隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化,，企業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格方面進(jìn)行角逐之外專業(yè),、高效、優(yōu)良的客戶服務(wù)也是提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障,。在未來(lái),，客服需求將日益增長(zhǎng),，共享客服將成為一種主流趨勢(shì)，針對(duì)傳統(tǒng)客服人工質(zhì)檢存在的覆蓋率低,、時(shí)效性差,、效率不高和主觀性大等問(wèn)題，智能質(zhì)檢解決方案能利用人工智能技術(shù)而有針對(duì)性地解決共享客服的業(yè)務(wù)痛點(diǎn),，有利于提升共享客服平臺(tái)的客戶服務(wù)質(zhì)量水平,，從而提升客戶滿意程度。智能質(zhì)檢系統(tǒng),，將助力共享客服走得更遠(yuǎn),！情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一。深圳在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

多條件”智能質(zhì)檢,，指的是當(dāng)客戶提到某個(gè)具體的場(chǎng)景,，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)多個(gè)特定的語(yǔ)義點(diǎn)。例如，某個(gè)專業(yè)的,、提供居住服務(wù)的企業(yè),，要求當(dāng)客戶提到“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)”的場(chǎng)景時(shí)，在線客服人員需要向客戶確認(rèn)“插座是否通電”,、“物業(yè)地址”和“維修時(shí)間”,，如果沒(méi)有提到其中任何一個(gè)，都會(huì)被判定為不合格,。同樣,，首先我們要配置好“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng)。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景”,，即可找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話。 在這個(gè)例子中,，在線客服人員沒(méi)有提到“插座是否通電”,，因此被判定為不合格，需要扣除一定的分?jǐn)?shù),。 較后一步,，同樣是人工進(jìn)行復(fù)檢，看看機(jī)器有沒(méi)有誤判或漏判,。深圳智能質(zhì)檢哪家便宜智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的剖析,。

近幾年，伴隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展,，呼叫中心和客服中心一直是各個(gè)企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)外服務(wù)的重要窗口,，并且隨著目前國(guó)家監(jiān)管日益嚴(yán)格，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢(shì)所趨,。而以往對(duì)于錄音質(zhì)檢服務(wù)的工作還是以人工抽查為主,，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽(tīng)錄音、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷來(lái)進(jìn)行合規(guī)性檢測(cè),，在業(yè)務(wù)量越來(lái)越大的情況下,，傳統(tǒng)質(zhì)檢的弊端越來(lái)越明顯：覆蓋率低、標(biāo)準(zhǔn)不一,、成本較高,、效率低下。因此,，音視貝開(kāi)發(fā)了一款智能質(zhì)檢系統(tǒng),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義分析等技術(shù),，將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字從而進(jìn)行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為,、話術(shù)是否規(guī)范,、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中更加安全穩(wěn)定,，畢竟支持全場(chǎng)景智能化的運(yùn)行模式，可見(jiàn)這在部署方面都是比較靈活高效的,，滿足了企業(yè)客戶在這方面的實(shí)際需求,。那么，這在技術(shù)優(yōu)點(diǎn)上都會(huì)嚴(yán)格的去掌握好,，確保在解決方案的設(shè)計(jì)上也更加完善,。所以說(shuō)，這在設(shè)計(jì)的過(guò)程中都會(huì)多面的去考慮到,，真正在上線運(yùn)行的過(guò)程中讓客戶對(duì)產(chǎn)品更加值得信賴,。當(dāng)前，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求,，所提供的智能質(zhì)檢解決方案也是會(huì)更加與企業(yè)客戶的要求上相吻合,，為的就是在上線運(yùn)行的過(guò)程中，對(duì)客戶服務(wù)方面的質(zhì)量上能夠有著明顯的提高,，帶來(lái)的質(zhì)檢服務(wù)效果上不斷的去提升,。只有這樣，企業(yè)客戶選擇去開(kāi)發(fā)的時(shí)候,，客戶才能夠給出很高的評(píng)價(jià),，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度也才會(huì)越來(lái)越高。什么是智能質(zhì)檢,，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異,？

目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢，常用的方式有錄音抽測(cè),，質(zhì)檢員對(duì)坐席人員的通話錄音進(jìn)行抽樣檢測(cè),，另外一種就是即席檢測(cè),，質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)抽查旁聽(tīng),，對(duì)座席人員的通話進(jìn)行打分，然后根據(jù)結(jié)果針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題對(duì)坐席進(jìn)行培訓(xùn),。人工質(zhì)檢也可以說(shuō)是一種傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查,，隨機(jī)性太大，如果抽樣數(shù)量少,，結(jié)果不具性,；若是為了結(jié)果相對(duì)準(zhǔn)確一點(diǎn)增加抽樣數(shù)量，質(zhì)檢工作量必然會(huì)增加,，對(duì)于坐席多,，通話量巨大的公司來(lái)講負(fù)擔(dān)很重，坐席較少的公司沒(méi)有專門(mén)的質(zhì)檢人員，那么負(fù)責(zé)此工作的人也不能保證足量的抽樣,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督,。杭州大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢現(xiàn)價(jià)

智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求,。深圳在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

呼入場(chǎng)景質(zhì)檢項(xiàng)集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn),、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，當(dāng)客戶對(duì)個(gè)人提出表?yè)P(yáng),、質(zhì)疑時(shí),，應(yīng)禮貌時(shí)是否合理回應(yīng)等；呼出場(chǎng)景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī),，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇,、夸大事實(shí)的行為，是否有使用銷(xiāo)售技巧等質(zhì)檢項(xiàng),。在明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景及場(chǎng)景對(duì)應(yīng)質(zhì)檢項(xiàng)同時(shí),，需要快速判斷質(zhì)檢項(xiàng)屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ?xiàng)質(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過(guò)程中座席服務(wù)禮儀,、服務(wù)規(guī)范,、客戶感受等服務(wù)類(lèi)規(guī)則，專項(xiàng)質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程,、業(yè)務(wù)技能,、銷(xiāo)售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。深圳在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù),、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車(chē)、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。