現(xiàn)代的呼叫中心,，應(yīng)用了計算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能加強(qiáng),。CTI技術(shù)是以電話語音為媒介,，用戶可以通過電話機(jī)上的按鍵來操作呼叫中心的計算機(jī),。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入,、傳真接入,、計算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪問等,，用戶接入呼叫中心后,，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音,，按照呼叫中心的語音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫，獲得所需的信息服務(wù),。并且存儲,、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢,、交換等處理,。還可以通過呼叫中心完成交易。呼叫中心可以有效幫助企業(yè)提升精細(xì)化運(yùn)營能力,，多面優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn),。湖北全智能呼叫中心功能介紹

呼叫中心與多種行業(yè)有著不可分割的結(jié)合，其中較常見的行業(yè)有金融,、汽車,、通信、電子商務(wù),、企業(yè)客戶服務(wù),、相關(guān)部門熱線、電話銷售等,。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心,，呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業(yè)務(wù)，利用語音識別,、語義理解,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工作，升級企業(yè)服務(wù)模式,，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作,，可多模塊集成，實(shí)現(xiàn)智能化辦公,。在呼叫中心管理,、客戶體驗(yàn)及服務(wù)的數(shù)字化+智能化的雙化推進(jìn)過程中，呼叫中心面臨業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性,、客戶體驗(yàn)的高要求,、服務(wù)的個性化多樣化、服務(wù)量的巨大以及人工成本不斷提高等痛點(diǎn)和挑戰(zhàn),。 其次,，在管理和服務(wù)中加強(qiáng)數(shù)字化進(jìn)程的同時，又要逐步實(shí)現(xiàn)智能化去提升效率并創(chuàng)造收益,，這對人才的儲備和培養(yǎng),，對流程的再造，對技術(shù)及系統(tǒng)的更新有著巨大工作量的要求,，呼叫中心正面臨前所未有的挑戰(zhàn),。北京小型呼叫中心市場客服呼叫中心的使用可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,。

當(dāng)客戶遇到問題時第1時間就是聯(lián)系客服人員，一些企業(yè)在意識到這點(diǎn)后便開始自建客服中心,。 但客服工作主要依賴于坐席的知識水平和服務(wù)意識,，即使是工作多年的客服在服務(wù)過程中也會遇到問題。 在大部分情況下,，坐席在完成一通客戶電話后,，總會想到自己有遺漏的問題。 比如忘記告知通話有錄音或者是客戶的問題不知該如何處理,。 盡管客服發(fā)現(xiàn)了問題,，但是為時已晚,，也許客戶就會因?yàn)榭头氖д`而放棄了合作的機(jī)會,。 音視貝的坐席陪伴功能正是針對困擾企業(yè)客服中心的場景痛點(diǎn)。 旨在幫助企業(yè)客服即時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，引導(dǎo)客服更高質(zhì)量的完成服務(wù)。

客服呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)：1.提升品牌形象,，建立一站式服務(wù)平臺 通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務(wù),，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，較終實(shí)現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標(biāo),。2.提升工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量 呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費(fèi)用,，提高員工/業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量,，在第1時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決,。同時,自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務(wù),，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來，去管理復(fù)雜,、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù),，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心系統(tǒng)是由多個功能模塊組成的,。

呼叫中心主要功能 :錄音能力： 平臺采用聲音處理技術(shù),，實(shí)現(xiàn)嘈雜環(huán)境下的聲音識別與過濾與多人場景下的近端語 音增強(qiáng)，便于更好更清晰的提取用戶說話內(nèi)容,；同時支持雙聲道錄音,，剝離坐席端與用 戶端音頻，便于錄音復(fù)檢,；錄音可在對應(yīng)流水中一鍵播放,，同時支持下載單條錄音。杭州音視貝科技有限公司，是一家采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)專注于音頻,、視頻研究的高科技公司,，在音頻和視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐，在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等機(jī)器學(xué)習(xí)的主要技術(shù)，打造出智能媒資系統(tǒng),、智能語音機(jī)器人,、智能客服、虛擬主持人等產(chǎn)品,。呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營中發(fā)揮著重要的作用,。北京小型呼叫中心市場

呼叫中心的使用可以為企業(yè)提高工作效率、降低運(yùn)營成本,。湖北全智能呼叫中心功能介紹

呼出服務(wù)是呼叫中心的另一類主要業(yè)務(wù),。 呼出服務(wù)需要主動撥打電話給客戶，并將相關(guān)信息清楚地傳達(dá)給客戶,。 在交互過程中,，需要業(yè)務(wù)人員主動為客戶介紹并提問，而不只只是對客戶的問題進(jìn)行回復(fù),。 呼出前提前創(chuàng)建呼出任務(wù),，上傳客戶電話及姓名至后臺，任務(wù)創(chuàng)建好后便可進(jìn)入工作臺開始呼出,。 在呼出過程中可添加客戶線索信息,，根據(jù)客戶意向做好意向標(biāo)記，方便后續(xù)進(jìn)一步的業(yè)務(wù)跟進(jìn),。 呼出服務(wù)可應(yīng)用于營銷獲客,、用戶回訪、消息推送,、通知提醒,、活動邀約、信息審核等服務(wù),。湖北全智能呼叫中心功能介紹

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù),、運(yùn)營,、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。