在各地區(qū)的醫(yī)保服務領域，智能客服系統(tǒng)讓傳統(tǒng)的熱線電話實現(xiàn)了效率升級,，解放了人力,。運用AI客服機器人與人工協(xié)同，能夠適應大批量的**來電咨詢業(yè)務,，24小時不間斷服務,，不僅解決了醫(yī)?？头慕哟y題，也讓民眾切實享受到了舒心和便利,。很多區(qū)縣的醫(yī)保局都想擁有一套智能客服系統(tǒng)，但面對高昂的搭建費用,，只能無奈選擇放棄或暫緩,。

在科技日益發(fā)展的現(xiàn)在，智能客服系統(tǒng)搭建成本還有沒有下降的空間呢,？答案是肯定的,。相對于私有化、定制化部署方式,，SAAS云部署的成本就小很多,。SAAS云部署無需硬件設備，只需要智能客服系統(tǒng)的鏈接,、賬號,、密碼即可搭建，不需要額外的空間資源與人力成本,。在效用上,，SAAS云部署可以實現(xiàn)定制化智能客服系統(tǒng)的所有基本功能與服務，價格也只有定制化部署的60%,，且部署時間短,，靈活性好，拓展性強,。 智能客服機器人可以處理大部分常規(guī)問題,，一些復雜問題需要人工配合解決，才能為客戶提供好的服務,。北京智能客服商家

隨著人工智能的蓬勃發(fā)展,，人類進入了GPT時代，大模型強大的學習和預測能力已成為現(xiàn)代智能應用的重要基礎,。那么,，大模型與智能客服相結(jié)合會給客服業(yè)務帶來怎樣的改變呢？大模型智能客服在技術(shù)和數(shù)據(jù)處理,、知識儲備,、個性化服務和推薦、可擴展性和響應速度,、溝通與應答方式等方面都比傳統(tǒng)智能客服的能力更強,，更加先進，同時在數(shù)據(jù)的隱私安全方面也比傳統(tǒng)智能客服的要求更高,。將大模型智能客服應用到各行各業(yè)的客服業(yè)務體系之中,，無疑會大幅度提升AI機器人的用戶需求理解能力,、應答內(nèi)容的準確性、應答內(nèi)容的豐富性等能力,，解決傳統(tǒng)智能客服的弊端,，打造個性化服務模式，對企業(yè)的營銷業(yè)務也能進行強有力的支撐,?？傊竽Ｐ驮谥悄芸头I域的應用,，實踐的是“讓AI更懂你”,，讓客戶服務從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)型，提升服務價值,。隨著大模型技術(shù)與工具應用的不斷拓展,，大模型智能客服必將成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要工具，創(chuàng)造越來越大的價值,。工商智能客服服務商智能客服的應用加速了行業(yè)服務標準化和規(guī)范化,，人和機器合作越發(fā)默契，使得客服工作效率更高,。

智能客服產(chǎn)品有很多種類,，各個產(chǎn)品在功能配置、服務領域,、技術(shù)性能等方面都不同,，也都有各自的優(yōu)缺點，下面列舉一些比較常見的智能客服產(chǎn)品,。

1,、聊天機器人聊天機器人是一種能夠自動回復用戶消息的智能客服產(chǎn)品，優(yōu)點是可以24小時不間斷地為用戶提供服務,，減輕人工客服的工作負擔,，缺點是只能應對比較簡單的問題，在處理復雜問題時會無法應答,，用戶體驗也可能不如人工客服,。

2、語音助手語音助手是一種通過語音交互來提供客戶服務的智能產(chǎn)品,，優(yōu)點是用戶可以通過語音迅速,、便捷地獲取信息，缺點是只能識別普通話,，對于某些方言口音或者語言邏輯較為復雜的問題可能無法識別,。

3、自助服務系統(tǒng)自助服務系統(tǒng)通過提供自助查詢,、便捷化操作等功能來為用戶提供服務,，優(yōu)點是可以讓用戶自助解決問題,，減少人工客服的壓力；缺點是對于一些程序復雜的需求無法滿足,，還是需要通過人工客服來解決,。

