呼叫中心解決方案以AI服務(wù)為主線,，以效能提升為目標(biāo),，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)以及智能硬件,，打造用數(shù)據(jù)服務(wù)的智能服務(wù)平臺,，提高客服業(yè)務(wù)辦公效率與智能化水平。在硬件端,，智能客服工作臺可以是基于客服智能化應(yīng)用的業(yè)務(wù)支撐平臺,，與部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相輔相成，支撐各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運作,。智能客服工作臺主要提供基于服務(wù)業(yè)務(wù)開展的智能支撐,、信息共享、接口服務(wù)等功能,，集成包括：身份認證,、人臉識別、遠程視頻,、語音通信等模塊,，并提供一套通用化、標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化,、智能化、多應(yīng)用的功能,，聯(lián)通各種辦公工具與儀器,，可以很大程度簡化客服業(yè)務(wù)流程,，無需人工接待，提高辦事效率,。軟件端則以線上辦公與智能溝通為主,，音視貝呼叫中心系統(tǒng)就是一個典型的智能服務(wù)平臺，基于AI訓(xùn)練,，運用語音交互,、知識圖譜、深度學(xué)習(xí)等智能交互技術(shù)實現(xiàn)客服端與用戶端的大并發(fā),、高頻率對接,，很好地支撐即時通話、服務(wù)評價,、問卷調(diào)查等工作,，推動客戶服務(wù)質(zhì)量的提升與改進。呼叫中心系統(tǒng)是一種可靠的智能應(yīng)用,，可以為企業(yè)提供大規(guī)模呼叫,、客戶服務(wù)、市場調(diào)查等業(yè)務(wù)支持,。大型呼叫中心系統(tǒng)功能介紹

話術(shù)是AI呼叫中心系統(tǒng)的主要部分,，一套合適的話術(shù)能起到事半功倍的作用。一個完整的話術(shù)流程又是怎樣的,？由哪些部分組成呢,？1、主流程：主流程是話術(shù)的基礎(chǔ)脈絡(luò),，它可以將一個復(fù)雜的內(nèi)容分成多個流程,，每個流程單獨成一個會話節(jié)點，將用戶的意圖跟對應(yīng)的節(jié)點相連形成節(jié)點跳轉(zhuǎn),。2,、開場白：開場白是影響用戶掛斷率的主要因素，開場白的設(shè)定主要遵循以下原則：讓用戶知道你是誰,，讓用戶知道你來電的目的,，詢問用戶是否方便接聽電話，確認接聽人的身份,。3,、打斷話術(shù)：在呼叫中心機器人與用戶溝通的過程中，用戶很有可能是不會按照引導(dǎo)流程進行的,，要詢問其他信息此時機器人要立刻停下來,，分析用戶意圖，解決完用戶問題后,，再將對話引導(dǎo)到對應(yīng)的流程,。4,、知識庫：知識庫的內(nèi)容一般涉及到的層面更加廣，不僅可以包含對產(chǎn)品及服務(wù)的詳細解答,，甚至可以在知識庫中設(shè)置閑聊模塊,，增加機器人的靈活性及趣味性。5,、結(jié)束語：呼叫中心工作流程可以走到結(jié)束語,，已經(jīng)可以算是一次成功的客戶語音交互了。一般結(jié)束語可以設(shè)置為“感謝您的接聽,，祝您生活愉快，再見,！”等禮貌性話語,。北京常用呼叫中心市場呼叫中心系統(tǒng)的集成能力，使其能夠與企業(yè)現(xiàn)有CRM,、ERP等系統(tǒng)無縫對接,，提升整體運營效率。

呼叫中心是十分靈活強大的服務(wù)協(xié)助工具,，能夠跟隨業(yè)務(wù)類型的拓展與企業(yè)發(fā)展的規(guī)模進行動態(tài)調(diào)配,，因此呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)已運用于各行各業(yè)，滿足多樣化的業(yè)務(wù)場景需求,。1,、客服支持與服務(wù)行業(yè)：主要通過電話與客戶聯(lián)系，進行訂單確認,、產(chǎn)品購買信息核對,、確認售前售中的服務(wù)場景。如電商客服,、金融客服,、保險客服、旅游客服,、快消品客服,、電信客服等等。2,、銷售與營銷行業(yè)：通過呼叫中心外呼與客戶聯(lián)系,，進行產(chǎn)品銷售、活動通知,、售前產(chǎn)品咨詢等場景,。如市場調(diào)研、銷售電話營銷,、銷售咨詢等等,。3,、技術(shù)支持與維修服務(wù)：通過系統(tǒng)內(nèi)客戶管理功能對已消費客戶進行回訪電話，提供售后技術(shù)支持,、售后回訪滿意度調(diào)查等,，也可以接聽客戶來電，支撐遠程技術(shù)問題解答,、售后問題咨詢等,。如售后支持、產(chǎn)品技術(shù)支持,、設(shè)備維修服務(wù),、IT技術(shù)支持、軟件技術(shù)支持,、云服務(wù)支持等等,。4、公共事業(yè)領(lǐng)域：承接市民來電咨詢,，開放熱線電話熱線咨詢,。如窗口熱線服務(wù)、市民服務(wù)咨詢,、緊急救援與安全熱線,、社區(qū)服務(wù)與投訴反饋、公共交通服務(wù)等等,。5,、教育與培訓(xùn)機構(gòu)：例如，通過呼叫中心進行在線學(xué)習(xí)支持,、學(xué)生咨詢與輔導(dǎo),、教師培訓(xùn)與支持、教育課程咨詢,、選課與報名咨詢等等,。

