近幾年，伴隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展,，呼叫中心和客服中心一直是各個企業(yè)機構(gòu)對外服務(wù)的重要窗口，并且隨著目前國家監(jiān)管日益嚴(yán)格,，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢所趨,。而以往對于錄音質(zhì)檢服務(wù)的工作還是以人工抽查為主，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音,、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷來進行合規(guī)性檢測，在業(yè)務(wù)量越來越大的情況下,，傳統(tǒng)質(zhì)檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低,、標(biāo)準(zhǔn)不一、成本較高,、效率低下,。因此，音視貝開發(fā)了一款智能質(zhì)檢系統(tǒng),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是通過語音識別,，語義分析等技術(shù)，將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字從而進行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為,、話術(shù)是否規(guī)范,、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控，實現(xiàn)質(zhì)檢的目的,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運行過程中更加安全穩(wěn)定,。深圳智能質(zhì)檢系統(tǒng)報價

其他企業(yè)都可以比較快速的復(fù)用或者經(jīng)過簡單調(diào)整之后復(fù)用，所以“非正則”模式帶來的收益就更高,。比如,，消費金融領(lǐng)域的正向質(zhì)檢項“提示逾期天數(shù)”；客服領(lǐng)域的負(fù)向質(zhì)檢項“暴露客戶隱私”等都是各自領(lǐng)域或行業(yè)通用的,。 與“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比,，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式,，不再需要既懂業(yè)務(wù)又懂正則的稀缺人才編寫規(guī)則和迭代規(guī)則，只需要普通人快速進行數(shù)據(jù)標(biāo)注即可訓(xùn)練算法模型,，而且通常能得到更好的效果,。明顯的缺陷就是，如果沒有數(shù)千條數(shù)據(jù),，很難訓(xùn)練出效果好的模型,。 “雙模”質(zhì)檢,，各司其職 當(dāng)前階段,，質(zhì)檢項應(yīng)該采取哪種模式，主要取決于該質(zhì)檢項產(chǎn)生的目標(biāo)通話量大小——通常數(shù)量大,，才能快速標(biāo)注數(shù)據(jù),、訓(xùn)練出更好的算法模型，采用“非正則”模式,，否則仍需要繼續(xù)使用“關(guān)鍵詞+正則”模式,。上海自動質(zhì)檢系統(tǒng)市場價如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。

質(zhì)檢一直都是一項繁雜而又耗心耗力的工作,，直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn),，質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng)。借助人工智能的力量,，比單純依靠人力進行的工作更加準(zhǔn)確,、高效。智能質(zhì)檢系統(tǒng),，其綜合運用了語音識別技術(shù),、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),，將服務(wù)質(zhì)量,、合規(guī)性風(fēng)險監(jiān)控規(guī)則，應(yīng)用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控,、檢測及自動評分,，快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險,。同時對服務(wù)話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析,，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景,，識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低輿論風(fēng)險,、提升質(zhì)檢質(zhì)量,，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性,。

對于企業(yè)來說，智能質(zhì)檢不只提升了效率,，更節(jié)省了成本,，能夠挖掘客戶準(zhǔn)的需求，在現(xiàn)在這個追求差異化服務(wù)的時代,，智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運營風(fēng)險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,。智能質(zhì)檢 是基于語音分析技術(shù)，呼叫中心智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動化質(zhì)檢功能,，實現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則,，對錄音數(shù)據(jù)進行自動篩選，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,，提供給質(zhì)檢人員進行審核確認(rèn),，以自動化的質(zhì)檢，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價值:1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過對所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析，對客服的質(zhì)量進行客觀,、多面地檢查,，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和信度,。2.有助于提高決策的時效性和正確性.可以有效的對海量錄音數(shù)據(jù)進行處理,、分析、挖掘,、整理和匯總,，提取出有效的信息，及時掌握目前業(yè)務(wù)中存在的熱點問題,，為客服質(zhì)檢和營銷管理提供有效支撐,。3.提高客戶滿意度.通過對話務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)水平的輔助提高及嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量檢測，可確保每個客服人員的服務(wù)能力提升,，客戶對客服人員的服務(wù)變得更加滿意,。4.降低運營成本 被動質(zhì)檢變?yōu)橹悄芑闹鲃淤|(zhì)檢，由原來的人工質(zhì)檢變?yōu)橄到y(tǒng)自動質(zhì)檢,，減少質(zhì)檢坐席人員,，節(jié)省了勞動力成本,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場景。廣州智能質(zhì)檢費用

智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣,。深圳智能質(zhì)檢系統(tǒng)報價

商務(wù)服務(wù)只要跟上行業(yè)發(fā)展速度,，就可以獲得所需的服務(wù)和社會資源，就可以進行經(jīng)營活動,。因為商務(wù)服務(wù)正在往集約化,、規(guī)模化,、平臺化的趨勢發(fā)展,，所以行業(yè)整合是必然的。隨著綜合國力的強盛,，中國銷售行業(yè)繁榮發(fā)展,，不僅成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，也成為了滿足我們對美好生活向往的幸福產(chǎn)業(yè)和詩與遠(yuǎn)方,。新時代里,，****等一系列地區(qū)重大戰(zhàn)略的推動為銷售行發(fā)展開辟了新路徑。服務(wù)型企業(yè)要因地制宜地發(fā)展,。要結(jié)合本土文化基因,，提取亮點，形成品牌矩陣,。比如充分發(fā)揮文化的傳承性,，大力宣傳服務(wù)型；提倡有情懷的生活實用美學(xué),；還要走出去,，面向地區(qū)外的市場，合力成就一個城市的文化名片,。經(jīng)濟文化不僅在商業(yè)形式和場景上下功夫,，隨著不斷的完善還要注重對本土文化資源IP的“夜態(tài)”融合開發(fā)，這無疑有提高了私營有限責(zé)任公司轉(zhuǎn)型效率,。深圳智能質(zhì)檢系統(tǒng)報價

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務(wù),、運營,、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團隊成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展,。