智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值:1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過(guò)對(duì)所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析,，對(duì)客服的質(zhì)量進(jìn)行客觀,、多面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和信度,。2.有助于提高決策的時(shí)效性和正確性.可以有效的對(duì)海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,、分析、挖掘,、整理和匯總,，提取出有效的信息，及時(shí)掌握目前業(yè)務(wù)中存在的熱點(diǎn)問(wèn)題,，為客服質(zhì)檢和營(yíng)銷管理提供有效支撐,。3.提高客戶滿意度.通過(guò)對(duì)話務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)水平的輔助提高及嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)，可確保每個(gè)客服人員的服務(wù)能力提升,，客戶對(duì)客服人員的服務(wù)變得更加滿意,。4.降低運(yùn)營(yíng)成本 被動(dòng)質(zhì)檢變?yōu)橹悄芑闹鲃?dòng)質(zhì)檢，由原來(lái)的人工質(zhì)檢變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢,，減少質(zhì)檢坐席人員,，節(jié)省了勞動(dòng)力成本。從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō),，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果,，準(zhǔn)定位客服人員短板。西安智能質(zhì)檢系統(tǒng)報(bào)價(jià)

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,，用于發(fā)現(xiàn)人員,、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題作跟進(jìn)提升,。然而面對(duì)日均少則幾百,，多則過(guò)萬(wàn)、甚至十萬(wàn)的話務(wù)量,，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低,、時(shí)效性差、抽樣準(zhǔn)度低的缺點(diǎn),。于是,，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式,。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問(wèn)題的通話，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢,。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能,，首先要明確該關(guān)注什么,。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求,，才好開展下一步具體工作,。山東客服中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶的信息。

智能質(zhì)檢,，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作，通過(guò)挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語(yǔ),、錯(cuò)漏辦記錄,，客戶側(cè)的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，及早采取人員提升,、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知,，維護(hù)企業(yè)形象,。一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。本產(chǎn)品可以應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。

從質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容來(lái)看,，服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評(píng)估的內(nèi)容不止于服務(wù)禁語(yǔ),、違規(guī)用語(yǔ)這類用語(yǔ)行為規(guī)范內(nèi)容。其中還包括質(zhì)量檢查,，是指客服是否能準(zhǔn)確理解客戶意愿,，是否有錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等情況；規(guī)范檢查,，是指服務(wù)流程是否規(guī)范,、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語(yǔ)是否規(guī)范等,；意愿檢查,，是指服務(wù)態(tài)度是否端正、積極,、是否主動(dòng)服務(wù)等,；服務(wù)效率，是指響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等。隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱,，以及自然語(yǔ)言處理,、機(jī)器學(xué)習(xí)、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟,，智能質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來(lái)越豐富,。智能質(zhì)檢的應(yīng)用可以解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工回聽(tīng)、查看工作,，并提供一定的決策分析參考,，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速、有效,、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問(wèn)題、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上,。讓智能質(zhì)檢覆蓋全部語(yǔ)音數(shù)據(jù),，洞察客服工作，檢測(cè)客服工作,，保證客服工作,，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運(yùn)營(yíng),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。

當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘，其中包含較多問(wèn)題不明顯的記錄,，若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來(lái)巨大的人工損耗,。，只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無(wú)效人工耗時(shí),。 共享客服平臺(tái)應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案,，通過(guò)系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍，能夠有效地掌握客戶來(lái)電訴求,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問(wèn)題,，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢,。上海智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣,。西安智能質(zhì)檢系統(tǒng)報(bào)價(jià)

具體的質(zhì)檢項(xiàng)是,，首先需要判斷一個(gè)對(duì)話是在講什么事情，然后再判斷針對(duì)這件事情,，業(yè)務(wù)人員的回答是否滿足一個(gè)或多個(gè)規(guī)范條件,。 其實(shí)，也可以認(rèn)為智能質(zhì)檢是一種 2 個(gè)以上質(zhì)檢項(xiàng)（語(yǔ)義點(diǎn)）的復(fù)合質(zhì)檢,。復(fù)合質(zhì)檢若想做到比較好的效果,，需要每個(gè)語(yǔ)義點(diǎn)都能實(shí)現(xiàn)較高的召回率和準(zhǔn)確率。因此,，在傳統(tǒng)的“關(guān)鍵詞+正則”模式之外,，引入效果更好的、基于深度學(xué)習(xí)模型的“非正則”模式來(lái)生產(chǎn)質(zhì)檢項(xiàng)（語(yǔ)義點(diǎn)）勢(shì)在必行,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。西安智能質(zhì)檢系統(tǒng)報(bào)價(jià)

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