營銷型呼叫中心是一種專門用于銷售業(yè)務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)，通過AI電話呼叫的形式與現(xiàn)有客戶或潛在客戶進行溝通,，推廣公司的產(chǎn)品或服務(wù),，促使客戶購買或參與營銷活動,。在售后階段,，營銷型呼叫中心還能支持客戶滿意度調(diào)查,、客戶關(guān)系維護以及客戶行為分析等業(yè)務(wù),。營銷型呼叫中心系統(tǒng)往往包含工作臺,、智能客服,、工單管理,、數(shù)據(jù)報表、智能質(zhì)檢等功能模塊,，能夠以智能語音呼叫的模式完成營銷推廣任務(wù),，適應(yīng)大批量的用戶呼叫任務(wù)，是一個功能強大的工具,，可以幫助企業(yè)提高營銷效率,，維護客戶關(guān)系并提升客戶滿意度，并降低經(jīng)營成本,。音視貝營銷型智能呼叫中心運用AI機器人代替人工高效率解決客戶問題,，能有效支撐大并發(fā)、高數(shù)量的呼叫營銷業(yè)務(wù),，實現(xiàn)AI機器人智能呼叫,、營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等能力，具有技術(shù)先進,、性能穩(wěn)定,、拓展型強等優(yōu)勢，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、電商,、新零售等行業(yè)領(lǐng)域,。智能呼叫中心系統(tǒng)的AI機器人不僅能夠與意向客戶進行對話，還能詳實記錄客戶情況,，及時將問題反饋給人工,。自動呼叫中心功能介紹

呼叫中心可以根據(jù)不同的方式進行分類，以下是幾種常見的分類方式：按業(yè)務(wù)類型分類：1,、客戶服務(wù)呼叫中心：主要提供客戶咨詢,、投訴、建議等服務(wù),，著重解決客戶問題和維護客戶關(guān)系,。2、銷售呼叫中心：專注于營銷,、銷售和市場推廣等業(yè)務(wù),，通過呼出電話來促進產(chǎn)品銷售和增加業(yè)務(wù)機會。3,、售后支持呼叫中心：負(fù)責(zé)解決客戶售后問題,，提供技術(shù)支持和維修服務(wù)。按呼叫類型分類：1,、呼入型呼叫中心：受理客戶呼入電話,，處理客戶咨詢和請求，提供售前,、售后等服務(wù),。2、呼出型呼叫中心：主動撥打電話與潛在客戶溝通,、銷售或進行市場調(diào)研等,，拓展客戶群體，提高銷售量,。3,、混合呼叫中心：同時具備呼入和呼出功能，靈活應(yīng)對不同類型的電話,，提高客戶滿意度和銷售效率,。按規(guī)模和形式分類：1、本地化呼叫中心：企業(yè)自己設(shè)立和運營的呼叫中心,，由企業(yè)自行購買軟硬件設(shè)備,，系統(tǒng)供應(yīng)商部署對接上線，適用于對安全數(shù)據(jù)有較高要求的企業(yè),。2,、外包呼叫中心：將呼叫中心服務(wù)外包給第三方服務(wù)提供商,，由客服人員進行運營、培訓(xùn)和管理呼叫中心,，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和成本效益,。 深圳客服呼叫中心功能介紹呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則進行呼叫智能分配，調(diào)整呼叫速度和優(yōu)先級,，提高呼叫成功率,。

在智能呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用過程中，AI機器人不僅能夠與意向客戶進行對話,，還能夠詳實記錄客戶情況,，對客戶反饋的問題,，也能及時反饋給人工,。對各個行業(yè)的企業(yè)而言，相當(dāng)于花更少的時間,、精力,、金錢來培養(yǎng)一批客服助手。音視貝智能呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢主要有以下幾個方面：1,、反應(yīng)很快：AI機器人的智能反應(yīng)和靈敏程度非常高,，能實現(xiàn)與客戶無障礙、流暢的交流,，所以能達到秒級響應(yīng)客戶,，輕松實現(xiàn)實時對話的溝通交互。2,、真人語音：為了讓機器人更加擬人化,，提升客戶的交互體驗，企業(yè)可以自定義機器人的音色,，這樣可以保證機器人在實際銷售過程中發(fā)揮更好的作用,。3、支持打斷：機器人在實際使用過程中,，知識庫中有大量的詞語和短句,，這些語句可以支持客戶多種中斷模式，讓其更加智能,。4,、準(zhǔn)確拓客：智能外呼可以通過大量的數(shù)據(jù)清洗，了解用戶的喜好,、興趣傾向,、購買意向，實時掌握用戶的需求,，實現(xiàn)對用戶群體的精確細(xì)分,，用低成本提升經(jīng)濟效益,。5、智能觸達：經(jīng)過智能外呼篩選后,，系統(tǒng)按照需求對用戶進行意向分類,，幫助企業(yè)針對不同用戶給出不同的回訪方案，再通過匹配將廣告內(nèi)容推送給對應(yīng)消費群體,，提高品牌產(chǎn)品宣傳效率,。

