客服語音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié),。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展,，采用的是人工參與判斷,、測評整個流程,，此種模式效率低,、覆蓋面有限且評價體系依賴人工,，主觀性強,，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面??；人工抽檢效率低；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性,，難以客觀有效地對整體服務(wù)質(zhì)量進行合理評價,；對質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補以上不足,。智能質(zhì)檢，可助力風險防范工作,。上?？头|(zhì)檢系統(tǒng)報價

智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢,？當人工智能賦能質(zhì)檢,，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢？并不是,。人工質(zhì)檢依然有其不可替代的價值,，只不過需要進行角色的轉(zhuǎn)變，從龐雜的繁復(fù)工作中解脫出來,，由“質(zhì)檢員”變成“復(fù)檢員”,。而枯燥乏味的多面質(zhì)檢篩查，就留給智能質(zhì)檢吧,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。成都一站式智能質(zhì)檢智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則,，為的就是對語義語境方面都能夠進行專業(yè)的識別,。

近年來,，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計的過程中的不斷提高,，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多，普遍的運用在不同的場景當中,，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升,，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。是以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

當一個質(zhì)檢項命中的目標通話量比較少，只有幾百甚至幾十條,，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機器學(xué)習(xí)模型進行訓(xùn)練,，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式。這是一種被動場景,，也是比較常見的場景,。 還有一種場景比較特殊：有些質(zhì)檢項命中的目標通話比較多，原則上可以用來訓(xùn)練機器學(xué)習(xí)模型,，但是因為“關(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結(jié)果,，既找得全（術(shù)語叫召回率高），又找得準（術(shù)語叫準確率高）,，兩個值都超過 90%,，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項——“禮貌問候”,，因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞,，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景。

呼入場景質(zhì)檢項集中在回訪話術(shù)是否嚴謹,、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，當客戶對個人提出表揚,、質(zhì)疑時,，應(yīng)禮貌時是否合理回應(yīng)等；呼出場景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī),，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇,、夸大事實的行為,，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項,。在明確業(yè)務(wù)場景及場景對應(yīng)質(zhì)檢項同時，需要快速判斷質(zhì)檢項屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ椯|(zhì)檢,。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則,，專項質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些,？上海自動化質(zhì)檢系統(tǒng)費用

什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異,？上?？头|(zhì)檢系統(tǒng)報價

單條”智能質(zhì)檢指的是，當客戶提到某個具體的場景,，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個語義點（單個）,。例如，很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范,，要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場景時,，及時作出“安撫解釋”。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語義點,，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務(wù),，須減去一定的分值。首先,，我們要配置好“客戶要求反饋場景”的質(zhì)檢項,。 配置完成之后，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場景”,，就可以找出所有命中該場景的不合格對話,。 在這個例子中,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對話中，客服人員沒有進行“安撫解釋”,，所以要扣除一定的分數(shù),。 較后一步，人工進行復(fù)檢,，看看機器有沒有誤判或漏判,。上海客服質(zhì)檢系統(tǒng)報價

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