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MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊包含在內(nèi),。定義美國市場營銷協(xié)會(huì)（American Marketing Association,AMA）下的定義是：（該定義于2013年7月通過美國市場營銷協(xié)會(huì)董事會(huì)一致審核）原文：Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, par...

網(wǎng)絡(luò)營銷（Internet Marketing）是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的,，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng),。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能包括網(wǎng)站推廣,、網(wǎng)絡(luò)品牌,、信息發(fā)布,、在線調(diào)研,、顧客關(guān)系、顧客服務(wù),、銷售渠道,、銷售促進(jìn)八個(gè)方面發(fā)展。直復(fù)營銷（direct marketing）是在沒有中間經(jīng)銷商的情況下,，利用消費(fèi)者直接（consumer direct,CD）通路來接觸及傳送貨品和服務(wù)給客戶,。其特色為“直接與消費(fèi)者溝通或不經(jīng)過分銷商而進(jìn)行的銷售活動(dòng)”，乃是利用一種或多種媒體,，理論上可到達(dá)任何目標(biāo)對(duì)像所在區(qū)域--包括地區(qū)上的以及定位上的區(qū)隔,，且是一種可以衡量回...

這些新觀點(diǎn)，綜合起來,，就是認(rèn)為需要在市場營銷職能中增加一個(gè)新項(xiàng)目：協(xié)調(diào)平衡各種公共關(guān)系,。企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)成員，與顧客和社會(huì)其它各個(gè)方面都存在著客觀的聯(lián)系,。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會(huì)形象,，也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處，即增加市場營銷的安全性,、容易性,。按照杰克森的觀點(diǎn)，商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關(guān)系的一部分,。事實(shí)上,，他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟(jì)的,、技術(shù)的和社會(huì)的聯(lián)系和交往。這種“關(guān)系營銷”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷商,、供應(yīng)商,、運(yùn)輸和倉儲(chǔ)商、金融機(jī)構(gòu),、宣傳媒體以及內(nèi)部職工的關(guān)系,，使企業(yè)在市場營銷過程中，都可以找到可以依賴,、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴,。銷售推廣是通過促銷活動(dòng)、渠道管理等...

這些新觀點(diǎn),，綜合起來,，就是認(rèn)為需要在市場營銷職能中增加一個(gè)新項(xiàng)目：協(xié)調(diào)平衡各種公共關(guān)系。企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)成員,，與顧客和社會(huì)其它各個(gè)方面都存在著客觀的聯(lián)系,。改善和發(fā)展這些聯(lián)系既可改善企業(yè)的社會(huì)形象，也能夠給企業(yè)帶來市場營銷上的好處,，即增加市場營銷的安全性,、容易性。按照杰克森的觀點(diǎn),，商品銷售只是企業(yè)與顧客之間營銷關(guān)系的一部分,。事實(shí)上，他們之間還可以發(fā)展經(jīng)濟(jì)的,、技術(shù)的和社會(huì)的聯(lián)系和交往,。這種“關(guān)系營銷”的思想同樣適合于發(fā)展和改善企業(yè)與分銷商、供應(yīng)商,、運(yùn)輸和倉儲(chǔ)商、金融機(jī)構(gòu),、宣傳媒體以及內(nèi)部職工的關(guān)系,，使企業(yè)在市場營銷過程中，都可以找到可以依賴,、可予以幫助的戰(zhàn)略伙伴,。市場營銷策劃是指為企業(yè)提供與市場推...

值得說明的是，市場營銷的概念和定義并非如數(shù)學(xué)公式樣有標(biāo)準(zhǔn)形式,，通常是基于觀點(diǎn)人自己的理解和體會(huì),，即使是營銷管理學(xué)大家，通常也會(huì)不斷更新自己對(duì)于市場營銷的定義,，看待任何人,，任何所謂定義都需要持有審慎選擇的態(tài)度。以下還有一些常見表述和理解：市場營銷是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中一個(gè)組織對(duì)市場進(jìn)行生產(chǎn)性和盈利性活動(dòng),；市場營銷是創(chuàng)造和滿足顧客的藝術(shù),；市場營銷是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡胤揭赃m當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、適當(dāng)?shù)男畔贤ê痛黉N手段,，向適當(dāng)?shù)南M(fèi)者提供市場的產(chǎn)品和服務(wù)；市場營銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的,，通過市場變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng),。市場調(diào)研是市場營銷策劃的重要組成部分，通過調(diào)查和分析市場情況,，為企業(yè)制定合...

