當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘，其中包含較多問題不明顯的記錄,，若擴大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗,。，只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無效人工耗時,。 共享客服平臺應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案，通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴大了質(zhì)檢覆蓋范圍，能夠有效地掌握客戶來電訴求,，及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題，在降低運營成本的同時提升了服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)特點：可以實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。一站式智能質(zhì)檢多少錢

為了保證服務(wù)質(zhì)量,，您的通話可能會被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時，經(jīng)常會聽到這樣的提示,。在企業(yè)服務(wù)中,，平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計的錄音，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢。目前,，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高。然而,，人工聽一次錄音平均要6分鐘,，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%，在人力成本直線上升,、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下,，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高、效率低,、錯誤率高,。一站式智能質(zhì)檢多少錢智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？

智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗的填補和提升,，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng),、自然語言理解技術(shù)性等對海量的在線客服紀(jì)錄進行全自動質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢效率,，從而提高質(zhì)量檢驗普及率,，減少質(zhì)量檢驗成本費。 從應(yīng)用領(lǐng)域看,，智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類,，前面一種在對話質(zhì)檢基本上加了語音識別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品,，企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率,、客服整體水平的提升。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,，用于發(fā)現(xiàn)人員,、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進提升,。然而面對日均少則幾百,，多則過萬、甚至十萬的話務(wù)量,，單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低,、時效性差、抽樣準(zhǔn)度低的缺點,。于是,，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式,。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話,，再交給人工作進一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能,，首先要明確該關(guān)注什么,。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求,，才好開展下一步具體工作,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣？

客服語音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié),。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展,，采用的是人工參與判斷、測評整個流程,，此種模式效率低,、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強,，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求,。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面小,；人工抽檢效率低；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性,，難以客觀有效地對整體服務(wù)質(zhì)量進行合理評價,；對質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補以上不足,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)費用

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的注意事項有哪些,？一站式智能質(zhì)檢多少錢

智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語音識別技術(shù)的發(fā)展,，質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術(shù)來輔助人工質(zhì)檢，準(zhǔn)鎖定問題語音,，大幅提升質(zhì)檢效率,，確保質(zhì)檢結(jié)果的準(zhǔn)確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值,，有效提高客戶服務(wù)水平質(zhì)量,。過去，呼叫中心語音質(zhì)檢以人驅(qū)動,，需要人工聽錄音再進行分析考評,。隨著話務(wù)量的增長，人為驅(qū)動的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問題,，無法做到語音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢,，只能依賴于抽檢的形式，導(dǎo)致抽檢樣本缺乏針對性，甚至問題語音漏檢的情況,，較終得出的質(zhì)檢結(jié)果片面也不準(zhǔn)確,，無法真實反應(yīng)呼叫中心的客服水平與質(zhì)量。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運營風(fēng)險,，系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,。一站式智能質(zhì)檢多少錢

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在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展。