隨著智能語音技術(shù)的日益成熟,，智能產(chǎn)品逐漸應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)、銷售,、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。其中，回訪工作也是AI技術(shù)應(yīng)用的主要場景,。智能回訪軟件的出現(xiàn)成為了及時觸達(dá)、管理可控的解決方案,。

    杭州音視貝科技公司基于AI訓(xùn)練,、語音交互,、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等多項智能交互技術(shù),，打造出了智能回訪軟件,。智能回訪軟件覆蓋多行業(yè)知識庫，滿足多種業(yè)務(wù)場景的回訪需求,。能準(zhǔn)確理解客戶的意圖及提問,，并通過強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識泛化，歸納相似問題,。同時,，還具備自然語言處理能力，結(jié)合上下文語義,，給予客戶滿意的回答,，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。在實(shí)際落地中,，可對行業(yè)現(xiàn)狀深度挖掘,，定制合適的回訪話術(shù)和意圖類型。收集客戶滿意度,，記錄客戶話語,，形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫。依據(jù)這些數(shù)據(jù)資源,，可以準(zhǔn)確了解客戶對產(chǎn)品的反饋以及對服務(wù)的建議,。進(jìn)一步幫助公司深度把握客戶需求，優(yōu)化公司產(chǎn)品與服務(wù),。 與人工回訪相比,，運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)做客戶滿意度調(diào)查，不僅工作效率高,，還能節(jié)省企業(yè)經(jīng)營成本,。單位智能回訪咨詢熱線

目前已有不少企業(yè)建立了客戶回訪制度，但傳統(tǒng)的人工回訪模式存在著許多痛點(diǎn),。如人工回訪外呼工作量大,，且人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，人工成本較高,；回訪效率無法保證,；企業(yè)無法對電話回訪內(nèi)容進(jìn)行有效管理，資源利用率低等等,。如何快速觸達(dá)客戶,，高效地完成客戶回訪流程，減輕人工客服回訪壓力,，降低企業(yè)回訪成本,，是當(dāng)下企業(yè)迫切關(guān)注的重點(diǎn),。以智能化的方式解決企業(yè)回訪難題，將高頻,、重復(fù)的回訪工作交給機(jī)器人來做,，不僅省時省力，還能快速獲取客戶客觀評價數(shù)據(jù),，降低服務(wù)成本,，讓回訪工作變得更為便捷、高效,。AI智能回訪系統(tǒng)支持多種行業(yè)場景智能語音交互,，能夠滿足各行業(yè)的業(yè)務(wù)場景回訪需求。系統(tǒng)通過自然語言處理,、語音識別技術(shù)準(zhǔn)確理解客戶的回答及意圖,，且不會受主觀情緒影響，幫助企業(yè)降低人力成本,，提升回訪質(zhì)量和效率,。目前AI智能回訪系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于業(yè)務(wù)通知、社情民意調(diào)查,、滿意度評價,、醫(yī)院患者隨訪等服務(wù)場景。物流智能回訪平臺將智能回訪系統(tǒng)與聊天機(jī)器人或虛擬助手結(jié)合,，可以實(shí)現(xiàn)更自然和交互式的對話,，提供快速、準(zhǔn)確的解決方案,。

    智能回訪系統(tǒng)是通過語音識別、語音合成,、自然語言處理等技術(shù),，在不同業(yè)務(wù)場景下合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，自動外撥客戶電話進(jìn)行人機(jī)語音交互,，完成營銷獲客,、服務(wù)回訪、通知提醒,、問卷調(diào)查等應(yīng)用場景的系統(tǒng)工具,，具有以下優(yōu)點(diǎn)：

1、按需適配,，降低企業(yè)成本,。

    企業(yè)可以按照業(yè)務(wù)需求配置不同數(shù)量的AI機(jī)器人用于回訪，可靈活設(shè)置撥打頻次,、時段,，滿足不同客戶不用時段的撥打需求,，無需人工即可觸達(dá)客戶本。

2,、溝通交互自然順暢

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)利用NLP技術(shù),，不僅可以準(zhǔn)確理解客戶意圖，還可以和客戶進(jìn)行單輪或多輪對話,，解決客戶實(shí)際問題,，提供自然逼真的對話體驗(yàn)。

3,、多場景多交互需求

    杭州音視貝科技公司智能回訪系統(tǒng)可以滿足電銷獲客,、逾期通知、客戶服務(wù)等多種場景交互需求,，在不同業(yè)務(wù)場景下合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù),，無需人工搭建場景。

    作為人工智能技術(shù)應(yīng)用,，智能回訪系統(tǒng)在處理具體客戶問題上具有一定的局限性,，對于比較復(fù)雜的問題和個性化的客戶需求不能完全滿足，需要技術(shù)的進(jìn)步以及知識庫訓(xùn)練了不斷提升交互能力,。