它產(chǎn)生于市場產(chǎn)品供不應(yīng)求的“賣方市場”形勢下,。容易滋生產(chǎn)品觀念的場合，莫過于當(dāng)企業(yè)發(fā)明一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí),。此時(shí),，企業(yè)容易導(dǎo)致“市場營銷近視”，即不適當(dāng)?shù)匕炎⒁饬Ψ旁诋a(chǎn)品上,，而不是放在市場需要上,，在市場營銷管理中缺乏遠(yuǎn)見，只看到自己的產(chǎn)品質(zhì)量好,，看不到市場需求在變化,，致使企業(yè)經(jīng)營陷入困境。產(chǎn)品觀念的不足：市場營銷近視癥,，即過分重視產(chǎn)品本身而不重視市場需求的變化,，忽視市場宣傳。推銷觀念是生產(chǎn)觀念的發(fā)展和延伸,。20世紀(jì)20年代末開始的資本主義世界大危機(jī),，使大批產(chǎn)品供過于求，銷售困難,，競爭加劇,，人們擔(dān)心的也不再是生產(chǎn)問題，而是銷路問題,。于是,，推銷技術(shù)受到企業(yè)的特別重視，推銷觀念成為企業(yè)主要的指導(dǎo)思想 ,。企...

生產(chǎn)觀念的不足：忽視產(chǎn)品的質(zhì)量,、品種與推銷；不考慮消費(fèi)者的需求,；忽視產(chǎn)品包裝和品牌,。以生產(chǎn)觀念為導(dǎo)向的營銷活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：1,、供給小于需求，生產(chǎn)活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的中心和基本出發(fā)點(diǎn),；2,、降低成本、擴(kuò)大產(chǎn)量是企業(yè)成功的關(guān)鍵,；3,、不重視產(chǎn)品、品種和市場需求,；4,、追求的目標(biāo)是短期利益；5,、堅(jiān)持“我生產(chǎn)什么,、商家就賣什么、消費(fèi)者就買什么”的經(jīng)營思想,。它也是一種較早的企業(yè)經(jīng)營觀念,。產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量,、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品,，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn),。市場營銷策劃可以幫助企業(yè)開拓新的市場和銷售渠道,，擴(kuò)大市場份額。南寧哪里的市場營銷策劃比較好整體營銷是由企業(yè)內(nèi)部的多項(xiàng)經(jīng)營職...

例如,，通過適當(dāng)降價(jià),，可以讓那些過去買不起這種商品的消費(fèi)者能夠購買和消費(fèi)這種商品，讓那些過去覺得多消費(fèi)不合算的消費(fèi)者愿意多購買,、多消費(fèi),，真正滿足其需要；通過廣告宣傳,，讓那些對(duì)某種商品不了解因而沒有購買和消費(fèi)的消費(fèi)者了解這種商品,，產(chǎn)生購買和消費(fèi)的欲望；通過推出新產(chǎn)品,，可以讓那些難以從過去的那種商品獲得需要滿足的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)購買到適合其需要、能讓他滿意的商品,；通過提供銷售服務(wù),，讓那些覺得消費(fèi)某種商品不方便、不如意,、不安全因而很少購買的消費(fèi)者也能盡可能多地購買和消費(fèi)這種商品,，創(chuàng)造市場需求可以使市場的現(xiàn)實(shí)需求不斷擴(kuò)大,，提高顧客需求的滿足程度。市場營銷策劃可以幫助企業(yè)建立有效的市場推廣和銷售團(tuán)隊(duì),，提高工作...

推銷觀念是指以推銷現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營思想,。推銷觀念認(rèn)為，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗拒心理,，如果聽其自然的話,，消費(fèi)者一般不會(huì)足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此,，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷,，以刺激消費(fèi)者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。在推銷觀念指導(dǎo)下,，企業(yè)在把主要精力放在生產(chǎn)上的同時(shí),，開始把部分精力放在產(chǎn)品銷售上。但這時(shí)的企業(yè)并沒有真正面向市場,，而只是把已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品設(shè)法推銷出去,。至于消費(fèi)者是否滿意，企業(yè)不太關(guān)心,。這一觀念與生產(chǎn)觀念相比,，是一個(gè)進(jìn)步，但由于它所重視的推銷是已制產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷,。銷售推廣需要設(shè)計(jì)有吸引力的促銷活動(dòng)和培訓(xùn)計(jì)劃,，以提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和銷售技巧。無錫什么企業(yè)市場營銷策...

