智能外呼的OBTM是什么意思,？

OBTM的全稱是OutboundTelemarketingManagement,，是對智能外呼活動進(jìn)行管理和監(jiān)控的系統(tǒng)或平臺,，可以追蹤呼叫效果、管理客戶檔案,、分析數(shù)據(jù)等。通過OBTM系統(tǒng),，企業(yè)可以實時掌握外呼活動的進(jìn)展情況,，及時調(diào)整策略并提高外呼效率,。智能外呼用于營銷領(lǐng)域的關(guān)鍵是話術(shù)的設(shè)計。

傳統(tǒng)的呼叫方法,，由于缺乏數(shù)據(jù)沉淀,，話術(shù)優(yōu)化全靠銷售的個人經(jīng)驗，缺少數(shù)據(jù)理論支持,，提升效果不夠明顯,、快速。OBTM系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄每一通電話的信息,，針對失敗通話的原因進(jìn)行分析,，是語言不當(dāng)，還是信息不準(zhǔn)確,，或是情緒失控等,。從而可以通過修改話術(shù)，提供額外信息支持等,，提高呼叫效率,。 通過與用戶語音交互，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢,、查詢,、辦理等工作，提升呼叫中心整體服務(wù)水平,。江蘇電銷外呼公司

音視貝智能外呼系統(tǒng)能夠提供成熟,、便捷的開發(fā)接口，可以應(yīng)對不同的業(yè)務(wù)需求,，部署十分靈活,。系統(tǒng)可覆蓋的業(yè)務(wù)場景包括在線客服、營銷獲客,、通知提醒,、信息收集、問卷調(diào)查等多個方面,，服務(wù)的企業(yè)涉及電商,、出行、金融,、教育,、機(jī)構(gòu)、新零售等多個領(lǐng)域,，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗,。

音視貝公司遵循客戶至上的服務(wù)理念，跳脫單一化的產(chǎn)品思維,，可根據(jù)客戶實際需求進(jìn)行項目開發(fā)定制,，滿足不同場景,，不同業(yè)務(wù)需求。打造覆蓋技術(shù)咨詢,、功能研發(fā),、應(yīng)用落地、售后維護(hù),、項目陪跑的整體服務(wù)體系,。 江蘇電銷外呼公司智能呼叫中心系統(tǒng)可以加入智能質(zhì)檢功能，對服務(wù)會話數(shù)據(jù)實現(xiàn)全自動,、全質(zhì)量的檢測,，更好地掌握全通信內(nèi)容。

合適的大模型智能呼叫解決方案需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)模式和目標(biāo)需求,，還要綜合考慮企業(yè)的實際情況以及當(dāng)下的經(jīng)營要點,，尤其是用戶需求、運(yùn)營成本和公司人員素質(zhì)等因素,，同時還要衡量合作方的技術(shù)能力與項目服務(wù)經(jīng)驗,，只有滿足針對性的需求，才能發(fā)揮好人工智能大模型的巨大價值,。

作為大模型的實踐者和開拓者,，杭州音視貝科技有限公司將大模型技術(shù)優(yōu)勢應(yīng)用于智能呼叫中心系統(tǒng)，打造覆蓋批量外呼,、客戶接待,、營銷獲客、智慧辦公等場景的解決方案,，著力為企業(yè),、機(jī)構(gòu)降本增效，為運(yùn)營發(fā)展提供幫助,。

智能外呼本地化部署,，即數(shù)據(jù)存儲在本地，所需設(shè)備的獲取,、安裝、操作都在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行,。企業(yè)的數(shù)據(jù)無需上傳到第三方服務(wù)器上,，私密性和安全性更好。但是本地化部署在初期成本和培訓(xùn)成本比較大,，設(shè)備故障率高,。

