在眾多企業(yè)中,，電話客服仍然是主要的客戶服務(wù)方式,，資料顯示,，超出90%的公司都在提供著電話客服通道,。如果有一套智能化的呼叫中心系統(tǒng)，不僅能讓公司客戶服務(wù)部門產(chǎn)生顛覆式創(chuàng)新,，更能在公司內(nèi)其他部門充分發(fā)揮作用,，提高工作效率。首先,，來(lái)說(shuō)一說(shuō)主力部門客服部,。呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能包括電話數(shù)據(jù)分析、智能語(yǔ)音IVR,、隊(duì)列管理,、電話轉(zhuǎn)接、語(yǔ)音通話轉(zhuǎn)工單,、第三方系統(tǒng)對(duì)接等，能夠協(xié)助客服部門在服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)范疇,、服務(wù)管理、服務(wù)水平等多個(gè)層面提高優(yōu)化,。其次,，市場(chǎng)銷售做為簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確的客戶拓展,、篩選方式,，借助呼叫中心系統(tǒng)的智能化銷售任務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理,、智能化客戶關(guān)系管理等功能就可以將售前咨詢,、客戶篩選、售中服務(wù)支持,、售后服務(wù)電話回訪記錄等階段進(jìn)行融合,。第三,，傳統(tǒng)模式下的電話催收必須通過(guò)人工持續(xù)撥打電話，人工成本高,、催收效率低下,、客戶的資料信息沒(méi)辦法詳細(xì)記錄。呼叫中心系統(tǒng)可提供電話外呼,、掛機(jī)短信功能,，進(jìn)行逾期通知，提升效率,；大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)可將催收話術(shù),、實(shí)例、對(duì)策歸結(jié)為案例,，便于公司改善催收技巧,。音視貝呼叫中心系統(tǒng)可以充分運(yùn)用人工智能技術(shù)，賦能各個(gè)行業(yè)的客服系統(tǒng),，成本低,、效率高，一個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)多種價(jià)值,。在零售行業(yè)中,，呼叫中心系統(tǒng)是提高品牌形象和客戶忠誠(chéng)度的有力工具。上海智能呼叫中心

在醫(yī)療行業(yè)中,，呼叫中心系統(tǒng)為患者提供了便捷的預(yù)約,、咨詢和投訴渠道?；颊呖梢酝ㄟ^(guò)該系統(tǒng)快速聯(lián)系到醫(yī)院或診所,，獲取專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)和建議。同時(shí),，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也可以通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)收集患者的反饋和意見(jiàn),，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)于機(jī)構(gòu)服務(wù)而言,，呼叫中心系統(tǒng)同樣具有重要意義。該系統(tǒng)為市民提供了便捷的投訴,、咨詢和建議渠道,，加強(qiáng)了機(jī)構(gòu)部門與市民之間的互動(dòng)和溝通。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)能夠更加及時(shí)地了解市民的需求和意見(jiàn),，提供更加好的服務(wù),。在制造業(yè)中，呼叫中心系統(tǒng)為供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品支持和售后服務(wù)提供了強(qiáng)大的支持,。該系統(tǒng)能夠快速處理客戶的咨詢和問(wèn)題,，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和客戶的滿意度。同時(shí),，呼叫中心系統(tǒng)還可以收集客戶的反饋和意見(jiàn),，為產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)提供有力依據(jù)。人工智能呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格表在教育行業(yè),，呼叫中心系統(tǒng)為學(xué)員,、家長(zhǎng)和學(xué)校之間搭建起高效的溝通橋梁。

在智能呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中,，AI機(jī)器人不僅能夠與意向客戶進(jìn)行對(duì)話,，還能夠詳實(shí)記錄客戶情況，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題,，也能及時(shí)反饋給人工,。對(duì)各個(gè)行業(yè)的企業(yè)而言，相當(dāng)于花更少的時(shí)間,、精力,、金錢來(lái)培養(yǎng)一批客服助手。音視貝智能呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面：1,、反應(yīng)很快：AI機(jī)器人的智能反應(yīng)和靈敏程度非常高,，能實(shí)現(xiàn)與客戶無(wú)障礙、流暢的交流,，所以能達(dá)到秒級(jí)響應(yīng)客戶,，輕松實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)對(duì)話的溝通交互。2,、真人語(yǔ)音：為了讓機(jī)器人更加擬人化,，提升客戶的交互體驗(yàn)，企業(yè)可以自定義機(jī)器人的音色,，這樣可以保證機(jī)器人在實(shí)際銷售過(guò)程中發(fā)揮更好的作用,。3、支持打斷：機(jī)器人在實(shí)際使用過(guò)程中,，知識(shí)庫(kù)中有大量的詞語(yǔ)和短句，這些語(yǔ)句可以支持客戶多種中斷模式,，讓其更加智能,。4、準(zhǔn)確拓客：智能外呼可以通過(guò)大量的數(shù)據(jù)清洗,，了解用戶的喜好,、興趣傾向、購(gòu)買意向,，實(shí)時(shí)掌握用戶的需求,，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶群體的精確細(xì)分,，用低成本提升經(jīng)濟(jì)效益。5,、智能觸達(dá)：經(jīng)過(guò)智能外呼篩選后,，系統(tǒng)按照需求對(duì)用戶進(jìn)行意向分類，幫助企業(yè)針對(duì)不同用戶給出不同的回訪方案,，再通過(guò)匹配將廣告內(nèi)容推送給對(duì)應(yīng)消費(fèi)群體,，提高品牌產(chǎn)品宣傳效率。