隨著現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向,，客戶需求及其滿意度逐漸成為營銷戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在,。各個(gè)行業(yè)都試圖通過卓有成效的方式，及時(shí)準(zhǔn)確地了解和滿足客戶需求,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。實(shí)踐證明，不同子市場的客戶存在著不同的需求,，甚至同屬一個(gè)子市場的客戶的個(gè)別需求也會(huì)經(jīng)常變化,。為了適應(yīng)不斷變化的市場需求，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略必須及時(shí)調(diào)整,。在此營銷背景下,，越來越多的企業(yè)開始由奉行市場營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粲^念或顧客觀念。所謂客戶觀念,，是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶以往的交易信息,、人口統(tǒng)計(jì)信息、心理活動(dòng)信息,、媒體習(xí)慣信息以及分銷偏好信息等,。市場定位需要深入了解目標(biāo)市場的特點(diǎn)和競爭對(duì)手的策略,，以確定差異化競爭的方向。天津哪里...

中國仍處于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)初級(jí)階段,，由于社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展程度及市場發(fā)展趨勢,，經(jīng)濟(jì)體制的狀況及廣大居民收入狀況等因素的制約，中國企業(yè)經(jīng)營觀念仍處于以推銷觀念為主,、多種觀念并存的階段,。20世紀(jì)80年代中期提出。20世紀(jì)70年代末,，資本主義經(jīng)濟(jì)不景氣和持續(xù)“滯漲”導(dǎo)致西方國家紛紛采取貿(mào)易保護(hù)主義措施,。在貿(mào)易保護(hù)主義思潮日益增長的條件下，從事國際營銷的企業(yè)為了成功進(jìn)入特定市場從事經(jīng)營活動(dòng),，除了運(yùn)用好產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道,、促銷等傳統(tǒng)的營銷策略外,，還必須依靠權(quán)利和公共關(guān)系來突破進(jìn)入市場的障礙。大市場營銷觀念對(duì)于從事國際營銷的企業(yè)具有現(xiàn)實(shí)意義,，重視和恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用這一觀念有益于企業(yè)突破貿(mào)易保護(hù)障礙,，占據(jù)市場。廣告宣傳...

研究內(nèi)容 營銷原理：包括市場分析,、營銷觀念,、市場營銷信息系統(tǒng)與營銷環(huán)境、消費(fèi)者需要與購買行為,、市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇等理論,。營銷實(shí)務(wù)：由產(chǎn)品策略、定價(jià)策略,、分銷渠道策略,、促銷策略、市場營銷組合策略等組成,。營銷管理：包括營銷戰(zhàn)略,、計(jì)劃、組織和控制等,。特殊市場營銷：由網(wǎng)絡(luò)營銷,、服務(wù)市場營銷和國際市場營銷等組成。流程 1,、市場機(jī)會(huì)分析,；2、市場細(xì)分,；3,、目標(biāo)市場選擇；4,、市場定位,；5、營銷策略組合,；6,、確定營銷計(jì)劃；7,、產(chǎn)品生產(chǎn),；8、營銷活動(dòng)管理（即執(zhí)行與控制）,；9,、售后服務(wù)，信息反饋,。市場調(diào)研是市場營銷策劃的重要組成部分,，通過調(diào)查和分析市場需求和競爭情況，幫助企業(yè)制定有效的營銷策略,。南寧有哪些企業(yè)...

這就是說,，向消費(fèi)者銷售那些他們當(dāng)前打算購買的商品是不夠的。消費(fèi)者普遍存在著“潛在需求”,，即由于某些原因,，消費(fèi)者在短期內(nèi)不打算購買商品予以滿足的需求。例如,，對(duì)于21世紀(jì)市場上某種商品的質(zhì)量水平不滿意的消費(fèi)者,，即使存在需要，也可能不去購買這種商品,；對(duì)于21世紀(jì)市場上價(jià)格相對(duì)較高,，人們認(rèn)為多消費(fèi)就有些的非生活必需品，消費(fèi)者即使存在需要,，也可能不去購買,，或者很少購買；有些消費(fèi)者因?yàn)槟撤N后顧之憂,，把一部分錢儲(chǔ)蓄起來,，不用于21世紀(jì)的生活消費(fèi)，會(huì)形成“潛在需求”,；另外一些消費(fèi)者雖然有一定的生活收入來源,，可是由于手持貨幣數(shù)量的限制，不能購買某種他所需要的商品，也形成了“潛在需求”,。市場定位可以幫助企業(yè)找到自...

