呼叫中心主要功能：客戶標簽： 坐席在接待客戶時,，可根據客戶的意向編輯界面,，直接對客戶打上相應標簽，方便后續(xù)跟進,；我司的呼叫中心具備的優(yōu)勢是比較多的,，坐席陪伴功能以語音識別、語義分析,、大數據處理技術為基礎實時輔助客服服務,。 能夠實時向坐席推送業(yè)務知識、話術流程,、疑難問題解決方案等,。 通過自然語言處理技術理解客戶問題，結合知識庫模塊尋找問題較優(yōu)解,。 縮短坐席上崗培訓時間,，輔助坐席更專業(yè)高效地提供服務，提升客戶滿意度,。呼叫中心是利用人工智能技術賦能傳統呼叫中心,。湖北客服型呼叫中心技術方案

呼叫中心是以人機協作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成,，實現智能化辦公,。目前，呼叫中心已經普遍地應用在市政,、公安,、交管、郵政,、電信,、銀行、保險,、證券,、電力、IT和電視購物等行業(yè),，以及所有需要利用電話進行產品行銷,、服務與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務與支持和增值業(yè)務得以實現,，并極大地提高了相應行業(yè)的服務水平和運營效率,。早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務的作用,。開始是把一些用戶的呼叫轉接到應答臺或**,。隨著要轉接的呼叫和應答增多，開始建立起交互式的語音應答（IVR）系統，這種系統能把大部分FAQ知識庫的應答由機器,、即"自動話務員"應答和處理,，這種"呼叫中心"可稱為是第二代呼叫中心。陜西第三方呼叫中心研發(fā)選擇呼叫中心的時候需要注意看需求,。

呼叫中心的使用可以通過精確服務,，不斷滿足客戶多元化的需求。不斷地尋找,、吸引新客戶是營銷的重要內容,。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息,、需求信息及產品使用信息,，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點,，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產品及服務,，滿足其個性化需求,，理解每一個呼叫的真正價值，提高效率,，增加收益,，提升客戶價值，利用技術上的投資,，可更好地了解您的客戶,，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值,。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機遇,。

呼出服務是呼叫中心的另一類主要業(yè)務。 呼出服務需要主動撥打電話給客戶,，并將相關信息清楚地傳達給客戶,。 在交互過程中，需要業(yè)務人員主動為客戶介紹并提問,，而不只只是對客戶的問題進行回復,。 呼出前提前創(chuàng)建呼出任務，上傳客戶電話及姓名至后臺,，任務創(chuàng)建好后便可進入工作臺開始呼出,。 在呼出過程中可添加客戶線索信息，根據客戶意向做好意向標記,，方便后續(xù)進一步的業(yè)務跟進,。 呼出服務可應用于營銷獲客、用戶回訪、消息推送,、通知提醒,、活動邀約、信息審核等服務,?？头艚兄行牡氖褂每梢詭椭髽I(yè)提升品牌形象。

呼叫中心把傳統的柜臺業(yè)務用電話自動查詢方式代替,。"呼叫中心"能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務,，并且有比柜臺服務更好的友好服務界面，用戶不必跑到營業(yè)處,，只要通過電話就能迅速獲得信息,，解決問題方便、快捷,、增加用戶對企業(yè)服務的滿意度。呼叫中心是利用人工智能技術賦能傳統呼叫中心,，呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業(yè)務,，利用語音識別、語義理解,、大數據等技術輔助人工坐席展開工作,，升級企業(yè)服務模式，以人機協作模式輔助人工高效工作,，可多模塊集成,，實現智能化辦公。呼叫中心系統在企業(yè)的運營中發(fā)揮著重要的作用,。陜西第三方呼叫中心研發(fā)

呼叫中心的使用可以提升坐席服務質量,。湖北客服型呼叫中心技術方案

當客戶遇到問題時第1時間就是聯系客服人員，一些企業(yè)在意識到這點后便開始自建客服中心,。 但客服工作主要依賴于坐席的知識水平和服務意識,，即使是工作多年的客服在服務過程中也會遇到問題。 在大部分情況下,，坐席在完成一通客戶電話后，總會想到自己有遺漏的問題,。 比如忘記告知通話有錄音或者是客戶的問題不知該如何處理,。 盡管客服發(fā)現了問題，但是為時已晚,，也許客戶就會因為客服的失誤而放棄了合作的機會,。 音視貝的坐席陪伴功能正是針對困擾企業(yè)客服中心的場景痛點。 旨在幫助企業(yè)客服即時發(fā)現問題,、解決問題,，引導客服更高質量的完成服務。湖北客服型呼叫中心技術方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音,、智能圖像,、虛擬數字人等產品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務、運營,、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗,，專注于智能語音、語義理解,、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用,，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質檢,、智能語音機器人、虛擬數字人,、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網關,、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務,，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現長足發(fā)展。