客服語(yǔ)音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié),。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開(kāi)展,，采用的是人工參與判斷、測(cè)評(píng)整個(gè)流程,，此種模式效率低,、覆蓋面有限且評(píng)價(jià)體系依賴人工,，主觀性強(qiáng)，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求,。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問(wèn)題：人工抽檢覆蓋面?。蝗斯こ闄z效率低,；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性,，難以客觀有效地對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià)；對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高,。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過(guò)多樣化的評(píng)分規(guī)則,，為的就是對(duì)語(yǔ)義語(yǔ)境方面都能夠進(jìn)行專業(yè)的識(shí)別,。杭州工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)報(bào)價(jià)

一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。傳統(tǒng)質(zhì)檢以人工抽檢為主，但抽檢始終是管中窺豹,，只見(jiàn)一斑,。這種質(zhì)檢方式無(wú)法覆蓋全部錄音，漏檢率高,，也不能準(zhǔn)定位存在問(wèn)題的錄音,。此外，質(zhì)檢數(shù)據(jù)不能有效聚合,，統(tǒng)一管理并無(wú)法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價(jià)值,，造成語(yǔ)音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦,。 同時(shí)，依賴于人工質(zhì)檢的企業(yè),，每年成本支出居高不下,。為了滿足抽檢比例，話務(wù)量越多,，企業(yè)需要投入的人力財(cái)力就越大,。若自建質(zhì)檢系統(tǒng)，前期的一次投入和后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的成本很高,，并且系統(tǒng)升級(jí)難以與業(yè)務(wù)需求保持同步,。廣州人工智能智能質(zhì)檢智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本。

從質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容來(lái)看,，服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評(píng)估的內(nèi)容不止于服務(wù)禁語(yǔ),、違規(guī)用語(yǔ)這類用語(yǔ)行為規(guī)范內(nèi)容。其中還包括質(zhì)量檢查,，是指客服是否能準(zhǔn)確理解客戶意愿,，是否有錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等情況；規(guī)范檢查,，是指服務(wù)流程是否規(guī)范,、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語(yǔ)是否規(guī)范等,；意愿檢查,，是指服務(wù)態(tài)度是否端正、積極,、是否主動(dòng)服務(wù)等,；服務(wù)效率，是指響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等,。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱,，以及自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí),、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟,，智能質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來(lái)越豐富。智能質(zhì)檢的應(yīng)用可以解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工回聽(tīng),、查看工作,，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速,、有效,、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問(wèn)題,、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上,。讓智能質(zhì)檢覆蓋全部語(yǔ)音數(shù)據(jù),，洞察客服工作，檢測(cè)客服工作,，保證客服工作,，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng),。

其他企業(yè)都可以比較快速的復(fù)用或者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)整之后復(fù)用,，所以“非正則”模式帶來(lái)的收益就更高。比如,，消費(fèi)金融領(lǐng)域的正向質(zhì)檢項(xiàng)“提示逾期天數(shù)”,；客服領(lǐng)域的負(fù)向質(zhì)檢項(xiàng)“暴露客戶隱私”等都是各自領(lǐng)域或行業(yè)通用的。 與“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比,，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式,，不再需要既懂業(yè)務(wù)又懂正則的稀缺人才編寫規(guī)則和迭代規(guī)則，只需要普通人快速進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注即可訓(xùn)練算法模型,，而且通常能得到更好的效果。明顯的缺陷就是,，如果沒(méi)有數(shù)千條數(shù)據(jù),，很難訓(xùn)練出效果好的模型。 “雙?！辟|(zhì)檢,，各司其職 當(dāng)前階段，質(zhì)檢項(xiàng)應(yīng)該采取哪種模式,，主要取決于該質(zhì)檢項(xiàng)產(chǎn)生的目標(biāo)通話量大小——通常數(shù)量大,，才能快速標(biāo)注數(shù)據(jù)、訓(xùn)練出更好的算法模型,，采用“非正則”模式,，否則仍需要繼續(xù)使用“關(guān)鍵詞+正則”模式。在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語(yǔ)音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢,。

在信息技術(shù)高速發(fā)展的如今,，全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮，其中,，人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級(jí),、數(shù)字化變革的主要驅(qū)動(dòng)力，與各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”催生了無(wú)數(shù)創(chuàng)新技術(shù),，給各行各業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的想象空間,。智能質(zhì)檢在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中有哪些應(yīng)用價(jià)值 ？智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過(guò)可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外,，也可通過(guò)挖掘與客戶聊天過(guò)程中,，客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求。深圳語(yǔ)言智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣,？杭州工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)報(bào)價(jià)

在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語(yǔ)音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢,，為的就是讓用戶的流失率上會(huì)明顯的降低。近年來(lái),，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過(guò)程中的不斷提高,，所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)也越來(lái)越多，普遍的運(yùn)用在不同的場(chǎng)景當(dāng)中,，質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升,，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對(duì)服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。杭州工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)報(bào)價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷,、服務(wù)、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。