市場營銷管理的主要任務(wù)是刺激消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求,，但不能局限于此。它還幫助公司在實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)的過程中,，影響需求水平,、需求時(shí)間和需求構(gòu)成。因此,，市場營銷管理的任務(wù)是刺激,、創(chuàng)造、適應(yīng)及影響消費(fèi)者的需求,。從此意義上說,，市場營銷管理的本質(zhì)是需求管理。任何市場均可能存在不同的需求狀況,，市場營銷管理的任務(wù)是通過不同的市場營銷策略來解決不同的需求狀況,。負(fù)需求（Negative Demand）是指市場上眾多顧客不喜歡某種產(chǎn)品或服務(wù),，許多老年人為預(yù)防各種老年疾病不敢吃甜點(diǎn)心和肥肉，又如有些顧客害怕冒險(xiǎn)而不敢乘飛機(jī),，或害怕化纖紡織品有毒物質(zhì)損害身體而不敢購買化纖服裝。品牌策劃和廣告宣傳可以提升企業(yè)品牌形象和度,，增...

促銷策略主要目的是：傳遞信息，強(qiáng)化認(rèn)知,，突出特點(diǎn),，誘導(dǎo)需求,，指導(dǎo)消費(fèi)者,，擴(kuò)大銷售，滋生偏愛,，穩(wěn)定銷售,。渠道策略,，是指為了達(dá)到產(chǎn)品分銷目的而起用的銷售管道。人員（Personal Sales），所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過程中,，這是7P營銷組合很重要的一個(gè)觀點(diǎn)。知識(shí)工作者,、白領(lǐng)雇員,、管理人員以及部分消費(fèi)者將額外的價(jià)值增加到了既有的社會(huì)總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中，這部分價(jià)值往往非常,。流程（Process）,，服務(wù)通過一定的程序,、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過程（亦即消費(fèi)者管理流程），是市場營銷戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素,。銷售推廣需要設(shè)計(jì)有吸引力的促銷活動(dòng)和培訓(xùn)計(jì)劃，以提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和銷售技巧,。鄂...

4Ps,，即：產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price） ,、促銷（Promotion）、通路與配銷渠道和分銷（Place&Distribution）這四個(gè)因素應(yīng)用到營銷過程中,，就形成了四方面的營銷策略。1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”,，即：人員（People）,、流程（Process）,、環(huán)境（或?qū)嶓w環(huán)境，Physical evidence）,，而形成了7Ps理論。7Ps多被用于服務(wù)行業(yè)。①產(chǎn)品策略主要研究新產(chǎn)品開發(fā),，產(chǎn)品生命周期，品牌策略等,，是價(jià)格策略,，促銷策略和分銷策略的基礎(chǔ)。②價(jià)格策略又稱定價(jià)策略,，主要目標(biāo)有四點(diǎn)：（...

中國在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)舊體制下，由于市場產(chǎn)品短缺,，企業(yè)不愁其產(chǎn)品沒有銷路，工商企業(yè)在其經(jīng)營管理中也奉行生產(chǎn)觀念,，具體表現(xiàn)為：工業(yè)企業(yè)集中力量發(fā)展生產(chǎn)，輕視市場營銷,，實(shí)行以產(chǎn)定銷,；商業(yè)企業(yè)集中力量抓貨源，工業(yè)生產(chǎn)什么就收購什么,，工業(yè)生產(chǎn)多少就收購多少，也不重視市場營銷,。生產(chǎn)觀念是一種“我們生產(chǎn)什么,，消費(fèi)者就消費(fèi)什么”的觀念,。因此，除了物資短缺,、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本高的條件下,，其市場營銷管理也受產(chǎn)品觀念支配,。例如,，亨利·福特在本世紀(jì)初期曾傾全力于汽車的大規(guī)模生產(chǎn)，努力降低成本,，使消費(fèi)者購買得起,，借以提高福特汽車的市場占有率。市場調(diào)研需要及時(shí)收集和分析市場數(shù)據(jù),，了解市場趨勢和競爭對(duì)手的...

