情緒識別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點之一,，通過分析坐席人員的語氣語調(diào)來判斷坐席的情緒波動情況,，例如坐席語氣是否積極，情緒是否飽滿等,，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見,，目前人工智能技術可以判斷相對極端的情緒，輕微的還需要技術的不斷更新與優(yōu)化,。 如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問題,，讓質(zhì)檢更加有效率是公司要面對的問題，也是呼叫中心系統(tǒng)服務商重點關注的問題,。以人工智能技術為基礎的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過程中一個大的跳躍,，一方面，通過規(guī)范質(zhì)檢流程,，采用機器檢測,，避免主觀判斷，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機性問題,；另一方面,，不管是通話錄音還是會話內(nèi)容,，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測，有利于節(jié)約人力成本和儲存成本,，減輕質(zhì)檢人員工作負擔,，提高了質(zhì)檢效率。公司在選擇呼叫中心智能質(zhì)檢方案時,，要了解公司的質(zhì)檢需求，判斷系統(tǒng)服務商人工智能技術的運用能力,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過可配置,、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。重慶自動化智能質(zhì)檢

隨著市場競爭的日趨白熱化,，企業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價格方面進行角逐之外專業(yè),、高效、優(yōu)良的客戶服務也是提升產(chǎn)品競爭力的重要保障,。在未來,，客服需求將日益增長，共享客服將成為一種主流趨勢,，針對傳統(tǒng)客服人工質(zhì)檢存在的覆蓋率低,、時效性差、效率不高和主觀性大等問題,，智能質(zhì)檢解決方案能利用人工智能技術而有針對性地解決共享客服的業(yè)務痛點,，有利于提升共享客服平臺的客戶服務質(zhì)量水平，從而提升客戶滿意程度,。智能質(zhì)檢系統(tǒng),，將助力共享客服走得更遠！山東自動質(zhì)檢系統(tǒng)質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,。

多條件”智能質(zhì)檢,，指的是當客戶提到某個具體的場景，業(yè)務人員在回復中必須出現(xiàn)多個特定的語義點,。例如,，某個專業(yè)的、提供居住服務的企業(yè),，要求當客戶提到“空調(diào)不運轉(zhuǎn)”的場景時,，在線客服人員需要向客戶確認“插座是否通電”、“物業(yè)地址”和“維修時間”,，如果沒有提到其中任何一個,，都會被判定為不合格。同樣,，首先我們要配置好“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”的質(zhì)檢項,。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”，即可找出所有命中該場景的不合格對話,。 在這個例子中,，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格,，需要扣除一定的分數(shù),。 較后一步，同樣是人工進行復檢,，看看機器有沒有誤判或漏判,。

質(zhì)檢項與命中的目標通話量之間的關系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項貢獻了80%的質(zhì)檢量，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項升級到“非正則”模式,，往往可以大幅提升整個質(zhì)檢任務的找全率和找準率,。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場景，也是主要的適配場景,。某些質(zhì)檢項,，雖然從某一家企業(yè)的角度看，所命中的目標通話量不算大,，但是這個質(zhì)檢項是整個行業(yè)中較為成熟的,、通用的質(zhì)檢項，其他企業(yè)也都在用,，那么就可以采用基于深度學習技術的“非正則”模式進行模型訓練,。目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢。

音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點及優(yōu)勢：自動質(zhì)檢,，根據(jù)自定義設置的質(zhì)檢模型,，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務，檢測結(jié)果按照不同任務與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,，質(zhì)檢結(jié)果詳細記錄對應的質(zhì)檢規(guī)則,、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽,、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能,；全量質(zhì)檢，智能質(zhì)檢覆蓋率可達100%,，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒,，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上,；音詞同步質(zhì)檢,，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對話波形,，支持在波形上展示命中規(guī)則,，在錄音播放過程中,，可進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音回聽效率,，同時,，按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,，顯示關鍵詞信息,；質(zhì)檢結(jié)果，每日輸出錄音質(zhì)檢報告,，自動匯總統(tǒng)計各類質(zhì)檢信息,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業(yè),，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴格。重慶自動化智能質(zhì)檢

底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎,。重慶自動化智能質(zhì)檢

為了滿足人群日益提高的品質(zhì)消費需求,我們也啟動了一系列改良計劃,將銷售的個性化,、體驗感與相關設施的完備、人性化服務相結(jié)合,用全新方案帶動整體水平,。商務服務見證了難以置信的技術革新,。在多種消費業(yè)務中，企業(yè)不斷地測試和學習以改進和優(yōu)化應用程序,，近一半的行業(yè)受邀用戶表示,，他們希望在公司預訂工具改進功能，比如改變現(xiàn)有預訂,、增加新的預訂,、或改進移動功能。經(jīng)調(diào)查,，在智能外呼系統(tǒng),，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng),，呼叫中心發(fā)展方面,，有業(yè)不少人嘗到了甜頭，但更多的用戶群則是成為被拖累的一方,，消耗了許多精力卻沒有換來更好收入,。對此，不少業(yè)內(nèi)企業(yè)表示,，體驗度是出問題比較多的地方,，因此在雙方訂立條款的時候權責一定要明確，這樣才能確保不出問題,。近幾年來,，不少企業(yè)開始探索新的風口,，紛紛跨入海外一般項目：人工智能應用軟件開發(fā)；人工智能公共服務平臺技術咨詢服務,；人工智能理論與算法軟件開發(fā),；人工智能公共數(shù)據(jù)平臺；人工智能基礎軟件開發(fā),；人工智能基礎資源與技術平臺,；人工智能行業(yè)應用系統(tǒng)集成服務；人工智能雙創(chuàng)服務平臺,；人工智能通用應用系統(tǒng),；人工智能硬件銷售；信息系統(tǒng)集成服務,；軟件開發(fā),；物聯(lián)網(wǎng)技術服務；信息技術咨詢服務,；數(shù)據(jù)處理和存儲支持服務,；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務；網(wǎng)絡與信息安全軟件開發(fā),；計算機軟硬件及輔助設備零售,；電子辦公設備銷售；技術服務,、技術開發(fā),、技術咨詢、技術交流,、技術轉(zhuǎn)讓,、技術推廣(除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)等,。資本領域,，期待開辟新的天地。不少地區(qū)都以成為了資本者們新的聚集地,。但是,，相關地區(qū)正式實施新政后，也讓不少遠赴海外的中國資本者經(jīng)歷了一場前所未有的動蕩,。重慶自動化智能質(zhì)檢

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷、服務,、運營,、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展,，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等技術,，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術領域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應用服務,，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展。