本地化部署的好處：

1.數(shù)據(jù)私有化：用戶與用戶的數(shù)據(jù)完全隔離，保護(hù)數(shù)據(jù)安全,。

2.接口靈活性：提供豐富的開發(fā)接口,，可以更靈活的與其他應(yīng)用集成,。

3.個性化：滿足企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，開發(fā)個性化功能,，提供系統(tǒng)實施方案,。

對于大中型企業(yè)，由于業(yè)務(wù)規(guī)模龐大,，企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施和IT運(yùn)維人員可確保平臺的穩(wěn)定運(yùn)行,，定制化的本地化部署則會更為合適。 應(yīng)用了大模型技術(shù)的智能呼叫中心系統(tǒng),，對于客戶需求的分析更加準(zhǔn)確,，具備更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與決策能力。

    外呼是指企業(yè)或機(jī)構(gòu)主動撥打電話或發(fā)起呼叫,，與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通和交流的一種行為,。外呼通常用于銷售、市場調(diào)研,、客戶服務(wù)等方面,。外呼的主要目的包括：銷售和營銷：企業(yè)通過外呼與潛在客戶進(jìn)行溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù),，并尋求銷售機(jī)會,。通過電話交流，可以直接向潛在客戶提供信息,、解答疑問,，并促成具體銷售行為。市場調(diào)研：企業(yè)可以通過外呼與目標(biāo)受眾進(jìn)行問卷調(diào)查,、市場調(diào)研等活動,。通過電話交流，可以獲取客觀和直接的反饋信息,，了解消費(fèi)者需求和市場趨勢,。客戶服務(wù)：企業(yè)可以通過外呼與現(xiàn)有客戶建立聯(lián)系,，并提供相關(guān)服務(wù)支持,。例如，確認(rèn)訂單信息,、解決問題,、收集反饋等。**和非盈利組織活動：****或非盈利組織常常利用外呼方式向公眾傳遞重要信息,、宣傳政策或活動,，并回答公眾咨詢。在進(jìn)行外呼時，需要注意以下幾點：合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī),，如遵守電話銷售法規(guī),、隱私保護(hù)規(guī)定等。個人信息保護(hù)：保護(hù)客戶的個人信息安全,，確保合規(guī)使用客戶提供的信息,。專業(yè)禮儀：進(jìn)行專業(yè)、禮貌和有效的溝通,，傾聽客戶需求并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案,。培訓(xùn)和準(zhǔn)備：為外呼工作提供培訓(xùn)和準(zhǔn)備工作，包括了解產(chǎn)品知識,、了解目標(biāo)市場等,。外呼是一種有效的溝通和交流方式。 企業(yè)在選擇機(jī)器人外呼系統(tǒng)時,，要了解系統(tǒng)的功能特性與收費(fèi)模式,，并綜合考慮自身的業(yè)務(wù)需求和預(yù)算進(jìn)行選擇。寧波ai智能外呼

有了大模型加持的智能外呼,，可與客戶進(jìn)行多輪對話,，精確識別客戶意圖，掌握客戶意向,。江蘇電銷外呼公司

人工坐席在接聽電話的同時,，還需要詳細(xì)記錄通話內(nèi)容，時常會出現(xiàn)錯記,、漏記的情況,。尤其在任務(wù)繁重，或受到其他事情干擾時,，還容易被主觀情緒影響,，嚴(yán)重時會遭遇投訴，客戶體驗也極差,。杭州音視貝科技公司的智能坐席助手產(chǎn)品,，可在客服接聽電話時全程監(jiān)督會話內(nèi)容，自動抽取關(guān)鍵內(nèi)容,，完成工單服務(wù)記錄,。人工坐席只需對其復(fù)核、保存即可,。智能坐席助手不僅節(jié)約了人工客服處理時間,，還提高了服務(wù)質(zhì)量。另外,，智能坐席助手還可提供通話錄音功能，并將通話錄音轉(zhuǎn)化為文本,，自動定位違規(guī)內(nèi)容,，管理者即可快速了解問題,，不斷調(diào)優(yōu)服務(wù)方式。江蘇電銷外呼公司