曾先后擔(dān)任IBM,、美國通用電氣公司　 AT&等公司的顧問?，旣悺獭け忍丶{(Mary Jo　Bitner) 華盛頓大學(xué)博士，亞里桑那大學(xué)副教授,，她從事服務(wù)業(yè)營銷教學(xué)達(dá)十年，曾在一些的刊物,，如《金融學(xué)報(bào)》上發(fā)表過大量有關(guān)服務(wù)業(yè)營銷的論文,。市場營銷，英文是Marketing,，又稱作市場學(xué),、市場行銷或行銷學(xué),。市場營銷是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費(fèi)者手中的一種過程，是企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列活動(dòng),。市場營銷既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、溝通,、傳播和傳遞客戶價(jià)值,，為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過程和體系,。市場營銷策劃可以幫助企業(yè)...

4Ps,，即：產(chǎn)品（Product）,、價(jià)格（Price） 、促銷（Promotion）,、通路與配銷渠道和分銷（Place&Distribution）這四個(gè)因素應(yīng)用到營銷過程中，就形成了四方面的營銷策略,。1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”,，即：人員（People）,、流程（Process）、環(huán)境（或?qū)嶓w環(huán)境,，Physical evidence）,，而形成了7Ps理論,。7Ps多被用于服務(wù)行業(yè)。①產(chǎn)品策略主要研究新產(chǎn)品開發(fā),，產(chǎn)品生命周期，品牌策略等,，是價(jià)格策略,，促銷策略和分銷策略的基礎(chǔ),。②價(jià)格策略又稱定價(jià)策略，主要目標(biāo)有四點(diǎn)：（...

環(huán)境（Physical Evidence）,，包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境，有形商品承載和表達(dá)服務(wù)的能力,，當(dāng)前消費(fèi)者的無形消費(fèi)體驗(yàn)，以及向潛在顧客傳遞消費(fèi)滿足感的能力,。4Cs，包括：顧客（Customer）,、成本（Cost）、溝通（Communication）,、便利（convenience）。加上機(jī)會(huì)（market Chance）,，市場變化（market Change）為6C。不銷售制造的產(chǎn)品,，而要將滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品售出,；不要依競爭者或者自我的盈利策略定價(jià)，而是要通過一系列測試手段了解消費(fèi)者為滿足需求愿付出的成本,；不要以自身為出發(fā)點(diǎn)，想著網(wǎng)點(diǎn)怎么布置,，采用什么樣的通路策略，而要關(guān)注消費(fèi)...

西奧多.萊維特曾對(duì)推銷觀念和市場營銷觀念作過深刻的比較，指出：推銷觀念注重賣方需要,；市場營銷觀念則注重買方需要,。推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點(diǎn),，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而市場營銷觀念則考慮如何通過制造,、傳送產(chǎn)品以及與終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來滿足顧客的需要,?？梢姡袌鰻I銷觀念的4個(gè)支柱是：市場中心 ,，顧客導(dǎo)向,，協(xié)調(diào)的市場營銷和利潤。推銷觀念的4個(gè)支柱是：工廠,，產(chǎn)品導(dǎo)向，推銷,、贏利,。從本質(zhì)上說,，市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué)，是消費(fèi)者論在企業(yè)市場營銷管理中的體現(xiàn),。市場營銷策劃的目標(biāo)是通過有效的市場推廣手段，吸引潛在客戶并促使他們購買產(chǎn)品或服務(wù),。宜昌哪些企業(yè)市場營銷策劃值得推薦也可以...

網(wǎng)絡(luò)營銷（Internet Marketing）是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分,，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的,，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能包括網(wǎng)站推廣,、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布,、在線調(diào)研、顧客關(guān)系,、顧客服務(wù),、銷售渠道,、銷售促進(jìn)八個(gè)方面發(fā)展。直復(fù)營銷（direct marketing）是在沒有中間經(jīng)銷商的情況下,，利用消費(fèi)者直接（consumer direct,CD）通路來接觸及傳送貨品和服務(wù)給客戶,。其特色為“直接與消費(fèi)者溝通或不經(jīng)過分銷商而進(jìn)行的銷售活動(dòng)”,，乃是利用一種或多種媒體,，理論上可到達(dá)任何目標(biāo)對(duì)像所在區(qū)域--包括地區(qū)上的以及定位上的區(qū)隔,，且是一種可以衡量回...

