠解決電商客服工作中的哪些問題，能為企業(yè)帶來什么呢,？

1,、全時段，全天候客服支持,。智能回訪系統(tǒng)搭建完成后就可使用,，能保持全天全時段在線，在咨詢高峰期環(huán)節(jié)可以常用問題自動回復,，實現(xiàn)機器人和人工客服協(xié)同辦公,。

2、建立知識庫,，節(jié)約資源,。客戶詢問頻率高的問題可以收納到智能回訪系統(tǒng)知識庫中,，當客戶詢問時,，機器人就可自動回復，避免低效的人工服務(wù),，減少人力浪費,。

3、支持接入APP,、網(wǎng)頁等,，全渠道統(tǒng)一服務(wù)。人工客服難以整合所有渠道的客戶咨詢,，智能回訪系統(tǒng)能夠接入多個渠道,，實現(xiàn)信息共享，后臺也可以統(tǒng)一管理,，有利提升客戶體驗,。

     杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)能夠幫助電商行業(yè)做好客戶引流，提高整個銷售團隊的效益,。

    智能回訪系統(tǒng)正逐步應(yīng)用于***服務(wù)回訪場景,，為****解決了回訪重復性高,、工作量大、人力成本高等問題,。滿意度回訪是***服務(wù)的一環(huán),，**的滿意度也對****的后續(xù)服務(wù)優(yōu)化有極大的參考度。如何獲取**對于服務(wù)的評價呢,？由工作人員逐一對辦事**進行外呼,，效率低、時間長,，該如何解決呢,？**可直接借助回訪機器人進行回訪工作。如今,，**到辦事中心辦事一般都會先在網(wǎng)上預約,，辦事系統(tǒng)上也會留存這些數(shù)據(jù),。這些數(shù)據(jù)可以都交由回訪機器人進行,。

    杭州音視貝科技公司根據(jù)***服務(wù)的需求特點研發(fā)了智能回訪系統(tǒng)，除了具備基本的互訪通話功能之外,，還會通過話術(shù)詢問辦事**在辦事過程中的體驗和感受,，回訪內(nèi)容包括**在辦事過程中的滿意情況、辦事渠道,、意見建議等,。杭州音視貝科技公司智能回訪機器人在回訪過程中可全程錄制，保證回訪的公正,、透明,。對于不滿意事項，回訪系統(tǒng)可進行標記,，后續(xù)再由人工進行回訪了解原因,，提高工作效率。 智能回訪通過語音識別,、自然語言處理等技術(shù)實現(xiàn)自動語音回復,、智能回答等功能，提高客戶滿意度,，降本增效,。

    企業(yè)在使用智能回訪系統(tǒng)之前，要先了解一下智能回訪機器人是否真的適合自身的業(yè)務(wù),，是否能帶來預想中的收益,。

1、為什么要使用智能回訪機器人,？它能帶來什么好處,？智能回訪機器人是語音交互,、語義理解、機器學習等AI技術(shù)的一種應(yīng)用,，它可以替代一些繁瑣的銷售&客服工作：比如給售后客服,、意向客戶篩選等。

2,、與人工相比,，智能回訪機器人有哪些優(yōu)勢？智能回訪機器人是由算法進行管理,，在簡單重復性的客服任務(wù)中工作量,、工作效率、工作態(tài)度及工作成果上已經(jīng)趕超人工,。

3,、使用智能回訪機器人會增加企業(yè)成本嗎？智能回訪機器人可以為企業(yè)節(jié)省很大一部分的經(jīng)營成本,，沒有人員雇傭費,、培訓費等消耗，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計,，智能回訪機器人可將企業(yè)成本降低60%-70%,。

4、智能回訪機器人的使用效果怎么樣,？智能回訪機器人語音引擎的識別準確率高達95%以上,，具備話術(shù)引導、話術(shù)打斷,、關(guān)聯(lián)回復等多項功能,，同時可以生成通話數(shù)據(jù)分析報表。

5.哪些行業(yè)適合使用智能回訪機器人,？目前適合智能回訪機器人的行業(yè)有很多,，包括金融、房產(chǎn),、汽車,、教育等多個涉及外呼的行業(yè)領(lǐng)域，讓機器人模擬真人進行銷售,，客戶體驗良好,。 系統(tǒng)需具備強大的數(shù)據(jù)安全措施，保護客戶的隱私和敏感信息,，同時符合相關(guān)法律和規(guī)定,。福建行政服務(wù)中心智能回訪問卷

隨訪機器人的技術(shù)包括自動呼叫、語音識別,，自然語言處理,，語音合成等技術(shù)支持,，使人機交互更加自然流暢。上海AI智能回訪系統(tǒng)

    智能回訪系統(tǒng)不僅可以全天24小時在線服務(wù),，高效率解決客服疑問,，還可以構(gòu)建用戶畫像，維護客戶關(guān)系,，對商業(yè)營銷來說是一個很有用的工具,，性價比很高。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)的技術(shù)原理有以下幾個方面,。

    一,、語音識別與理解ASR語音識別技術(shù)會把語音轉(zhuǎn)換成文字，然后通過自然語言理解技術(shù)對用戶的提問進行判斷與分析,，對每個問題作標注和實體識別,，明確問題關(guān)鍵點。

    二,、意圖識別與判斷所謂意圖識別就是分析客戶問題的指向,，一般分為模板和分類器兩種模式，模板就是通過技術(shù)設(shè)置構(gòu)建客戶問題的對應(yīng)信息庫,，分類器就是通過人工搜集特定領(lǐng)域里面的語料,，進行標注，用作意圖判斷,，為應(yīng)答作準備。

    三,、機器應(yīng)答智能回訪系統(tǒng)把語音識別與意圖識別的結(jié)果帶到對話管理系統(tǒng)里面,，對話管理系統(tǒng)選擇對應(yīng)的機器人將答案回復給客戶，答案的回復模式有任務(wù)管理,、知識庫,、知識圖譜、聊天機器人四個種類,，服務(wù)于不同類型的提問,。

    除了以上技術(shù)原理，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)還會在對話應(yīng)答,、人機協(xié)作,、服務(wù)評價等方面不斷完善，技術(shù)不斷創(chuàng)新,，功能也會更加多元,。 上海AI智能回訪系統(tǒng)