智能質(zhì)檢的目的可以分為以下內(nèi)容： 服務(wù)問(wèn)題挖掘，談到智能質(zhì)檢，多數(shù)人會(huì)想到用來(lái)代替人工質(zhì)檢,，對(duì)照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，把其中的質(zhì)檢項(xiàng)改為系統(tǒng)質(zhì)檢的方式，以此來(lái)挖掘服務(wù)問(wèn)題,，開(kāi)展員工服務(wù)質(zhì)量提升,。 有些影響服務(wù)感知的問(wèn)題采取人工質(zhì)檢的方式耗時(shí)較長(zhǎng),，基本每通通話(huà)都會(huì)涉及,，可評(píng)估借助智能質(zhì)檢,，來(lái)替代人工重復(fù)機(jī)械的質(zhì)檢工作。比如響應(yīng)時(shí)間,、掛機(jī)時(shí)間,、轉(zhuǎn)接規(guī)范是否到位、是否有開(kāi)頭結(jié)束語(yǔ)等,，這些服務(wù)質(zhì)檢項(xiàng)在人工判斷上邏輯相對(duì)機(jī)械化,、客觀化、無(wú)人為主觀因素影響,，如采用系統(tǒng)智能質(zhì)檢方式,，準(zhǔn)確率一般可在70%以上，智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本,。天津客服質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜

從質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容來(lái)看，服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評(píng)估的內(nèi)容不止于服務(wù)禁語(yǔ),、違規(guī)用語(yǔ)這類(lèi)用語(yǔ)行為規(guī)范內(nèi)容。其中還包括質(zhì)量檢查,，是指客服是否能準(zhǔn)確理解客戶(hù)意愿,，是否有錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等情況；規(guī)范檢查,，是指服務(wù)流程是否規(guī)范,、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語(yǔ)是否規(guī)范等,；意愿檢查,，是指服務(wù)態(tài)度是否端正、積極,、是否主動(dòng)服務(wù)等,；服務(wù)效率，是指響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等,。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱,，以及自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí),、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟,，智能質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來(lái)越豐富,。智能質(zhì)檢的應(yīng)用可以解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工回聽(tīng)、查看工作,，并提供一定的決策分析參考,，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速、有效,、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問(wèn)題、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上,。讓智能質(zhì)檢覆蓋全部語(yǔ)音數(shù)據(jù),，洞察客服工作，檢測(cè)客服工作,，保證客服工作,，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng),。天津客服質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的,，重視客戶(hù)體驗(yàn)的中大型企業(yè)，往往對(duì)客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格,。

企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)攜帶智能質(zhì)檢后,，通過(guò)熱詞、關(guān)鍵詞分析將歷史數(shù)據(jù)中“我沒(méi)有辦法”“我們實(shí)現(xiàn)不了您的要求”一類(lèi)機(jī)械應(yīng)答類(lèi)的語(yǔ)句抓取出來(lái),，并定位到語(yǔ)句的上下文,，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，分析真實(shí)場(chǎng)景中客服與客戶(hù)的對(duì)話(huà)內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)究竟是哪些客戶(hù)問(wèn)題讓座席無(wú)法作答,，分類(lèi)歸納在一起。管理者就可以通過(guò)分析結(jié)果,，重點(diǎn)倒推企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)能力,，提升整體客服水平，給用戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的發(fā)展,，質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術(shù)來(lái)輔助人工質(zhì)檢，準(zhǔn)鎖定問(wèn)題語(yǔ)音，大幅提升質(zhì)檢效率,，確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確度與客觀性,，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，有效提高客戶(hù)服務(wù)水平質(zhì)量,。過(guò)去,，呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)檢以人驅(qū)動(dòng)，需要人工聽(tīng)錄音再進(jìn)行分析考評(píng),。隨著話(huà)務(wù)量的增長(zhǎng),，人為驅(qū)動(dòng)的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問(wèn)題，無(wú)法做到語(yǔ)音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢,，只能依賴(lài)于抽檢的形式,，導(dǎo)致抽檢樣本缺乏針對(duì)性，甚至問(wèn)題語(yǔ)音漏檢的情況,，較終得出的質(zhì)檢結(jié)果片面也不準(zhǔn)確,，無(wú)法真實(shí)反應(yīng)呼叫中心的客服水平與質(zhì)量。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶(hù)的信息,，形成客戶(hù)畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。

其他企業(yè)都可以比較快速的復(fù)用或者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)整之后復(fù)用，所以“非正則”模式帶來(lái)的收益就更高,。比如,，消費(fèi)金融領(lǐng)域的正向質(zhì)檢項(xiàng)“提示逾期天數(shù)”；客服領(lǐng)域的負(fù)向質(zhì)檢項(xiàng)“暴露客戶(hù)隱私”等都是各自領(lǐng)域或行業(yè)通用的,。 與“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比,，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式，不再需要既懂業(yè)務(wù)又懂正則的稀缺人才編寫(xiě)規(guī)則和迭代規(guī)則,，只需要普通人快速進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注即可訓(xùn)練算法模型，而且通常能得到更好的效果,。明顯的缺陷就是,，如果沒(méi)有數(shù)千條數(shù)據(jù)，很難訓(xùn)練出效果好的模型,。 “雙?！辟|(zhì)檢，各司其職 當(dāng)前階段,，質(zhì)檢項(xiàng)應(yīng)該采取哪種模式,，主要取決于該質(zhì)檢項(xiàng)產(chǎn)生的目標(biāo)通話(huà)量大小——通常數(shù)量大，才能快速標(biāo)注數(shù)據(jù)、訓(xùn)練出更好的算法模型,，采用“非正則”模式,，否則仍需要繼續(xù)使用“關(guān)鍵詞+正則”模式。目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢,。金融質(zhì)檢系統(tǒng)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶(hù)的信息,。天津客服質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜

商務(wù)服務(wù)的發(fā)展在一定程度上可以解決企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，能夠創(chuàng)造出良好的創(chuàng)業(yè)土壤,，讓企業(yè)專(zhuān)注于重點(diǎn)主營(yíng)業(yè)務(wù),，剝離繁瑣的事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。商務(wù)服務(wù)也屬于共享經(jīng)濟(jì)的范疇,，可以使企業(yè)共享資源和服務(wù),，降低成本。隨著綜合國(guó)力的強(qiáng)盛,，中國(guó)銷(xiāo)售行業(yè)繁榮發(fā)展,，不僅成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，也成為了滿(mǎn)足我們對(duì)美好生活向往的幸福產(chǎn)業(yè)和詩(shī)與遠(yuǎn)方,。新時(shí)代里,，****等一系列地區(qū)重大戰(zhàn)略的推動(dòng)為銷(xiāo)售行發(fā)展開(kāi)辟了新路徑。在文創(chuàng)產(chǎn)品方面,，服務(wù)型企業(yè)是蘊(yùn)含著傳統(tǒng)文化基因的禮物是文化服務(wù),，是中國(guó)及世界精神文明的象征。所以對(duì)于行業(yè)內(nèi)的無(wú)數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),，這不僅是一個(gè)巨大商機(jī),，更是一個(gè)發(fā)展前景。中國(guó)的私營(yíng)有限責(zé)任公司的優(yōu)化處于發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期,，加強(qiáng)城市文化,、商業(yè)的多樣化，促進(jìn)城市平衡發(fā)展,，“無(wú)邊界”式融合,，才能實(shí)現(xiàn)私營(yíng)有限責(zé)任公司大發(fā)展，真正迎來(lái)可持續(xù)發(fā)展和推廣,。天津客服質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù),、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē),、中移在線(xiàn),、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專(zhuān)業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。