Saas（SoftwareasaService）軟件即服務(wù),，是以軟件的使用權(quán)為產(chǎn)品的交易方式。salesforce的創(chuàng)始人說過一句話：這個模式讓軟件變得和水電氣很相似,，只需要每月繳納固定的費用即可享受服務(wù),。正如他所說的那樣，Saas服務(wù)只租出給企業(yè)軟件的使用權(quán),，收取使用權(quán)的費用,。客戶可以直接使用在云上使用系統(tǒng)配置的功能來幫助他們完成一個又一個任務(wù),。

Saas云部署的好處：

1.可立即部署：云模型,、專有空間、靈活租賃,、即開即用,。

2.節(jié)約成本：用戶不必購買硬件設(shè)備，減少成本預(yù)算,，幫助企業(yè)集中發(fā)展業(yè)務(wù),。

3.靈活擴展：具備多渠道集成交互處理，資源共享服務(wù),，支持后期擴展升級功能,。

4.無需維護：SaaS統(tǒng)一運行在服務(wù)商的服務(wù)器上，由服務(wù)商統(tǒng)一維護,、更新,。要想迅速決策，業(yè)務(wù)現(xiàn)狀是要考慮的關(guān)鍵問題,。

對于業(yè)務(wù)需求比較穩(wěn)定的企業(yè),，一段時間內(nèi)沒有太多擴展性需求，成本壓力較大,，可以選擇SaaS云部署,。 智能外呼是集NLP、ASR,、TTS等人工智能技術(shù),，同時面對多名用戶，自動發(fā)起外呼通話的智能產(chǎn)品,。寧波系統(tǒng)外呼

    智能外呼通過提升效率,、個性化服務(wù)、節(jié)省成本和數(shù)據(jù)分析等方面的優(yōu)勢，為公司的營銷和客戶服務(wù)提供了全新的可能性,。具體如下：

1,、個性化服務(wù)：智能外呼可以根據(jù)客戶的歷史數(shù)據(jù)和需求，提供個性化的服務(wù)和建議,。它可以分析客戶的購買記錄,、偏好和行為模式，從而通過電話交互傳遞相關(guān)信息和推薦產(chǎn)品或服務(wù),，增加客戶滿意度和忠誠度,。

2、節(jié)省成本：智能外呼可以減少公司在人力資源方面的開支,，不需要雇傭大量的呼叫中心人員,。它能夠根據(jù)需要自動化呼叫流程，提高效率并減少錯誤,，從而降低運營成本。

3,、數(shù)據(jù)分析：智能外呼可以收集并分析大量的電話交互數(shù)據(jù),，從而提供有用的洞察和見解。通過對這些數(shù)據(jù)的分析,，可以確定市場趨勢,、客戶需求以及改進業(yè)務(wù)流程的機會。 北京呼叫中心外呼系統(tǒng)各行各業(yè)競爭都很激烈,，怎樣用低成本服務(wù)好客戶,，做好營銷拓客，提升業(yè)績是眾多企業(yè)關(guān)心的問題,。

智能外呼系統(tǒng)的三種部署方式主要有：公有云,、本地化和私有云。這三種方式的優(yōu)缺點如下：

公有云的優(yōu)勢是成本低,，擴展性好,，缺點是安全性和私密性無法保證，該模式適用于對于安全性要求不高的企業(yè),。私有云的特點是能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù),、安全性和服務(wù)質(zhì)量的掌握，缺點是安裝和維護的成本較高,，且延展性相對較差,。本地化部署的特點是需要企業(yè)承擔硬件、軟件費用和實施費用以及后期維護的費用,，成本高,，部署周期長，但安全性高。這種模式更適合對數(shù)據(jù)有極高安全需求的企業(yè),，例如國企,、大型企業(yè)等，能保證有充足的人力,。

私有云相對于本地化和公有云來看,，無論是從安全、成本,、維護難度,、延展性上都處于適中的位置，可以滿足市場上大部分中小企業(yè)的需求,。

杭州市音視貝科技公司推出的智能外呼營銷系統(tǒng),，會對轉(zhuǎn)化失敗的服務(wù)通話進行復(fù)盤分析，即對通話錄音和數(shù)據(jù)進行分析和評估,，以提供有關(guān)失敗通話的詳細信息和改進建議,。復(fù)盤關(guān)鍵點主要有以下幾點：

1、系統(tǒng)會對通話錄音和數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,，利用智能算法識別和提取關(guān)鍵信息,，如欠款人的情緒、關(guān)注點或溝通瓶頸,。

2,、系統(tǒng)會評估失敗通話的原因和問題，如語言不當,、信息不準確,、情緒失控等。

3,、基于對失敗通話的評估,，智能外呼系統(tǒng)將提供改進建議，如修改話術(shù),、增加特定問題的回答,、提供額外的信息支持等。

4,、系統(tǒng)可以根據(jù)失敗通話的復(fù)盤結(jié)果,，為營銷人員提供有針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們改進溝通技巧和催收效果,。 智能呼叫中心作為一種交互式的智能語音應(yīng)答系統(tǒng),，它為各行各業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù)提供了有效工具。

現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對客服人員和用戶間的通話,，采用的還是人工抽檢的方式,，這種方式首先不能做到通過錄音全檢,，很容易漏掉重要的信息，其次是人力成本高,，工作效率卻很低,。杭州音視貝科技公司將智能質(zhì)檢和智能外呼相結(jié)合，可以100%覆蓋通話錄音,，更加準確的掌控服務(wù)情況,。另外，還可以深度挖掘?qū)υ挃?shù)據(jù),，對客服作出精細的服務(wù)水平評估,。企業(yè)可根據(jù)實際業(yè)務(wù)場景設(shè)置不同的質(zhì)檢方案，充分滿足質(zhì)檢個性化需求,。進一步提升質(zhì)檢的精確度,，有利于管理人員對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)一把控，維穩(wěn)服務(wù)水平,。通過與用戶語音交互,，直接進行業(yè)務(wù)咨詢、查詢,、辦理等工作,，提升呼叫中心整體服務(wù)水平。江蘇自動外呼軟件

對于大并發(fā),、高數(shù)量的呼叫業(yè)務(wù)的支撐，智能呼叫中心能起到很大作用,。寧波系統(tǒng)外呼

挽回話術(shù)可以設(shè)置為“沒關(guān)系呢,，只要耽誤您一兩分鐘了解一下，也許下次您需要的時候就可以使用了呢”,。挽回的話術(shù)可以設(shè)置的更加親切委婉,，以此來挽回用戶，軟化用戶的態(tài)度,，提升用戶的轉(zhuǎn)化率,。還有如下一些設(shè)置小技巧：

1、針對客戶可能的疑慮或異議,，提前準備好有效的回應(yīng),。這就是需要預(yù)先了解客戶關(guān)切的問題，并提前準備有針對性的解釋,，以消除疑慮,，重新建立客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的信心；

2,、再次強調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的獨特賣點,，并與競爭對手進行對比,，讓客戶看到選擇你的產(chǎn)品或服務(wù)的獨到之處和優(yōu)勢。例如,，性能,、品質(zhì)、可靠性,、售后支持等方面,；

3、為引導(dǎo)用戶即可下單,，可以提供一些緊迫性的理由,，讓客戶知道現(xiàn)在是他們做決定的比較好時機。比如特殊促銷活動,、有限的庫存量或時間限制等,，以激勵客戶立即行動。挽回話術(shù)的設(shè)置小技巧,，如果想了解更多,，歡迎關(guān)注杭州音視貝官網(wǎng)新聞。 寧波系統(tǒng)外呼