呼叫中心主要功能：外呼/短信： 系統(tǒng)支持一鍵外呼能力,，可通過電話條進行外呼,，外呼時可發(fā)送短信，短信模板可 選擇或直接搜索關鍵詞,，發(fā)送成功短信可在對應流水中展示圖標,，多條記錄時以角標形 式展示,，點擊查看可左右切換查看短信內(nèi)容；杭州音視貝科技有限公司,，是一家采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術專注于音頻,、視頻研究的高科技公司，在音頻和視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,，在此基礎上結合ASR,、NLP、TTS和人臉識別等機器學習的主要技術,，打造出智能媒資系統(tǒng),、智能語音機器人、智能客服,、虛擬主持人等產(chǎn)品,。呼叫中心是利用人工智能技術賦能傳統(tǒng)呼叫中心。四川電銷呼叫中心方案

在大環(huán)境的影響下,，各行業(yè)的競爭愈演愈烈,，如何讓在眾多商家中脫穎而出是企業(yè)關心的問題。 除了企業(yè)本身的產(chǎn)品口碑樹立好之外,，良好的客戶服務對客戶的留存也是至關重要的,。 在客服接待方面，要想留住客戶需要及時響應,，服務周到,，給客戶留下好的印象； 在外呼營銷方面,，就需要將客戶的信息,、客戶反饋詳細的記錄下來，有針對性的推薦產(chǎn)品,。那么,，如何做到上述的要求呢？這就需要企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)了,。 呼叫中心的業(yè)務大致分為呼入服務,，和呼出服務兩類別。 呼入服務業(yè)務用于向其客戶提供產(chǎn)品售后支持或信息查詢的服務,； 而呼出服務則是普遍用于電話營銷,，客戶回訪，以及市場研究等場景,。北京全智能呼叫中心求購呼叫中心的使用可以提升坐席服務質(zhì)量,。

呼叫中心的使用可以提高客戶服務質(zhì)量，在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上,。這樣,，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序,。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯,，在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入,，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息,。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱,、電話,、地址等，也可以按照以往的電話記錄,，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題,。

呼叫中心的使用可以留住客戶，一般地客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶,，失去一個老客戶,，所受到的損失需要有8-9個新客戶來彌補，而20%的重要客戶可能為您帶來80%的收益,，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟有效,。呼叫中心集中公司的所有客戶的信息資料，并提供客戶分析,、業(yè)務分析等工具,，幫助您判斷較有價值客戶，并獎勵您的老客戶,，找出客戶的需要并滿足他們的需要,，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的,。呼叫中心是利用人工智能技術賦能傳統(tǒng)呼叫中心,，呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業(yè)務，利用語音識別,、語義理解,、大數(shù)據(jù)等技術輔助人工坐席展開工作，升級企業(yè)服務模式,，以人機協(xié)作模式輔助人工高效工作,，可多模塊集成，實現(xiàn)智能化辦公,。人工智能呼叫中心帶來了什么,？

呼出型呼叫服務中心系統(tǒng)除了繳費提醒,，追債催收之外，消息推送服務也是外呼系統(tǒng)中的另一個重要應用場景,，現(xiàn)在也越來越多的行業(yè)開始應用外呼系統(tǒng)進行產(chǎn)品推介,、廣告,、調(diào)查問卷,、消息通知等服務，雖然這種類型的服務場景在形式上與催收相似,，但它需要將更多的人工智能場景比如用戶體驗,、用戶情緒融入到產(chǎn)品設計中，讓用戶更容易接受,。 人工智能技術正在將呼叫中心代入全新的智能時代了,，越來越多的技術將人類從冗余的勞力成本中解脫出來，未來,，呼叫中心系統(tǒng)還會為我們提供哪些驚喜,，我們拭目以待?？头艚兄行牡氖褂每梢詭椭髽I(yè)提升品牌形象,。四川電銷呼叫中心方案

客服呼叫中心的使用可以提高員工業(yè)務的業(yè)務量。四川電銷呼叫中心方案

呼叫中心除了呼入和呼出兩個模塊之外,，還有一個是數(shù)據(jù)中心模塊,。 數(shù)據(jù)的記錄分析也是呼叫中心系統(tǒng)重要功能之一。 為了提供更加有針對性的服務,，呼叫中心通過錄音和 ASR 技術記錄并采集客戶與呼叫系統(tǒng)之間的會話數(shù)據(jù),。 之后使用深度學習和 NLP 技術分析錄音內(nèi)容，理解客戶需求,，依據(jù)分析結果優(yōu)化業(yè)務服務,，提升客戶體驗感和滿意度。杭州音視貝科技有限公司,，是一家采用大數(shù)據(jù)和人工智能技術專注于音頻,、視頻研究的高科技公司，在音頻和視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。四川電銷呼叫中心方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷、服務,、運營,、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展,，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結合ASR,、NLP、TTS和人臉識別等技術,，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應用服務,，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展,。