人工智能技術(shù)催生了多種多樣的AI工具,，為各個行業(yè)的客服工作與營銷業(yè)務(wù)提供了降本增效的有力武器,，幫助眾多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)智化升級，解放了人力,。

   其中,，對于金融行業(yè)來說,，人工智能工具的使用讓高質(zhì)量的客戶溝通與大批量的對外呼叫成為可能，解決了傳統(tǒng)工作模式的諸多瓶頸,。

   例如,，催收與客戶溝通是金融業(yè)務(wù)不可或缺的環(huán)節(jié)，尤其是在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)金融時代,，需求眾多,。而傳統(tǒng)的外呼通常需要人工使用軟件進(jìn)行撥號操作，應(yīng)對繁重的通話任務(wù),，有時客戶會在接通后立即掛斷,，這迫使工作人員不得不加班加點(diǎn)來完成工作，效率低下,。

   同時,，金融業(yè)務(wù)還面對著高人工成本,、人員流失嚴(yán)重、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄困難以及客戶浪費(fèi)等痛點(diǎn),，不一一解決,，企業(yè)發(fā)展就難以為繼。 營銷類外呼接通率是可以的,，但客戶轉(zhuǎn)化和粘性略顯不足,，不斷挖掘新客戶的成本遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶的成本。智能外呼功能介紹

在傳統(tǒng)客戶服務(wù)中,，坐席需要創(chuàng)建工單,，記錄投訴、通話摘要等內(nèi)容,。對服務(wù)過程的詳盡記錄,，是企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ),。智能坐席助手是指利用人工智能技術(shù)和自然語言處理能力,，為客戶服務(wù)中心或聯(lián)系中心提供自動化的客戶支持和服務(wù)的助手系統(tǒng)。智能坐席助手可以通過語音或文本與客戶進(jìn)行實(shí)時的對話交互,，幫助解決問題,、提供信息和處理各類客戶需求。針對特定場景提示服務(wù)流程,、服務(wù)知識點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，為坐席提供幫助和指引。智能外呼系統(tǒng)有哪些品牌智能外呼系統(tǒng)不僅可以提供快速高效的客戶服務(wù),，還可以減輕人工客服的工作壓力,，實(shí)現(xiàn)自動化運(yùn)營。

企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持,，引流新客戶和維護(hù)老客戶是企業(yè)永恒的課題?，F(xiàn)在被津津樂道的是新媒體營銷，利用各種社交媒體平臺,，如抖音,、公眾號、小紅書等,，通過有吸引力的內(nèi)容和廣告,，吸引潛在客戶關(guān)注、分享和互動,。對企業(yè)來說引流的途徑增加了,，但獲客成本也越來越高。企業(yè)人員忙來忙去，客戶咨詢量也有增長,，但下單轉(zhuǎn)化率卻一直沒有提升,。老客戶的忠誠度越來越低,，客戶流失也是一個比較大的問題,。所以，營銷獲客只是開始,，如何留住客戶,，引導(dǎo)客戶下單成交才是目的。

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)以大量人工被動等待接聽客戶投訴,、處理投訴環(huán)節(jié)為主,，處于企業(yè)服務(wù)整個鏈條的后端。隨著各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮來襲,，客戶服務(wù)可以在更多的環(huán)節(jié)體現(xiàn)它的價值,。比如，用客戶投訴的數(shù)據(jù),，改善產(chǎn)品設(shè)計(jì),；新產(chǎn)品上線前可邀請老顧客先體驗(yàn)，縮短新產(chǎn)品冷啟動期,；產(chǎn)品宣傳,、銷售期間，可解答顧客的任何有關(guān)產(chǎn)品的疑問等環(huán)節(jié),。將服務(wù)環(huán)節(jié)前置,，可以壓降體驗(yàn)差、宣傳不符合,、產(chǎn)品政策不清晰等后期投訴,，提升客戶感知。企業(yè)規(guī)模越大,、客戶數(shù)量越多,，開發(fā)使用好數(shù)據(jù)資源，充分發(fā)揮好數(shù)據(jù)的規(guī)模效應(yīng),，數(shù)據(jù)越多,，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價值越大。智能外呼系統(tǒng)應(yīng)用在各個領(lǐng)域,，包括但不限于客戶服務(wù),、銷售咨詢、預(yù)約安排等,。