智能回訪系統(tǒng)為企業(yè)提供了一站式的客戶反饋管理解決方案,，從數(shù)據(jù)收集到分析報告，全程自動化處理,。針對不同行業(yè)的特點(diǎn)和需求,，智能回訪系統(tǒng)提供定制化的解決方案，確保企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握客戶需求,。通過與CRM系統(tǒng)的無縫對接,，智能回訪系統(tǒng)為企業(yè)構(gòu)建360度的客戶視圖，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確營銷,。系統(tǒng)提供實(shí)時的數(shù)據(jù)監(jiān)控和預(yù)警功能,，一旦發(fā)現(xiàn)客戶滿意度下降，即刻提醒企業(yè)采取措施進(jìn)行改進(jìn),。針對客戶服務(wù)中的痛點(diǎn)問題,，智能回訪系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的解決方案，幫助企業(yè)準(zhǔn)確定位并改進(jìn)服務(wù)流程,。該系統(tǒng)支持多渠道的數(shù)據(jù)整合,，無論是線上還是線下的客戶反饋，都能一站式收集和分析,。智能電話回訪能夠自動完成大量重復(fù)性的回訪任務(wù),，減輕人工客服的工作負(fù)擔(dān)。

音視貝智能回訪系統(tǒng)通過與中樞管理平臺對接后實(shí)時獲取業(yè)務(wù)完畢后的待回訪名單,，手動/自動方式推送給外呼任務(wù)平臺,，建立外呼回訪工單任務(wù),，支持手動添加回訪名稱、回訪名單編輯,、優(yōu)先級設(shè)定,、取消、批量導(dǎo)入,、導(dǎo)出等操作,。并對已經(jīng)回訪的數(shù)據(jù)按照回訪人員&回訪事項進(jìn)行智能歸類，支持通話詳情自動播報,、滿意度智能評判與人工糾正功能,，確保回訪結(jié)果公平公正,。系統(tǒng)支持對回訪的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的匯總與查詢,，支持按照事項、人員,、服務(wù)窗口,、部門、標(biāo)簽等數(shù)十項查詢條件進(jìn)行細(xì)致的數(shù)據(jù)查詢于詳情展示,，系統(tǒng)同時提供結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù),。系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)態(tài)度、效率,、質(zhì)量等方面自定義設(shè)定標(biāo)簽主題與對應(yīng)的關(guān)鍵詞句,，通過語音轉(zhuǎn)換、文本分析技術(shù)對回訪通話中的音頻文件進(jìn)行關(guān)鍵詞句的提取與自動匹配,，按照設(shè)定的標(biāo)簽主題進(jìn)行自動的歸類,，將回訪結(jié)果數(shù)據(jù)進(jìn)一步細(xì)化，便于大廳管理人員更加直觀了解整體回訪情況,。智能回訪對音頻數(shù)據(jù),、短信數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總管理，展示數(shù)據(jù)收錄明細(xì),，支持?jǐn)?shù)據(jù)的查詢、音頻數(shù)據(jù)播放,、短信文本查看及文件導(dǎo)出等功能,。同時，系統(tǒng)支持多個回訪話術(shù)應(yīng)用,，靈活配置方式,，操作方便。在客戶回訪中,，我們注重收集客戶的反饋和建議,，以便更好地滿足他們的期望,。福州電網(wǎng)語音智能回訪平臺

智能回訪軟件助力企業(yè)輕松應(yīng)對大量客戶反饋，提升工作效率,。單位智能回訪咨詢熱線

    智能回訪的滿意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營銷,、醫(yī)療等領(lǐng)域。

    電商營銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營銷目標(biāo)的主要途徑,，通過打電話的形式來完成拜訪,、營銷、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營過程,，在售后階段還需要通過電話來實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查,、客戶關(guān)系維護(hù)等。運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查既省時又省力,，有利于提高客戶粘性,。

    在家庭醫(yī)生服務(wù)過程中需要進(jìn)行大量的政策通知、簽約回訪等工作,，醫(yī)護(hù)人員每天需要外撥大量電話,，收集到的信息還需要手動填寫到表格中費(fèi)時費(fèi)力。

    為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率,，深圳市衛(wèi)生健康委員會攜手杭州音視貝科技公司科技,，利用AI智能回訪機(jī)器人推動家醫(yī)簽約服務(wù)智能化滿意度調(diào)查。運(yùn)用語音識別,、語音合成,、自然語言處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)簽約居民的健康檔案核實(shí),、服務(wù)效果評估,、診療意見提交等信息收集，既提升服務(wù)能力和管理效率,，也讓回訪服務(wù)更智能更有溫度,。 單位智能回訪咨詢熱線

杭州音視貝科技有限公司多年來一直致力于人工智能產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營，結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，打造了智能客服系統(tǒng),、智能外呼系統(tǒng),、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、呼叫中心等產(chǎn)品，擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院、舟山海事局等多家單位,。音視貝堅持以客戶為中心的發(fā)展理念,，以解決行業(yè)痛點(diǎn)、提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率為服務(wù)宗旨,，深入挖掘客服業(yè)務(wù)場景,，提供SAAS和PAAS應(yīng)用服務(wù)，并保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展,。