智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用：一般情況專項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷,，比如險(xiǎn)種回訪場景A險(xiǎn)種需要質(zhì)檢坐席是否告知客戶險(xiǎn)種的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)而B險(xiǎn)種不需要質(zhì)檢此項(xiàng),。因?yàn)闃I(yè)務(wù)特殊性,，單一的質(zhì)檢評(píng)分邏輯無法滿足多樣化的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),，我們需要運(yùn)用多元化的評(píng)分規(guī)則邏輯,，目前常用到的評(píng)分邏輯有,，違規(guī)扣分,、合規(guī)加分,、階梯評(píng)分等,。在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展過程中,，還會(huì)遇到 “錯(cuò)了不全扣分，對(duì)了只取邏輯中較高分”的情況,。此時(shí)可以通過階梯打分來實(shí)現(xiàn)客戶需求,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。深圳大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)訂購

智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過程中更加安全穩(wěn)定,，畢竟支持全場景智能化的運(yùn)行模式,，可見這在部署方面都是比較靈活高效的，滿足了企業(yè)客戶在這方面的實(shí)際需求,。那么,，這在技術(shù)優(yōu)點(diǎn)上都會(huì)嚴(yán)格的去掌握好，確保在解決方案的設(shè)計(jì)上也更加完善,。所以說,，這在設(shè)計(jì)的過程中都會(huì)多面的去考慮到，真正在上線運(yùn)行的過程中讓客戶對(duì)產(chǎn)品更加值得信賴,。當(dāng)前,，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求,，所提供的智能質(zhì)檢解決方案也是會(huì)更加與企業(yè)客戶的要求上相吻合，為的就是在上線運(yùn)行的過程中,，對(duì)客戶服務(wù)方面的質(zhì)量上能夠有著明顯的提高,，帶來的質(zhì)檢服務(wù)效果上不斷的去提升。只有這樣,，企業(yè)客戶選擇去開發(fā)的時(shí)候,，客戶才能夠給出很高的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度也才會(huì)越來越高,。余杭呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)特點(diǎn)：可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會(huì)被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時(shí),，經(jīng)常會(huì)聽到這樣的提示,。在企業(yè)服務(wù)中，平均每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以萬計(jì)的錄音,，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢,。目前，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高,。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘,，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%,，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下,，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高,、效率低、錯(cuò)誤率高,。

當(dāng)一個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話量比較少,，只有幾百甚至幾十條，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練,，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式,。這是一種被動(dòng)場景，也是比較常見的場景,。 還有一種場景比較特殊：有些質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話比較多,，原則上可以用來訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型，但是因?yàn)椤瓣P(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯(cuò)的結(jié)果,，既找得全（術(shù)語叫召回率高）,，又找得準(zhǔn)（術(shù)語叫準(zhǔn)確率高）,，兩個(gè)值都超過 90%,，那么暫時(shí)就不迫切需要升級(jí)到“非正則”質(zhì)檢模式了,。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項(xiàng)——“禮貌問候”，因?yàn)榭梢愿F舉出大部分“禮貌問候”的用詞,，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的購買需要注意去正規(guī)的廠家。

目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢,，常用的方式有錄音抽測,，質(zhì)檢員對(duì)坐席人員的通話錄音進(jìn)行抽樣檢測，另外一種就是即席檢測,，質(zhì)檢員現(xiàn)場抽查旁聽,，對(duì)座席人員的通話進(jìn)行打分，然后根據(jù)結(jié)果針對(duì)相應(yīng)問題對(duì)坐席進(jìn)行培訓(xùn),。人工質(zhì)檢也可以說是一種傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查,，隨機(jī)性太大，如果抽樣數(shù)量少,，結(jié)果不具性,；若是為了結(jié)果相對(duì)準(zhǔn)確一點(diǎn)增加抽樣數(shù)量，質(zhì)檢工作量必然會(huì)增加,，對(duì)于坐席多,，通話量巨大的公司來講負(fù)擔(dān)很重，坐席較少的公司沒有專門的質(zhì)檢人員,，那么負(fù)責(zé)此工作的人也不能保證足量的抽樣,。什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異,？西安呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)多少錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些,？深圳大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)訂購

智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一，通過與語音識(shí)別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合,，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式,，節(jié)約了人工成本，也提升了質(zhì)檢的效率與準(zhǔn)確度,。 智能質(zhì)檢是如何工作的呢,？語音識(shí)別轉(zhuǎn)化 除了通話錄音，還會(huì)有在線的會(huì)話內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分,，智能質(zhì)檢一般是將語音轉(zhuǎn)化為文本,，所以公司不用擔(dān)心要檢測的通話錄音數(shù)量過多，系統(tǒng)會(huì)直接轉(zhuǎn)化錄音,，這樣一定程度上保證了質(zhì)檢結(jié)果的多面性和準(zhǔn)確性,。智能質(zhì)檢通過語音識(shí)別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留，一是占用儲(chǔ)存空間小，二是便于后期瀏覽,，不需要質(zhì)檢員通錄音評(píng)分,，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評(píng)判規(guī)則進(jìn)行檢測，提高了工作效率,。深圳大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)訂購

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展,。