呼叫中心系統(tǒng)就是運(yùn)用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)全渠道客戶的智能回訪與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，主要實(shí)現(xiàn)的功能如下：1,、多渠道接入。呼叫中心系統(tǒng)支持對(duì)接多渠道的客戶的回訪,，主流對(duì)接平臺(tái)有包括公眾號(hào),、微博、抖音,、快手,、今日頭條等，可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶,。2,、訪客瀏覽軌跡監(jiān)測(cè)。呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)查看每個(gè)訪問(wèn)者的網(wǎng)絡(luò)地址,、搜索關(guān)鍵字,、來(lái)訪著陸頁(yè)，訪問(wèn)時(shí)間次數(shù)等數(shù)幾十條信息,，并實(shí)時(shí)監(jiān)督訪客在網(wǎng)站頁(yè)面上的活動(dòng)軌跡和停留時(shí)間,，幫助企業(yè)更好的分析客戶。3,、智能客服機(jī)器人,。智能客服機(jī)器人主要是指通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解,、語(yǔ)音合成等人工智能技術(shù),，能自動(dòng)根據(jù)客戶的上下文內(nèi)容，進(jìn)行意圖識(shí)別,，解答用戶問(wèn)題,。4、工單功能,。工單功能主要用于客戶問(wèn)題的跨部門協(xié)同合作,，加快整個(gè)事務(wù)的處理效率，把握工作處理進(jìn)程，并且整個(gè)處理過(guò)程公開(kāi)透明,，客戶也可以參與其中,。5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析可以對(duì)企業(yè)的客服工作進(jìn)行量化,，并實(shí)現(xiàn)較為準(zhǔn)確的KPI績(jī)效，同時(shí)對(duì)回訪系統(tǒng)的工作效率進(jìn)行評(píng)定,，為營(yíng)銷決策提供數(shù)據(jù)參考,。智能呼叫中心系統(tǒng)的AI機(jī)器人不僅能夠與意向客戶進(jìn)行對(duì)話，還能詳實(shí)記錄客戶情況,，及時(shí)將問(wèn)題反饋給人工,。

呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解,、文本分析等AI人工智能技術(shù),，通過(guò)可視化的流程配置，可快速搭建機(jī)構(gòu)部門應(yīng)用場(chǎng)景,，實(shí)現(xiàn)按照既定業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)呼叫,，通話過(guò)程中通過(guò)與客戶多輪交互完成呼叫結(jié)果，并自動(dòng)搜集,、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù),，有效減少人工的重復(fù)性工作、提升接聽(tīng)效率,。在司法部門（法院）的應(yīng)用場(chǎng)景下,，音視貝呼叫中心系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，自定義不同的話術(shù)模板,，由AI智能語(yǔ)音機(jī)器人發(fā)起呼叫任務(wù),，客服內(nèi)容主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度,、廉政情況,、意見(jiàn)建議等方面，并根據(jù)已有的數(shù)據(jù)靈活和市民進(jìn)行交互,，記錄回訪反饋評(píng)價(jià),。同時(shí)，對(duì)話過(guò)程中系統(tǒng)能夠全程錄音,，管理人員可以下載錄音查聽(tīng),，便于隨時(shí)抽取查詢?cè)斍椋瑢?duì)滿意度低的通話錄音重點(diǎn)分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為法院部門的工作提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。呼叫中心系統(tǒng)在現(xiàn)代客戶服務(wù)中發(fā)揮著重要作用,，提供高效,、便捷的語(yǔ)音交互體驗(yàn)。上海智能呼叫中心

我們的呼叫中心系統(tǒng)具備強(qiáng)大的功能,，能滿足您不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求,。上海智能呼叫中心

音視貝智能呼叫中心系統(tǒng)可以7X24小時(shí)在線交互，幫助企業(yè)為客戶解決問(wèn)題,，提高客戶滿意度,。能夠準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，避免“答非所問(wèn)”,，這都基于呼叫中心系統(tǒng)的詞庫(kù)設(shè)置,。知識(shí)庫(kù)與詞庫(kù)的構(gòu)建目標(biāo)就是保證在與客戶AI機(jī)器人在交互的時(shí)候，要“聽(tīng)得到”,，更要聽(tīng)得懂,，能理解用戶想要表達(dá)的意思，為客戶解決問(wèn)題,。想讓AI機(jī)器人理解客戶意圖就是要把人的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成它能聽(tīng)懂的內(nèi)容,。所以，系統(tǒng)搭建的詞庫(kù)需要不斷更新與訓(xùn)練,，如果AI機(jī)器人不理解詞語(yǔ)其中的含義,，只是依照關(guān)鍵詞識(shí)別來(lái)對(duì)照詞庫(kù)的內(nèi)容，那也只能稱之為“尬聊”,。不同的客戶有不同的語(yǔ)言表達(dá)方式,，這可能是智能呼叫中心系統(tǒng)面臨的考驗(yàn)。不管是人工還是機(jī)器人都不可能通過(guò)一次學(xué)習(xí)完美解答所有問(wèn)題,，因此還需要不斷的學(xué)習(xí)和積累,。音視貝呼叫中心系統(tǒng)可以通過(guò)不斷與客戶交流溝通，智能分析訪客可能提出的問(wèn)題,、記錄人機(jī)交互內(nèi)容,、收集整理未知問(wèn)題，然后持續(xù)優(yōu)化詞庫(kù),，保障AI機(jī)器人越來(lái)越聰明,。上海智能呼叫中心