客服語音質(zhì)檢是企業(yè)服務運營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié),。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展，采用的是人工參與判斷,、測評整個流程,，此種模式效率低,、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強,，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面??；人工抽檢效率低；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性,，難以客觀有效地對整體服務質(zhì)量進行合理評價,；對質(zhì)檢員業(yè)務能力要求較高。隨著人工智能技術的不斷發(fā)展,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補以上不足,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本?？头行闹悄苜|(zhì)檢采購

智能質(zhì)檢結束后,，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)薄言智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進行復檢,，根據(jù)篩查結果調(diào)聽,，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋,，人工質(zhì)檢則能在此基礎上進行準確的判斷和精細化操作,，兩者相輔相成,，實現(xiàn)質(zhì)檢水準跨越式提升。從服務管理角度來看,，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題,、總結經(jīng)驗，規(guī)范服務人員行為,，使服務技能,、客戶滿意度、運營效率多面提升,。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后,，變成價值信息進行分析和留存，為企業(yè)運營提供有力支撐,、為決策提供有效依據(jù),。杭州質(zhì)檢系統(tǒng)哪里有智能質(zhì)檢，可助力風險防范工作,。

智能質(zhì)檢的必要性：人工智能和語音識別技術的發(fā)展,，質(zhì)檢工作已經(jīng)由智能技術來輔助人工質(zhì)檢，準鎖定問題語音,，大幅提升質(zhì)檢效率,，確保質(zhì)檢結果的準確度與客觀性，幫助企業(yè)挖掘數(shù)據(jù)價值,，有效提高客戶服務水平質(zhì)量,。過去，呼叫中心語音質(zhì)檢以人驅(qū)動,，需要人工聽錄音再進行分析考評,。隨著話務量的增長，人為驅(qū)動的質(zhì)檢模式加重了效率低下的問題,，無法做到語音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢,，只能依賴于抽檢的形式，導致抽檢樣本缺乏針對性,，甚至問題語音漏檢的情況,，較終得出的質(zhì)檢結果片面也不準確，無法真實反應呼叫中心的客服水平與質(zhì)量,。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低成本和運營風險,，系統(tǒng)可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務跟進,。

音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點及優(yōu)勢：自動質(zhì)檢，根據(jù)自定義設置的質(zhì)檢模型,，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務,，檢測結果按照不同任務與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結果中,，質(zhì)檢結果詳細記錄對應的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音,，并提供錄音調(diào)聽,、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能；全量質(zhì)檢,，智能質(zhì)檢覆蓋率可達100%,，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件,，效率同時提升了百倍以上,；音詞同步質(zhì)檢，錄音播放按不同音軌展示坐席,、客戶的對話波形,，支持在波形上展示命中規(guī)則，在錄音播放過程中,，可進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,，幫助提升錄音回聽效率，同時,，按對話角色（坐席,、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容，顯示關鍵詞信息,；質(zhì)檢結果,，每日輸出錄音質(zhì)檢報告，自動匯總統(tǒng)計各類質(zhì)檢信息,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的,，重視客戶體驗的中大型企業(yè)，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴格,。

近年來，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設計的過程中的不斷提高,，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點也越來越多,，普遍的運用在不同的場景當中，質(zhì)檢效率上會有著大幅度的提升,，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好,，對服務客戶的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是應用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質(zhì)檢的場景,。是以語音識別,、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣,?？头行闹悄苜|(zhì)檢采購

智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢？客服中心智能質(zhì)檢采購

多條件”智能質(zhì)檢,，指的是當客戶提到某個具體的場景,，業(yè)務人員在回復中必須出現(xiàn)多個特定的語義點。例如,，某個專業(yè)的,、提供居住服務的企業(yè)，要求當客戶提到“空調(diào)不運轉(zhuǎn)”的場景時,，在線客服人員需要向客戶確認“插座是否通電”,、“物業(yè)地址”和“維修時間”，如果沒有提到其中任何一個,，都會被判定為不合格,。同樣，首先我們要配置好“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”的質(zhì)檢項,。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”，即可找出所有命中該場景的不合格對話,。 在這個例子中,，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格,，需要扣除一定的分數(shù),。 較后一步，同樣是人工進行復檢,，看看機器有沒有誤判或漏判,。客服中心智能質(zhì)檢采購

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務、運營,、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

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