呼叫中心是十分靈活強大的服務(wù)協(xié)助工具，能夠跟隨業(yè)務(wù)類型的拓展與企業(yè)發(fā)展的規(guī)模進行動態(tài)調(diào)配,，因此呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)已運用于各行各業(yè),，滿足多樣化的業(yè)務(wù)場景需求。1,、客服支持與服務(wù)行業(yè)：主要通過電話與客戶聯(lián)系,，進行訂單確認(rèn)、產(chǎn)品購買信息核對,、確認(rèn)售前售中的服務(wù)場景,。如電商客服、金融客服,、保險客服,、旅游客服、快消品客服,、電信客服等等,。2、銷售與營銷行業(yè)：通過呼叫中心外呼與客戶聯(lián)系,，進行產(chǎn)品銷售,、活動通知、售前產(chǎn)品咨詢等場景,。如市場調(diào)研,、銷售電話營銷、銷售咨詢等等,。3,、技術(shù)支持與維修服務(wù)：通過系統(tǒng)內(nèi)客戶管理功能對已消費客戶進行回訪電話，提供售后技術(shù)支持,、售后回訪滿意度調(diào)查等,，也可以接聽客戶來電，支撐遠程技術(shù)問題解答,、售后問題咨詢等,。如售后支持、產(chǎn)品技術(shù)支持,、設(shè)備維修服務(wù),、IT技術(shù)支持,、軟件技術(shù)支持、云服務(wù)支持等等,。4,、公共事業(yè)領(lǐng)域：承接市民來電咨詢，開放熱線電話熱線咨詢,。如窗口熱線服務(wù),、市民服務(wù)咨詢、緊急救援與安全熱線,、社區(qū)服務(wù)與投訴反饋,、公共交通服務(wù)等等。5,、教育與培訓(xùn)機構(gòu)：例如,，通過呼叫中心進行在線學(xué)習(xí)支持、學(xué)生咨詢與輔導(dǎo),、教師培訓(xùn)與支持,、教育課程咨詢,、選課與報名咨詢等等,。音視貝呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)周期短，部署方式靈活,，支持本地部署,、混合部署、遠程部署等多種部署方式,。

人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展,，使AI機器人代替人工變得普遍。呼叫中心與智能客服,、智能質(zhì)檢等的技術(shù)基座類似,，在具體應(yīng)用場景中可以聯(lián)合部署，結(jié)合兩者的優(yōu)勢發(fā)揮更大的價值,，降低企業(yè)成本,。在大批量外呼中提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)，解答客戶疑問,，同時與人工配合處理復(fù)雜的營銷問題,，對企業(yè)來說效益更大。呼出型一般應(yīng)用于營銷型企業(yè),，AI機器人主動撥打電話給用戶,，并將相關(guān)信息傳達給用戶，包括產(chǎn)品推介,、調(diào)查問卷,、消息通知等,。呼入型一般應(yīng)用于智能客服，AI機器人識別用戶的需求,，給出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng),。還可以通過智能+人工的方式提供服務(wù)，提高企業(yè)運營效率,。智能呼叫中心系統(tǒng)還可以加入智能質(zhì)檢功能,，對服務(wù)會話數(shù)據(jù)實現(xiàn)全自動、全質(zhì)量的檢測,，更好地掌握全通信內(nèi)容,，監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)情況，根據(jù)分析后的數(shù)據(jù),，促進人員服務(wù)水平的優(yōu)化,。呼叫中心系統(tǒng)的實時監(jiān)控和報告功能，幫助企業(yè)實時了解服務(wù)狀態(tài)和員工績效,。深圳客服呼叫中心功能介紹

呼叫中心系統(tǒng)可以大致分為三個部分：線路硬件,、呼叫中心軟件和對應(yīng)呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。自動呼叫中心功能介紹

智能呼叫中心并非完全取代人工,，它更多地是作為人工客服的有力補充而存在,，彌補人工客服接待能力不足，實時性差等問題,。普通常見的客戶問題運用呼叫中心來解決,，涉及到比較復(fù)雜或敏感的問題，運用人工客服的專業(yè)知識和人性化服務(wù)是更好的選擇,。對于電銷團隊來說,，呼叫中心系統(tǒng)是一個強大的助手。它可以追蹤銷售人員的業(yè)績和通話質(zhì)量,，幫助團隊更好地管理和培訓(xùn)銷售人員,。對于大型企業(yè)而言，分布式的呼叫中心系統(tǒng)是實現(xiàn)全國乃至全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局的關(guān)鍵,。該系統(tǒng)可以集中管理各地的呼叫數(shù)據(jù),，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，同時還可以根據(jù)地域和時區(qū)的差異,，靈活調(diào)配客服資源,，以滿足不同地區(qū)客戶的需求。智能呼叫中心在自助服務(wù)方面也能大放異彩,。通過智能IVR導(dǎo)航系統(tǒng),，客戶可以輕松地通過語音指令來獲取所需信息，無需長時間等待人工客服,。這種自助服務(wù)模式不僅有利于提高客戶滿意度,，還降低了企業(yè)的運營成本,。呼叫中心系統(tǒng)還支持多種集成方式，如與企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）,、客戶關(guān)系管理（CRM）等系統(tǒng)集成,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。通過集成,，企業(yè)可以更清楚地了解客戶的需求和行為,，提供更加個性化和精細(xì)的服務(wù)。自動呼叫中心功能介紹