呼叫中心主要功能：客戶標(biāo)簽： 坐席在接待客戶時(shí),，可根據(jù)客戶的意向編輯界面，直接對(duì)客戶打上相應(yīng)標(biāo)簽,，方便后續(xù)跟進(jìn),；我司的呼叫中心具備的優(yōu)勢(shì)是比較多的，坐席陪伴功能以語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義分析,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)實(shí)時(shí)輔助客服服務(wù)。 能夠?qū)崟r(shí)向坐席推送業(yè)務(wù)知識(shí),、話術(shù)流程,、疑難問(wèn)題解決方案等。 通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)理解客戶問(wèn)題,，結(jié)合知識(shí)庫(kù)模塊尋找問(wèn)題較優(yōu)解,。 縮短坐席上崗培訓(xùn)時(shí)間，輔助坐席更專業(yè)高效地提供服務(wù),，提升客戶滿意度,。客服呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)：降低企業(yè)成本,。石家莊音視貝呼叫中心

呼叫中心主要功能：消息管理功能： 支持對(duì)系統(tǒng)提醒消息未及時(shí)查看時(shí)自動(dòng)收納,，歸置在消息管理中，未讀信息以角標(biāo) 形式進(jìn)行持續(xù)提醒,，點(diǎn)擊查看按未讀和已讀消息分類,，歷史消息數(shù)據(jù)留痕可追溯。智能外呼系統(tǒng)不是完全替代人工,，而是輔助人工完成線索的篩選,。 智能外呼系統(tǒng)作為基礎(chǔ),，通過(guò)執(zhí)行大量的外呼任務(wù)，來(lái)根據(jù)客戶的意向?qū)ζ溥M(jìn)行標(biāo)記和排序,，篩選出具有更高價(jià)值的客戶,。 之后，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)系統(tǒng)的分析,，查看客戶的具體需求制定下一步的營(yíng)銷計(jì)劃,。辦公呼叫中心哪家好呼叫中心的使用可以留住客戶。

呼叫中心的使用可以提高客戶服務(wù)質(zhì)量,，在呼叫到來(lái)的同時(shí),，呼叫中心即可根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣,，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶相關(guān)的信息,，簡(jiǎn)化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯,，在用戶進(jìn)入客戶支持服務(wù)中心時(shí),，只需輸入客戶號(hào)碼或者甚至連客戶號(hào)碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號(hào)碼到數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與之相關(guān)的信息,。這些信息既包括用戶的基本信息,，諸如公司名稱、電話,、地址等,，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題,。

呼叫中心除了呼入和呼出兩個(gè)模塊之外,，還有一個(gè)是數(shù)據(jù)中心模塊。 數(shù)據(jù)的記錄分析也是呼叫中心系統(tǒng)重要功能之一,。 為了提供更加有針對(duì)性的服務(wù)，呼叫中心通過(guò)錄音和 ASR 技術(shù)記錄并采集客戶與呼叫系統(tǒng)之間的會(huì)話數(shù)據(jù),。 之后使用深度學(xué)習(xí)和 NLP 技術(shù)分析錄音內(nèi)容,，理解客戶需求，依據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù),，提升客戶體驗(yàn)感和滿意度,。杭州音視貝科技有限公司，是一家采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)專注于音頻,、視頻研究的高科技公司,，在音頻和視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。隨著新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮的推出,，企業(yè)客戶服務(wù)的任務(wù)加劇,，呼叫中心的升級(jí)就是不可避免的,。

一般呼出型呼叫中心服務(wù)相較于呼入型服務(wù)更具有挑戰(zhàn)性，在整個(gè)外呼場(chǎng)景中,，人工幾乎沒(méi)有機(jī)會(huì)干預(yù)或指導(dǎo)整個(gè)對(duì)話交互過(guò)程,，純粹的依靠外呼系統(tǒng)主動(dòng)撥打電話給用戶，并將相關(guān)信息清晰的傳達(dá)給用戶,。在整個(gè)交互過(guò)程中,，系統(tǒng)需要主動(dòng)向用戶提問(wèn)，并引導(dǎo)用戶返回正確的響應(yīng)內(nèi)容,，而不只只是對(duì)用戶的問(wèn)題進(jìn)行回復(fù),。 隨著NLP技術(shù)的發(fā)展，外呼系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了智能化,，但是目前,，這類技術(shù)多數(shù)還只是適用于繳費(fèi)提醒，催收等,，這種場(chǎng)景下,，較少會(huì)考慮用戶的情感需要，只需要在對(duì)話內(nèi)容中將目的清楚的表達(dá)即可,?？头艚兄行南到y(tǒng)更具有的成本和功能優(yōu)勢(shì)。西安音視貝呼叫中心價(jià)格表

呼叫中心的使用可以降低企業(yè)培訓(xùn)成本和人力成本,。石家莊音視貝呼叫中心

杭州音視貝科技有限公司的智能語(yǔ)音外呼產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：支持個(gè)性化配置話術(shù),，應(yīng)對(duì)海量場(chǎng)景；智能外呼,，高效率低成本,，坐席可擴(kuò)展；大數(shù)據(jù)篩選向愿意接受營(yíng)銷的客戶撥打電話,；精確匹配客戶意圖,，分級(jí)標(biāo)記統(tǒng)計(jì)，方便智能分析,。 產(chǎn)品功能 產(chǎn)品主要包括短信通知,、客戶回訪、電話營(yíng)銷,、業(yè)務(wù)提醒,、客戶篩選、智能標(biāo)簽等主要功能,。呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù),，利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工作,，升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式,，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作。石家莊音視貝呼叫中心

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù),、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。