智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業(yè),，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格,，對智能質(zhì)檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn),，有越來越多企業(yè)也開始重視銷售場景的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）,，因此，通過智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷售人員執(zhí)行力的需求,，也逐漸增多了,。不過，無論是面向客服人員,，還是銷售人員,，監(jiān)督從來不是目的。對企業(yè)而言,，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力,，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運營效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,。智能錄音質(zhì)檢，多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫,。浙江工業(yè)智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢結(jié)束后,，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)薄言智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢,，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽,，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋,，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作,，兩者相輔相成，實現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升,。從服務(wù)管理角度來看,，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗,，規(guī)范服務(wù)人員行為,，使服務(wù)技能、客戶滿意度,、運營效率多面提升,。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價值信息進(jìn)行分析和留存,，為企業(yè)運營提供有力支撐,、為決策提供有效依據(jù),。浙江質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價智能語音質(zhì)檢是以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具。

單條”智能質(zhì)檢指的是,，當(dāng)客戶提到某個具體的場景,，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個語義點（單個）,。例如,，很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范，要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場景時,，及時作出“安撫解釋”,。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語義點,，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務(wù)，須減去一定的分值,。首先,，我們要配置好“客戶要求反饋場景”的質(zhì)檢項。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場景”,，就可以找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對話中,，客服人員沒有進(jìn)行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分?jǐn)?shù),。 較后一步,，人工進(jìn)行復(fù)檢，看看機(jī)器有沒有誤判或漏判,。

智能質(zhì)檢,，可助力風(fēng)險防范工作，通過挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語,、錯漏辦記錄,，客戶側(cè)的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險點,，及早采取人員提升,、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知,，維護(hù)企業(yè)形象,。一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運營風(fēng)險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。本產(chǎn)品可以應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果,。

為了保證服務(wù)質(zhì)量,，您的通話可能會被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時，經(jīng)常會聽到這樣的提示,。在企業(yè)服務(wù)中,，平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計的錄音，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢,。目前,，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高,。然而,，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%,，在人力成本直線上升,、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高,、效率低,、錯誤率高。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些,？浙江工業(yè)智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的,。浙江工業(yè)智能質(zhì)檢

隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱，以及自然語言處理,、機(jī)器學(xué)習(xí),、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟，智能錄音質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會越來越豐富,。 當(dāng)然,，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作，而是通過解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工,、查看工作,。 并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速,、有效,、多面,、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問題,、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上,。 讓智能錄音質(zhì)檢覆蓋全部語音數(shù)據(jù)，多方位洞察客服工作,，檢測客服工作,，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴,，影響企業(yè)呼叫中心運營,。浙江工業(yè)智能質(zhì)檢

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在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

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