在語音識別技術(shù)的支持下，智能客服為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種更為快捷有效的手段,。能夠降低客服中心的人力成本,、提升客服中心的運營效率。許多企業(yè)選擇引用智能客服只是為了高效率的接待客戶,，對其他的作用則興致寥寥。但實際上,，智能客服承擔的不僅是企業(yè)的“門面擔當”,，在數(shù)據(jù)留存方面也有著不小的作用?？头鳛槠髽I(yè)與客戶溝通的橋梁,，能夠準確獲取到海量、真實的用戶信息,。而這些數(shù)據(jù)若能有效利用不僅能夠助力企業(yè)實現(xiàn)個性化營銷,，促進轉(zhuǎn)化。還能輔助優(yōu)化客服的工作,，根據(jù)服務情況數(shù)據(jù)不斷提升客服工作能力,。那么，智能客服在企業(yè)數(shù)據(jù)沉淀方面又有著哪些亮眼的表現(xiàn)呢,？基于大模型驅(qū)動的智能客服平臺也廣泛應用于銀行,、保險、信托,、零售,、電商等客服場景。

智能客服就是云客服系統(tǒng)智能化,，因此對于營銷推廣也使用了先進的大數(shù)據(jù)和AI技術(shù),，為企業(yè)提供更好的服務。AI技術(shù)可以幫助企業(yè)以合理的方式布置全局,，在針對營銷場景設計智能客服解決方案時一般會從以下幾個方面著手展開,。1、細分目標客戶：通過智能客服系統(tǒng)收集,、記錄數(shù)據(jù),，然后根據(jù)用戶的活動區(qū)域、消費習慣,、行為偏好細分目標客戶,，為每一個用戶都打上標簽,。這在傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)中需要人工進行大量的信息整理和用戶分類，現(xiàn)在憑借AI技術(shù),，營銷人員不用再處理這些繁雜的事物,，可以集中更多精力到創(chuàng)造性工作中。2,、傳遞差異化體驗：通過對客戶人群進行細分,，使得智能客服系統(tǒng)能夠根據(jù)這些標簽制作個性化的產(chǎn)品內(nèi)容進行準確營銷，為消費者傳遞差異化的服務體驗,，極大提高了銷售的投入產(chǎn)出比,。3、及時調(diào)整營銷策略：AI能幫助企業(yè)整合用戶多渠道媒介信息,，同時關注每一位客戶,，通過用戶在不同渠道中打開率、點擊率的變化,，識別用戶偏好渠道并及時調(diào)整營銷策略,。然后通過不同渠道多觸點與用戶溝通，洞察用戶行為偏好和潛在需求,，提升營銷效果,。在勢不可擋的AI浪潮下，企業(yè)應掌握好營銷的“度”,，避免用戶反感,，防范信息泄露與技術(shù)濫用的風險。北京智能客服商家

熱線類智能客服系統(tǒng)的主要能力是智能語音交互,，可在話務高峰期替代大量人工客服工作,。北京智能客服商家

大模型智能客服對于部門**服務的作用體現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，在**來電接待方面,，大模型智能客服可以7×24不間斷服務,，運用設定好的知識庫系統(tǒng)，借助深度學習算法,，更準確地理解**意圖,，更好地解決問題，進一步提高客服工作效率與**滿意度,，降低人力成本,。

其次，在機構(gòu)客服辦公方面,，大模型智能客服可以開發(fā)多種新技術(shù)工具,，如智能會議、智能寫作、智能運維,、智能工單,、智能反詐、智能辦公助手等等,，不僅能提升部門協(xié)調(diào)效率,，也能拓展更多樣的**服務模式。

第三,，在數(shù)據(jù)決策方面,，大模型智能客服可以收集來自各個領域的，**和社會普遍需求的各項信息,，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,，輸出結(jié)果，對于機構(gòu)部門的公眾服務策略制定有很好的參考價值,，提高公共服務水平,。 北京智能客服商家