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時，除了考慮功能點是否和需求匹配外,，還要考慮成本問題,，貨比三家衡量價格。其實,，呼叫中心系統(tǒng)的價格與很多方面有關(guān),，如部署方式、所需機器人路數(shù),、線路選擇,、功能需求、是否需要定制、預(yù)期業(yè)務(wù)擴展等內(nèi)容,。在選擇時一定要從企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求出發(fā),，選擇功能配置符合業(yè)務(wù)場景，且性價比高的即可,。系統(tǒng)的價格可以從以下幾點來考量：1,、功能配置：一般來說，呼叫中心要求實現(xiàn)的功能越多,，結(jié)構(gòu)越復(fù)雜,，那么開發(fā)周期就越長，相應(yīng)的價格也會越高,。2,、通話費用：多少費用包含多少分鐘的通話，需要預(yù)存話費在系統(tǒng)中,，根據(jù)外呼量來扣費,，目前市場流通的價格大約是在0.15左右1分鐘的價格。3,、部署方式：大部分企業(yè)一般會選擇SAAS部署的模式，這種模式即開即用,，成本較低,，以年收費方式為主。本地化的部署模式數(shù)據(jù)都存儲在企業(yè)本地,，但成本較高,。音視貝提供行業(yè)極具性價比的智能呼叫中心系統(tǒng)，保障各類企業(yè)能夠以低成本獲得高質(zhì)量的AI智能服務(wù),。呼叫中心系統(tǒng)在現(xiàn)代客戶服務(wù)中發(fā)揮著重要作用,，提供高效、便捷的語音交互體驗,。

智能呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計首先需要根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的差異化場景,，對AI話術(shù)內(nèi)容進行配置。通過話術(shù)管理即可實現(xiàn)可視化操作,，圖形化操作搭建場景模型,，滿足多樣化業(yè)務(wù)需求。支持全局節(jié)點用戶打斷配置,，在機器人接待過程中,，客戶可以打斷性提問。在聽到聲音后機器人再次對客戶意圖進行識別,，跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)的內(nèi)容,，對話流暢自然。在任務(wù)開始前還需進行任務(wù)自定義，配置客戶號碼,、話術(shù)模板,、撥打時段、撥打策略等內(nèi)容,。任務(wù)配置好后,，即可開始批量外呼，全程無需人工干預(yù),，對于未接聽客戶會按照預(yù)設(shè)規(guī)則重新?lián)艽?。另外，在機器人與客戶交互的過程中,，通話過程可以實時錄制,，支持事后回放。語音內(nèi)容也可轉(zhuǎn)為文本,，將語音結(jié)構(gòu)化,，方便檢索重要內(nèi)容。也可對通話情況進行統(tǒng)計,，包括通話數(shù)量,，接通率，平均通話時長等,。對熱門問題進行統(tǒng)計,，更好的了解客戶提問的問題，優(yōu)化業(yè)務(wù),。音視貝智能呼叫中心系統(tǒng)以客戶為中心,，提高企業(yè)服務(wù)能力，挖掘服務(wù)潛能,，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)價值提升,。我們的呼叫中心利用自動化和人工智能技術(shù)，為客戶提供個性化的服務(wù)體驗,。四川語音呼叫中心市場報價

高效的呼叫中心不僅能提升客戶滿意度,，還能降低運營成本。大型呼叫中心系統(tǒng)功能介紹

呼叫中心的主要功能    就是大并發(fā)量的客戶呼叫與接待支持,。通過AI機器人,，利用行業(yè)知識庫，主動觸達客戶進行智能交互,，有效解決客戶問題,，收集投訴和建議，無需人工撥打電話,，有效提升客服響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量,。呼叫中心在自助服務(wù)方面也能大放異彩,。通過智能IVR導(dǎo)航系統(tǒng)，客戶可以輕松地通過語音指令來獲取所需信息,，無需長時間等待人工客服,。這種自助服務(wù)模式不僅有利于提高客戶滿意度，還降低了企業(yè)的運營成本,。對于商業(yè)營銷來說,，大數(shù)據(jù)分析同樣十分重要。呼叫中心系統(tǒng)具備強大的數(shù)據(jù)分析能力,，能夠收集并分析客戶的通話數(shù)據(jù),、行為數(shù)據(jù)等，為企業(yè)提供深入的客戶洞察,。這些洞察可以幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計,、改進服務(wù)流程，甚至預(yù)測市場趨勢,，從而做出更明智的商業(yè)決策,。當(dāng)然，智能呼叫中心并非完全取代人工,，它更多地是作為人工客服的有力補充而存在,，彌補人工客服接待能力不足，實時性差等問題,。普通常見的客戶問題運用呼叫中心來解決,，涉及到比較復(fù)雜或敏感的問題，運用人工客服的專業(yè)知識和人性化服務(wù)是更好的選擇,。總之,，呼叫中心致力于解決傳統(tǒng)客服的諸多痛點,，以先進的技術(shù)和高效的工作流程推動企業(yè)客戶服務(wù)升級，打造人機結(jié)合的高質(zhì)量客服模式,。大型呼叫中心系統(tǒng)功能介紹