智能回訪系統(tǒng)逐漸進(jìn)入了包括金融,、電信,、教育,、能源,、制造等行業(yè)在內(nèi)的眾多類型企業(yè)，覆蓋了生活的方方面面,。那么,，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)都有哪些功能類別呢？

1,、計算機(jī)電話集成（CTI）CTI系統(tǒng)能實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移,，使客戶的信息顯示在接線員的屏幕上，同時還具備呼叫管理,，個性化問候語,，來電和去電管理,，座席終端“軟電話”和通話錄制等功能,。

2、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)IVR是自助服務(wù)的重要設(shè)備,，它能引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇,、自動語音報讀,、自動傳真收發(fā)等，也是現(xiàn)代社會客服中心實現(xiàn)7x24小時服務(wù)的重要手段,。

3,、自動呼叫分配功能(ACD)將接入的呼叫中心系統(tǒng)的來電按特定規(guī)則自動轉(zhuǎn)接到正確的座席員前或進(jìn)行其它自動處理，如排隊或留言等,，是智能回訪系統(tǒng)有別于一般的電話的重要標(biāo)志,。

4、客戶關(guān)系管理軟件（CRM）CRM是現(xiàn)代信息技術(shù),、經(jīng)營思想的結(jié)合體,，它以信息技術(shù)為手段，通過對以"客戶為中心"的業(yè)務(wù)流程的重要組合和設(shè)計,，形成一個自動化的解決方案,。

5、統(tǒng)計報表對各種信息進(jìn)行統(tǒng)計,、分析,，對統(tǒng)計結(jié)果以柱形圖、餅形圖的形式加以分析,，為管理部門提供強(qiáng)有力的決策依據(jù),，以適應(yīng)使用者的特殊需求，功能強(qiáng)大,。 智能回訪系統(tǒng)的成本根據(jù)功能和服務(wù)需求的不同而有所差異,，智能回訪系統(tǒng)的成本更低，可以提高客戶滿意度,。山東12345智能回訪管理系統(tǒng)

    企業(yè)的業(yè)務(wù)機(jī)會來源于客戶,，只有敏銳的發(fā)現(xiàn)客戶需求，再思考怎樣解決客戶需求,，讓客戶有良好的體驗,，成單才會水到渠成?？蓪嶋H上,，由于對客戶了解不透徹、找不準(zhǔn)用戶痛點,、缺乏輔助工具等原因,，很多企業(yè)處于被動地位，難以實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化,。想要解決問題,，提升轉(zhuǎn)化率，就要化被動為主動,。將AI智能回訪電話應(yīng)用到營銷流程與售后客服中,，會有意想不到的效果,，讓獲客更加容易。

    杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人可以通過回訪電話提升客戶粘性,，與客戶高效率建聯(lián),，識別客戶意圖，收集反饋數(shù)據(jù),，實現(xiàn)大批量的電話外呼,，省時省力。同時,，杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)還可以通過電話溝通對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析,，生成熱點詞匯、競品對比,、服務(wù)滿意度等數(shù)據(jù)結(jié)果,，為企業(yè)決策提供有價值的參考。 山東人工智能回訪滿意度利用現(xiàn)代化的通信技術(shù)和人工智能技術(shù),，回訪系統(tǒng)可以實現(xiàn)全天候,、多渠道的客戶回訪。

    運用智能回訪系統(tǒng)自主為客戶服務(wù),，已經(jīng)成為趨勢,，這樣不僅能提供更好的服務(wù)，提升客戶體驗,，還能節(jié)省企業(yè)人力成本,。那么人工智能在回訪系統(tǒng)具體的應(yīng)用場景有哪些呢？

    應(yīng)用場景一：智能客服機(jī)器人,。智能客服機(jī)器人可以7X24小時全天在線服務(wù),，解答客戶簡單的重復(fù)頻率較高的問題，省去人工客服許多重復(fù)的操作,，從繁瑣的工作中脫離出來去解決更為復(fù)雜的問題,。

    應(yīng)用場景二：智能IVR（互動式語音應(yīng)答）。智能IVR在客戶到達(dá)后,，可以無需按鍵,，語音說出需求，直接進(jìn)入該業(yè)務(wù)節(jié)點,，例如自助查詢,、自助處理、轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)業(yè)務(wù)隊列等,。智能語音識別系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確,、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術(shù)分析客戶語音的意圖，并準(zhǔn)確匹配準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點,。

    應(yīng)用場景三：智能客戶篩選,。批量篩選客戶,、獲取意愿客戶,，可以直接執(zhí)行簡單的外呼服務(wù)，識別客戶的意向,，智能篩選意愿客戶,，減少人工座席業(yè)務(wù)量，提高篩選客戶效率,。

   杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)廣泛應(yīng)用多種人工智能技術(shù)進(jìn)行功能定制,，能進(jìn)一步與企業(yè)業(yè)務(wù)相融合，促進(jìn)企業(yè)客戶服務(wù)智能化發(fā)展,。

    目前,，智能回訪機(jī)器人的品牌眾多，功能,、價格,、服務(wù)也良莠不齊，這導(dǎo)致了企業(yè)管理者不知道該如何挑選靠譜的系統(tǒng),，從企業(yè)經(jīng)營的角度來看,，可以從以下幾個方面來挑選合適自己企業(yè)的智能回訪機(jī)器人。

