呼叫中心作為重要的客戶服務(wù)窗口,，也作為企業(yè)的市場情報窗口,，承擔(dān)著全國甚至世界數(shù)千萬用戶的人工電話服務(wù)工作，形成了大量的對話交互數(shù)據(jù)庫,，經(jīng)過長時間積累,，成千上萬的通話記錄被保存了下來,，卻難以管理和利用。呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)一個統(tǒng)一的電話門戶,。能否讓用戶方便的得到服務(wù)是衡量企業(yè)服務(wù)水平的一個重要指標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)很多都申請了統(tǒng)一的 客服熱線，架構(gòu)一個統(tǒng)一的面向用戶的電話接入門戶,。呼叫中心的較基本功能也就在與此——提供一個統(tǒng)一的企業(yè)電話門戶,，讓用戶在服務(wù)接入時能夠得到較大便利。但相對于傳統(tǒng)的企業(yè)熱線系統(tǒng)而言,，客服呼叫中心系統(tǒng)在性能上有很大提升,，電話處理容量增加。此外,，非常重要的 一點(diǎn)就是呼叫中心引入了數(shù)據(jù)庫功能,，能夠瞬間識別用戶來電并將以往歷史信息調(diào)度出來，讓服務(wù)對來電用戶信息一目了然,，迅速作出反應(yīng),。呼叫中心可以有效幫助企業(yè)提升精細(xì)化運(yùn)營能力，多面優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn),。濱江辦公呼叫中心解決方案

呼叫中心除了呼入和呼出兩個模塊之外,，還有一個是數(shù)據(jù)中心模塊,。 數(shù)據(jù)的記錄分析也是呼叫中心系統(tǒng)重要功能之一。 為了提供更加有針對性的服務(wù),，呼叫中心通過錄音和 ASR 技術(shù)記錄并采集客戶與呼叫系統(tǒng)之間的會話數(shù)據(jù),。 之后使用深度學(xué)習(xí)和 NLP 技術(shù)分析錄音內(nèi)容，理解客戶需求,，依據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù),，提升客戶體驗感和滿意度。杭州音視貝科技有限公司,，是一家采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)專注于音頻,、視頻研究的高科技公司，在音頻和視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。智能呼叫中心系統(tǒng)價錢一個完善的呼叫中心需要滿足基本的呼叫需求,，還應(yīng)具備數(shù)據(jù)管理、促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作等能力,。

呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營中發(fā)揮著重要的作用：1.客戶管理與維護(hù) 客戶是企業(yè)的命脈所在,，客戶管理在一個企業(yè)、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營發(fā)展過程中起著關(guān)系生死存亡的作用,。 利用呼叫中心系統(tǒng)中的CRM模塊,，將客戶基本情況、歷史聯(lián)系情況,、工單情況詳細(xì)記錄在系統(tǒng)中,。 對于關(guān)系比較緊密的客戶，可以適時的進(jìn)行客戶關(guān)懷和產(chǎn)品使用情況調(diào)查,； 對于忠誠度不夠高的客戶,，可以給客戶發(fā)促銷信息、節(jié)日祝福等,，提高客戶對企業(yè)的好感度,。2.規(guī)范企業(yè)服務(wù)流程 呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程規(guī)范方面也發(fā)揮著重要的作用。 從話術(shù)管理到呼入呼出,，到工單流轉(zhuǎn),，再到客戶管理，數(shù)據(jù)中心,，覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)全流程,，將每個模塊的流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,。

杭州音視貝科技有限公司的呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業(yè)務(wù),，利用語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工作,，可以升級企業(yè)服務(wù)模式,，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成,，實現(xiàn)智能化辦公,。我們始終為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù),。近年來,，隨著人工智能技術(shù)的爆發(fā)，新技術(shù)逐漸滲入人們?nèi)粘Ｉ钪械母餍懈鳂I(yè)里面,，以機(jī)器人來代替人工處理繁重的任務(wù)變得普遍。呼叫中心作為一種交互式的語音應(yīng)答系統(tǒng),，又被稱之為“客戶服務(wù)中心”,，其原理就是通過電話接收或呼出電話，來實現(xiàn)用戶的請求或者傳播企業(yè)的需求,。人工智能呼叫中心帶來了什么,？

呼叫中心的使用可以留住客戶，一般地客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶,，失去一個老客戶,，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補(bǔ)，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益,，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效,。呼叫中心集中公司的所有客戶的信息資料，并提供客戶分析,、業(yè)務(wù)分析等工具,，幫助您判斷較有價值客戶，并獎勵您的老客戶,，找出客戶的需要并滿足他們的需要,，從而提高客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的,。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心,，呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業(yè)務(wù)，利用語音識別,、語義理解,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工作，升級企業(yè)服務(wù)模式,，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作,，可多模塊集成，實現(xiàn)智能化辦公。呼叫中心的使用可以給企業(yè)創(chuàng)造利潤,。北京客服呼叫中心如何運(yùn)用

如今很多企業(yè)都開始重視企業(yè)服務(wù),，所以各大企業(yè)開會使用呼叫中心系統(tǒng)。濱江辦公呼叫中心解決方案

呼出服務(wù)是呼叫中心的另一類主要業(yè)務(wù),。 呼出服務(wù)需要主動撥打電話給客戶,，并將相關(guān)信息清楚地傳達(dá)給客戶。 在交互過程中,，需要業(yè)務(wù)人員主動為客戶介紹并提問,，而不只只是對客戶的問題進(jìn)行回復(fù)。 呼出前提前創(chuàng)建呼出任務(wù),，上傳客戶電話及姓名至后臺,，任務(wù)創(chuàng)建好后便可進(jìn)入工作臺開始呼出。 在呼出過程中可添加客戶線索信息,，根據(jù)客戶意向做好意向標(biāo)記,，方便后續(xù)進(jìn)一步的業(yè)務(wù)跟進(jìn)。 呼出服務(wù)可應(yīng)用于營銷獲客,、用戶回訪,、消息推送、通知提醒,、活動邀約,、信息審核等服務(wù)。濱江辦公呼叫中心解決方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù),、運(yùn)營,、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展。