智能客服產(chǎn)品有很多種類，各個產(chǎn)品在功能配置,、服務(wù)領(lǐng)域,、技術(shù)性能等方面都不同，也都有各自的優(yōu)缺點,，下面列舉一些比較常見的智能客服產(chǎn)品,。

1,、聊天機器人聊天機器人是一種能夠自動回復(fù)用戶消息的智能客服產(chǎn)品,，優(yōu)點是可以24小時不間斷地為用戶提供服務(wù)，減輕人工客服的工作負擔(dān),，缺點是只能應(yīng)對比較簡單的問題,，在處理復(fù)雜問題時會無法應(yīng)答,，用戶體驗也可能不如人工客服。

2,、語音助手語音助手是一種通過語音交互來提供客戶服務(wù)的智能產(chǎn)品,，優(yōu)點是用戶可以通過語音迅速、便捷地獲取信息,，缺點是只能識別普通話,，對于某些方言口音或者語言邏輯較為復(fù)雜的問題可能無法識別。

3,、自助服務(wù)系統(tǒng)自助服務(wù)系統(tǒng)通過提供自助查詢,、便捷化操作等功能來為用戶提供服務(wù)，優(yōu)點是可以讓用戶自助解決問題,，減少人工客服的壓力,；缺點是對于一些程序復(fù)雜的需求無法滿足，還是需要通過人工客服來解決,。 雖然AI大模型在智能客服領(lǐng)域的落地應(yīng)用有著很高的價值,，但同樣也面臨著挑戰(zhàn)。廣州在線智能客服機器人

    從企業(yè)經(jīng)營的角度來講,，公司要做好業(yè)務(wù),，服務(wù)好客戶，就要善于解決一些客服層面普遍面臨的基本問題：

一,、高成本商業(yè)時代,，企業(yè)要做好客服就需要招聘大量的售前和售后服務(wù)員工，還要做好培訓(xùn),，并為員工準備工作場所,，其中的人工成本、培訓(xùn)成本和工資成本一直都是企業(yè)運營所要面臨的重要問題,。

二,、管理難客服人員在工作過程中會面對大量的客戶負面情緒，加上高度重復(fù)性的工作,，會導(dǎo)致員工的工作熱情下降,。在電話營銷和電話服務(wù)主導(dǎo)的行業(yè)中，員工情緒不穩(wěn)定和流動性高,，一直是難以解決的問題,。

三、轉(zhuǎn)化率低客戶服務(wù)實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率不僅考驗企業(yè)銷售人員的業(yè)務(wù)能力,、溝通能力與抗壓能力,，還對企業(yè)的客戶大數(shù)據(jù)分析提出了高要求。企業(yè)缺乏計算銷售服務(wù)數(shù)據(jù)的工具，就很難支持營銷決策,，使得客戶轉(zhuǎn)化率低下,。 福建人工智能客服系統(tǒng)《2023中國智能客服市場報告》顯示，中國智能客服行業(yè)以智能客服軟件為主導(dǎo),，約占市場份額的80%,。

管理者能夠通過智能客服服務(wù)平臺了解客服人員的服務(wù)情況和用戶情況，比如在線情況,、會話人數(shù),、會話時長、會話接待量等等,。針對實際情況中客服人員工作難以考核的問題,，

杭州音視貝科技公司推出的智能客服系統(tǒng)平臺可以根據(jù)企業(yè)需求定制個性化客服人員服務(wù)報表，報表內(nèi)容包括但不僅限于,，接待人數(shù),、接待時長,、服務(wù)評分等,，為提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支撐。

此外,，智能客服系統(tǒng)還能在通話結(jié)束后,，主動向來訪的客戶發(fā)送服務(wù)滿意度評價表，更能直觀體現(xiàn)客服的服務(wù)水平,，結(jié)合客服工作報表進行考核,，提升團隊服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)要想創(chuàng)新發(fā)展,，就必須學(xué)會利用大模型技術(shù)改變傳統(tǒng)客服的工作模式,。未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷升級,，大模型對客戶服務(wù)的影響只會越來越深,，改變越來越大，因此,，企業(yè)要把握好人工智能與客戶服務(wù)關(guān)系升級的時機,，利用好技術(shù)革新的成果，為自身的業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐,。

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能工具的研發(fā),，將大模型技術(shù)優(yōu)勢應(yīng)用于智能客服系統(tǒng)之中，提供覆蓋客戶溝通,、營銷獲客,、智慧辦公等場景的實用性解決方案，為企業(yè)打造智能化和可持續(xù)的未來。 銀行業(yè)由于對客戶服務(wù)的倚重,，是智能客服重要的賦能對象,。

智能坐席助手是AI技術(shù)在客服領(lǐng)域的應(yīng)用之一，是可以實時業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)督的運營管理工具,。它運用了語音識別,、自然語言理解、智能知識檢索等技術(shù),，通過語音或文本與客戶進行實時的對話交互,，幫助解決問題、提供信息和處理各類客戶需求,。智能坐席助手在提升坐席業(yè)務(wù)技能,，降低企業(yè)運營成本方面起到了很重要的作用。

就目前情況來看,，AI大模型和智能客服確實有著很高的適配度,，智能客服對成為AI大模型的重要落地場景之一也是順理成章之事。未來與智能客服與大模型的結(jié)合,，可以讓智能客服具備“懂交流,、會分析、有知識,、能執(zhí)行”四大突出能力,。 大模型提升了智能客服的各項能力，幫助企業(yè)提高工作效率,、優(yōu)化資源調(diào)配,，創(chuàng)造更多的競爭優(yōu)勢。蘇州智能客服

“我們銀行的客服人員被裁了50%左右,，很多環(huán)節(jié)都開始用機器替代人工了,。”一家股份制商業(yè)銀行客服人員稱,。廣州在線智能客服機器人

智能客服系統(tǒng)的價格是由功能模塊和服務(wù)內(nèi)容決定,，但部署方式也會影響其價格。SAAS云部署因無需承硬件購買,、系統(tǒng)搭建,、人員維護、技術(shù)服務(wù)等費用,，搭建成本只有本地化部署的60%,，且短時間內(nèi)即可實現(xiàn)系統(tǒng)上線。智能客服系統(tǒng)的私有化,、定制化部署更適合大企業(yè)與對于業(yè)務(wù)定制有特殊需求的企業(yè),，SAAS云部署更適合服務(wù)性單位,、機構(gòu)以及中小企業(yè)。針對醫(yī)保服務(wù)行業(yè),，智能客服系統(tǒng)要在滿足業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上,，以小的成本產(chǎn)生大的價值，SAAS云部署的成本低,、周期短,、靈活性好，無疑是比較好的選擇,。廣州在線智能客服機器人