AI通話智能分析是智能外呼系統(tǒng)的重要組成部分之一,，它能夠在AI機(jī)器人與客戶通話過程中智能分析客戶的應(yīng)答語言，挖掘關(guān)鍵信息，為機(jī)器人的應(yīng)答話術(shù)提供參考,。在智能外呼系統(tǒng)的工作流程中,，AI通話智能分析起到的作用有以下幾點(diǎn)：首先，通過實(shí)時分析通話內(nèi)容,，可以保障系統(tǒng)更準(zhǔn)確地理解客戶需求,，提供更加個性化的服務(wù)。其次,，AI通話智能分析能夠幫助企業(yè)快速識別并處理客戶問題,，減少人工坐席的響應(yīng)時間。同時,，系統(tǒng)還可以自動整理和分析通話數(shù)據(jù),，為企業(yè)提供有價值的客戶反饋和市場洞察，有助于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),。第三,，在實(shí)際應(yīng)用中，各個行業(yè)的智能外呼系統(tǒng)引入AI通話智能分析之后,，客戶滿意度普遍提升20%,，人工坐席工作效率也提高了30%。通過智能分析客戶通話數(shù)據(jù),，使AI機(jī)器人成功識別并解決了多個產(chǎn)品和服務(wù)上的問題,。當(dāng)然，對于智能外呼系統(tǒng)而言,，知識庫,、AI話務(wù)、自動轉(zhuǎn)接等是基礎(chǔ)功能,，在AI通話智能分析的加持下,，這些模塊可以獲得能力上的巨大提升，支撐智能外呼系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過程中有更好的延展性,，更加智能化,、個性化和人性化。智能語音呼叫系統(tǒng),，讓您隨時隨地輕松進(jìn)行語音交互,，提升客戶滿意度。智能外呼系統(tǒng)有哪些品牌

對于大并發(fā),、高數(shù)量呼叫業(yè)務(wù)的支撐,，智能外呼系統(tǒng)能起到很大的作用。智能外呼功能介紹

簡單來講,，智能外呼機(jī)器人對電銷行業(yè)的賦能主要表現(xiàn)在兩個方面：一,、提升呼叫效率，降低獲客成本：智能外呼機(jī)器人以超乎尋常的工作效率著稱，每日的外呼數(shù)量是人工的數(shù)倍乃至數(shù)十倍,，還可以針對重點(diǎn)客戶與潛在客戶改換呼叫策略,。這不僅減輕了電銷團(tuán)隊(duì)的工作負(fù)擔(dān)，還明顯降低了獲客成本,，為企業(yè)節(jié)省大量資源,。二、智能數(shù)據(jù)分析,，優(yōu)化資源配置：智能外呼機(jī)器人可以自動過濾無效號碼,，剔除空號,、黑名單,、無效號等，使電銷外呼工作更有質(zhì)量,。AI數(shù)據(jù)分析能力可以記錄通話內(nèi)容,、通話時長、客戶反饋等信息,，對客戶進(jìn)行畫像分析,，以提升獲客成功率，優(yōu)化營銷績效,。當(dāng)然,，當(dāng)前階段的智能外呼機(jī)器人還存在著復(fù)雜語言理解能力局限、交互應(yīng)答的“機(jī)械化”等缺點(diǎn),，但隨著技術(shù)的進(jìn)步,，以及大模型能力的加入，AI的交互能力將越來越強(qiáng),，與客戶的溝通越來越順暢,。總的來說,，智能外呼機(jī)器人作為未來電銷行業(yè)的新趨勢,，其帶來的效率提升和成本節(jié)約作用是顯而易見的，對于企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)是一個很好的支撐,。而人工智能的應(yīng)用目的不是取代人類,，而是作為工作的有益補(bǔ)充，與人類更好地配合,，共同服務(wù)好客戶,，經(jīng)營好企業(yè)，推動時代進(jìn)步,。智能外呼功能介紹

    杭州音視貝科技有限公司成立于2020年3月,，專注于智能語音、智能客服、AI機(jī)器人呼叫,、大模型等產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營,，將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，為企業(yè)提供營銷,、服務(wù),、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案,，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化升級,，降本增效，挖掘更多的營銷價值,。音視貝堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展理念,，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)實(shí)踐能力,，已成功累積了運(yùn)營商,、互聯(lián)網(wǎng)、金融,、出行,、電商、教育,、機(jī)構(gòu)等多個行業(yè)領(lǐng)域的成功案例,。未來，音視貝將進(jìn)一步探尋人工智能技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展,，提供更有價值,，更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能交互產(chǎn)品，幫助更多企業(yè)和機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)客服業(yè)務(wù)的低成本,、高效率運(yùn)營,。