音視貝基于語義分析算法技術(shù),，通過行業(yè)數(shù)據(jù)累積,，自主研發(fā)了能幫助企業(yè)降本提效的智能客服系統(tǒng),。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務情況構(gòu)建業(yè)務知識庫，讓智能客服可以更好的理解客戶,，并流暢自然的解決問題。同時為了不流失任何一次與客戶溝通的機會,，企業(yè)可以利用智能客服提供7x24小時的全天服務，無需配置客服人員即可不間斷服務,，人力成本大幅降低,，幫助客服人員解決常見的簡單問題,。智能客服系統(tǒng)還提供豐富且實時的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解不同維度的客戶情況,，形成熱點業(yè)務問題統(tǒng)計,，為企業(yè)的產(chǎn)品改善,、服務優(yōu)化提供準確的數(shù)據(jù)支撐,。智能客服系統(tǒng)怎么選擇比較好,？浙江銀行智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢：在客戶接入電話的時候，智能客服可以立刻接起電話開始服務,，對于簡單重復的問題,，智能客服系統(tǒng)可以自主應對，提升接待效率,；智能客服系統(tǒng)能24小時在線服務,，即時快速解決客戶問題,，有效填補非工作時段的服務空白，節(jié)省了企業(yè)的人力成本,；不論是人工客服還是智能客服,，全局會話留存轉(zhuǎn)寫,，綜合多種數(shù)據(jù)維度報表關注客戶服務情況，方便管理層掌握客服情況動態(tài),，降低管理成本,；客戶打入電話無需等待,，復雜問題轉(zhuǎn)接至人工，提高服務的靈活性和效率,，提升用戶體驗的同時避免用戶流失,，提高客戶滿意度,；可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需求定制搭建系統(tǒng)平臺，按需擴容與功能搭建,，如智能外呼,、知識庫、CRM等功能,，靈活對接,，快速部署,。浙江銀行智能客服系統(tǒng)有沒有好的智能客服系統(tǒng)？

智能客服系統(tǒng)通常包含以下幾項關鍵能力：自然語言識別能力，系統(tǒng)擁有自然語言識別能力,，可以幫助系統(tǒng)更好的理解人類語言。人對于一個問題會有多種不同的表達方式,，系統(tǒng)需要理解問題中的關鍵點,，從而找到對應的問題，這是考察系統(tǒng)性能時較為重要的指標,；知識庫管理，知識庫相當于系統(tǒng)的大腦,，企業(yè)需要在使用初期為系統(tǒng)建設一套知識庫，這就相當于給新員工一個產(chǎn)品介紹或業(yè)務資料,，在對接客戶時系統(tǒng)會從已有的知識庫中搜索問題的答案,。在不斷接受問題和解決問題的過程中,，智能客服系統(tǒng)會不斷完善知識庫，將處理的問題積累下來,，通過這種方式可以方便以后更好的解決客戶問題,；另外,，智能客服系統(tǒng)還有一些擴展能力,，能通過API接口對接到企業(yè)原有的資源,，不會造成資源的浪費，快速部署,，易于上手,。

一款全場景的智能客服系統(tǒng)軟件,，以客戶服務管理為著力點,，為企業(yè)建立完整覆蓋售前咨詢、售中跟進,、售后服務的全流程化服務體系,，實現(xiàn)服務效率的提升及服務品質(zhì)保障，賦能企業(yè)降本增效,。目前智能客服系統(tǒng)有著眾多的應用場景，涉及到金融,、房地產(chǎn)、教育,、醫(yī)療等行業(yè),。用戶和智能客服進行交互，智能客服會根據(jù)用戶的問題,，通過自然語言處理,，解析用戶的問題,，反饋給用戶相關的答案，多維度來電數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化,，可自動生成生產(chǎn)力報表,。什么行業(yè)適合使用智能客服系統(tǒng),？

智能客服系統(tǒng)不斷進入到各行各業(yè)是一個必然的發(fā)展趨勢，這主要是因為有一下幾個原因,，其一是人工客服單次可服務的客戶量太少了，會造成客戶排隊等待時間長,，客戶體驗感差。其二是很多客服處理的問題其實都是些常見問題,，且重復性很高,，人工客服不應把大量的時間花在這類問題的處理上,。其三，人工客服容易帶有自己的情緒,，偶爾會表現(xiàn)得不穩(wěn)定,。其四，每個人工客服對于行業(yè)知識的掌握量不同,，回答方式不同,，作為企業(yè)的窗口,，這種情況風險較大,。如果搭建智能客服系統(tǒng)？浙江銀行智能客服系統(tǒng)

哪些行業(yè)適合智能客服系統(tǒng),？浙江銀行智能客服系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)就是用機器人代替人工執(zhí)行客服任務的平臺,，智能客服系統(tǒng)的應用可以有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，讓企業(yè)和客戶可以隨時隨地進行互動,，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。智能客服系統(tǒng)的作用是可以自助答疑,，分擔客服工作量,，根據(jù)客戶的問題，自動,、實時為其從知識庫檢索相關的答案，提高了溝通服務的效率和準確度,，降低人工成本,。通過不斷交流溝通積累的經(jīng)驗,，不斷完善知識庫內(nèi)容，對于常見問題智能客服能不厭其煩地進行回復,，避免重復人工回復,，提升服務效率,。浙江銀行智能客服系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務、運營,、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關等人工智能技術(shù)的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

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