1,、應(yīng)用場景,。對于業(yè)務(wù)類型多樣、服務(wù)場景復(fù)雜,，并且需要實現(xiàn)與用戶的順暢溝通并準(zhǔn)確解決用戶問題的情況,，這就需要一個能夠更能準(zhǔn)確進(jìn)行自然語言理解的AI機(jī)器人。杭州音視貝科技公司智能回訪機(jī)器人通過語義理解,、對話管理,、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)同用戶的智能溝通交互,，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題,，智能化程度更高。

2,、技術(shù)性能,。目前，智能回訪機(jī)器人的性能主要由自然語義理解技術(shù)的能力來決定,，這項能力直接決定了智能回訪系統(tǒng)機(jī)器人是否好用,，是否達(dá)到了智能化。為了提升理解能力，杭州音視貝科技公司智能客回訪機(jī)器人可以輔助抓取客戶行為數(shù)據(jù),，基于客戶的畫像和語義兩方面分析理解,，確保理解客戶意圖的準(zhǔn)確性。

3,、行業(yè)知識庫,。行業(yè)知識庫越完善，機(jī)器人回復(fù)的準(zhǔn)確率便會越高,。目前人機(jī)協(xié)作已然普及,，機(jī)器人可以實時的依據(jù)客戶問題為人工客服提示可能的答案，輔助人工答題,，因此一個內(nèi)容充實,、架構(gòu)合理的知識庫對于智能回訪系統(tǒng)也能提供很大助益。 客戶回訪等依然是外呼電話的密集區(qū),，隨著人力,、培訓(xùn)成本以及客戶數(shù)量的上升，給企業(yè)帶來了巨大的成本壓力,。

    智能回訪系統(tǒng)是通過語音識別,、語音合成、自然語言處理等技術(shù),，在不同業(yè)務(wù)場景下合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù),，自動外撥客戶電話進(jìn)行人機(jī)語音交互，完成營銷獲客,、服務(wù)回訪,、通知提醒、問卷調(diào)查等應(yīng)用場景的系統(tǒng)工具,，具有以下優(yōu)點：

1,、按需適配，降低企業(yè)成本,。

    企業(yè)可以按照業(yè)務(wù)需求配置不同數(shù)量的AI機(jī)器人用于回訪,，可靈活設(shè)置撥打頻次、時段,，滿足不同客戶不用時段的撥打需求,，無需人工即可觸達(dá)客戶本。

2,、溝通交互自然順暢

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)利用NLP技術(shù),，不僅可以準(zhǔn)確理解客戶意圖，還可以和客戶進(jìn)行單輪或多輪對話,，解決客戶實際問題,，提供自然逼真的對話體驗。

3、多場景多交互需求

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以滿足電銷獲客,、逾期通知,、客戶服務(wù)等多種場景交互需求，在不同業(yè)務(wù)場景下合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù),，無需人工搭建場景,。

    作為人工智能技術(shù)應(yīng)用，智能回訪系統(tǒng)在處理具體客戶問題上具有一定的局限性,，對于比較復(fù)雜的問題和個性化的客戶需求不能完全滿足,，需要技術(shù)的進(jìn)步以及知識庫訓(xùn)練了不斷提升交互能力,。 機(jī)器人回訪系統(tǒng)可以通過自然語言處理技術(shù),，理解客戶的問題，并提供準(zhǔn)確的答案,。浙江行政服務(wù)中心智能回訪問卷

智能回訪系統(tǒng)上線后將大幅提高回訪率,，提高**業(yè)務(wù)辦理滿意度，并極大地減輕人工回訪壓力,。山東12345智能回訪管理系統(tǒng)

    當(dāng)前,，智能回訪系統(tǒng)已經(jīng)逐漸應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中了，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步及業(yè)務(wù)場景的拓展,，系統(tǒng)需要的功能也在逐步完善,。作為企業(yè)來說，如何提高系統(tǒng)利用率,，選擇適合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的功能模塊則尤為重要,，那么，智能回訪系統(tǒng)必須具備的功能有哪些呢,？

    一,、訪客能夠全渠道接入，全程跟進(jìn)式服務(wù),。因互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,，企業(yè)在很多的平臺上都有著營銷推廣渠道，因此,，對于智能回訪系統(tǒng)來說,，全渠道對接能力重中之重。杭州音視貝科技公司回訪系統(tǒng)在每一個渠道中都能夠同時對接,，為的就是在為客戶提供更完善的服務(wù),。

    二、提高客服效率,，減少客戶流失率,。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)在客戶進(jìn)線時，減少客戶的等待時間，AI客服可以及時的回答客戶的提問,，幫助客戶處理業(yè)務(wù),。對于較為復(fù)雜性的業(yè)務(wù)，也支持轉(zhuǎn)接至人工客服處理,，避免了客戶的流失,，減輕客服壓力。

    三,、提供富文本交流模式,，提高溝通效率。杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)不僅支持文字交互,，還支持圖片,、視頻、文檔,、語音和視頻等富文本交流方式,，從交互的效果來看，溝通的方式會越來越完善,，能更準(zhǔn)確的理解客戶的意思,，也能更準(zhǔn)確的傳達(dá)企業(yè)情況，提高溝通效率,。 山東12345智能回訪管理系統(tǒng)