在信息技術(shù)高速發(fā)展的如今，全球掀起新一輪產(chǎn)業(yè)變革和數(shù)字化浪潮，其中,，人工智能已成為產(chǎn)業(yè)升級、數(shù)字化變革的主要驅(qū)動力,，與各個領(lǐng)域發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”催生了無數(shù)創(chuàng)新技術(shù)，給各行各業(yè)帶來了無限的想象空間,。智能質(zhì)檢在企業(yè)運營中有哪些應(yīng)用價值 ,？智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別,、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外,，也可通過挖掘與客戶聊天過程中,，客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求。成都質(zhì)檢系統(tǒng)價錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的,，我們都知道在質(zhì)檢領(lǐng)域,，一場變革正在蓄勢待發(fā)?？陀^來說,，由于人口紅利消失,、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素，導(dǎo)致人工成本增高,、效率低,、錯誤率高,。傳統(tǒng)語音質(zhì)檢依靠關(guān)鍵字匹配和傳統(tǒng)機器學(xué)習(xí)NLP方法,，語言理解能力弱，需要的標(biāo)注多,，領(lǐng)域適配能力差,，只能達(dá)到70%-85%的識別率。智能質(zhì)檢在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用,，其價值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效,。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運營風(fēng)險,。廣州智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用要根據(jù)說明書來進行。

近幾年,，伴隨著經(jīng)濟環(huán)境的變化和人工智能的快速發(fā)展,，呼叫中心和客服中心一直是各個企業(yè)機構(gòu)對外服務(wù)的重要窗口，并且隨著目前國家監(jiān)管日益嚴(yán)格,，外呼行業(yè)走向規(guī)范化已是大勢所趨,。而以往對于錄音質(zhì)檢服務(wù)的工作還是以人工抽查為主，形式上主要依靠質(zhì)檢客服聽錄音,、看記錄并結(jié)合自己的專業(yè)判斷來進行合規(guī)性檢測,，在業(yè)務(wù)量越來越大的情況下，傳統(tǒng)質(zhì)檢的弊端越來越明顯：覆蓋率低,、標(biāo)準(zhǔn)不一,、成本較高、效率低下,。因此,，音視貝開發(fā)了一款智能質(zhì)檢系統(tǒng)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)就是通過語音識別,，語義分析等技術(shù),，將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字從而進行分析掌握通話中是否有違規(guī)行為、話術(shù)是否規(guī)范,、是否有辱罵客戶等一系列行為的管控,，實現(xiàn)質(zhì)檢的目的。

情緒識別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點之一,，通過分析坐席人員的語氣語調(diào)來判斷坐席的情緒波動情況,，例如坐席語氣是否積極，情緒是否飽滿等，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見,，目前人工智能技術(shù)可以判斷相對極端的情緒,，輕微的還需要技術(shù)的不斷更新與優(yōu)化。 如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問題,，讓質(zhì)檢更加有效率是公司要面對的問題,，也是呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商重點關(guān)注的問題。以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過程中一個大的跳躍,，一方面,，通過規(guī)范質(zhì)檢流程，采用機器檢測,，避免主觀判斷,，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機性問題；另一方面,，不管是通話錄音還是會話內(nèi)容,，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測，有利于節(jié)約人力成本和儲存成本,，減輕質(zhì)檢人員工作負(fù)擔(dān),，提高了質(zhì)檢效率。公司在選擇呼叫中心智能質(zhì)檢方案時,，要了解公司的質(zhì)檢需求,，判斷系統(tǒng)服務(wù)商人工智能技術(shù)的運用能力。傳統(tǒng)人工質(zhì)檢多采用抽檢方式,，其覆蓋率較低,，容易產(chǎn)生遺漏。

音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點及優(yōu)勢：自動質(zhì)檢,，根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型,，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務(wù)，檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則,、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽,、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能,；全量質(zhì)檢，智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%,，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒,，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上,；音詞同步質(zhì)檢,，錄音播放按不同音軌展示坐席,、客戶的對話波形，支持在波形上展示命中規(guī)則,，在錄音播放過程中,，可進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音回聽效率,，同時,，按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,，顯示關(guān)鍵詞信息,；質(zhì)檢結(jié)果，每日輸出錄音質(zhì)檢報告,，自動匯總統(tǒng)計各類質(zhì)檢信息。對于企業(yè)來說,，智能質(zhì)檢不只提升了效率,，更節(jié)省了成本。杭州一站式智能質(zhì)檢費用

智能錄音質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會越來越豐富,。成都質(zhì)檢系統(tǒng)價錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析,；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評分及分析等,，基于共享客服人員的綜合服務(wù)能力評分,、服務(wù)能力追蹤分析和整體水平對比、分區(qū)域業(yè)務(wù)對比等,，以及基于業(yè)務(wù)追溯主體的關(guān)鍵質(zhì)檢短板業(yè)務(wù)分析等,。基于系統(tǒng)智能質(zhì)檢結(jié)果可對特定主題服務(wù)工單抽樣進行人工復(fù)檢工作,，基于人工復(fù)檢判斷來核查智能質(zhì)檢結(jié)果,，避免錯判漏判。通過應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低,、時效性差,、效率不高、主觀性大等問題,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風(fēng)險,。成都質(zhì)檢系統(tǒng)價錢

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù),、運營,、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團隊成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展,。