曾先后擔(dān)任IBM,、美國通用電氣公司　 AT&等公司的顧問?，旣悺獭け忍丶{(Mary Jo　Bitner) 華盛頓大學(xué)博士，亞里桑那大學(xué)副教授,，她從事服務(wù)業(yè)營銷教學(xué)達(dá)十年,，曾在一些的刊物,，如《金融學(xué)報(bào)》上發(fā)表過大量有關(guān)服務(wù)業(yè)營銷的論文,。市場營銷，英文是Marketing,，又稱作市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué),。市場營銷是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費(fèi)者手中的一種過程，是企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列活動(dòng),。市場營銷既是一種職能,，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、溝通,、傳播和傳遞客戶價(jià)值，為顧客,、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng),、過程和體系,。市場營銷策劃的成功與否取...

下降需求（Falling Demand）是指目標(biāo)市場顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的需求出現(xiàn)了下降趨勢,，如城市居民對(duì)電風(fēng)扇的需求漸趨飽和,，需求相對(duì)減少。市場營銷者要了解顧客需求下降的原因,，或通過改變產(chǎn)品的特色，采用更有效的溝通方法再刺激需求,，即創(chuàng)造性的再營銷,，或通過尋求新的目標(biāo)市場，以扭轉(zhuǎn)需求下降的格局,。不規(guī)則需求（Irregular Demand）：許多企業(yè)常面臨因季節(jié)、月份,、周,、日、時(shí)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求的變化,，而造成生產(chǎn)能力和商品的閑置或過度使用。如在公用交通工具方面,，在運(yùn)輸高峰時(shí)不夠用,，在非高峰時(shí)則閑置不用。又如在旅游旺季時(shí)旅館緊張和短缺,，在旅游淡季時(shí),，旅館空閑。再如節(jié)假日或時(shí),，商店擁擠，在平時(shí)商店...

而對(duì)他人有利，對(duì)自己無利的,，又使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成為無源之水,，無本之木。理性和諧的原則理性和諧的原則是企業(yè)道德化活動(dòng)達(dá)到的理想目標(biāo)模式,。在市場營銷中，理性就是運(yùn)用知識(shí)手段，科學(xué)分析市場環(huán)境,，準(zhǔn)確預(yù)測未來市場發(fā)展變化狀況,，不好大喜功。市場營銷管理市場營銷管理是指為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換,，而規(guī)劃和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思,、定價(jià)、分銷和促銷的過程,。市場營銷管理是一個(gè)過程，包括分析,、規(guī)劃,、執(zhí)行和控制。其管理的對(duì)象包含理念,、產(chǎn)品和服務(wù)。市場營銷管理的基礎(chǔ)是交換,，目的是滿足各方需要,。市場營銷策劃是指企業(yè)為了推廣和銷售產(chǎn)品或服務(wù)而提供的一系列專業(yè)服務(wù),。南寧什么企業(yè)市場營銷策劃靠譜生產(chǎn)觀念的不足：忽視產(chǎn)品的質(zhì)...

西奧多.萊維特曾對(duì)推銷觀念和市場營銷觀念作過深刻的比較,，指出：推銷觀念注重賣方需要；市場營銷觀念則注重買方需要,。推銷觀念以賣主需要為出發(fā)點(diǎn)，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金,；而市場營銷觀念則考慮如何通過制造,、傳送產(chǎn)品以及與終消費(fèi)產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來滿足顧客的需要,?？梢姡袌鰻I銷觀念的4個(gè)支柱是：市場中心 ，顧客導(dǎo)向,，協(xié)調(diào)的市場營銷和利潤,。推銷觀念的4個(gè)支柱是：工廠，產(chǎn)品導(dǎo)向,，推銷,、贏利,。從本質(zhì)上說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué),，是消費(fèi)者論在企業(yè)市場營銷管理中的體現(xiàn),。廣告宣傳是市場營銷策劃的重要手段,，通過各種媒體渠道傳播產(chǎn)品或服務(wù)的信息，吸引潛在客戶的注意力,。無錫哪些公司市場營銷策劃很...

本書作者根據(jù)發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)的營銷經(jīng)驗(yàn),，系統(tǒng)地介紹了服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人員管理,、服務(wù)業(yè)定價(jià)、服務(wù)業(yè)營銷技巧及服務(wù)業(yè)營銷與有形產(chǎn)品營銷的不同之處等方面的內(nèi)容,。書后所附的九個(gè)案例,，介紹了加拿大租賃銀行,，AT&T等大公司在服務(wù)業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn),。本書內(nèi)容新穎,，語言簡潔易懂，每個(gè)章節(jié)都有練習(xí)題,，可作為大專院校經(jīng)管類專業(yè)的教材,，也是從事服務(wù)業(yè)營銷與管理的有關(guān)人士的參考讀物。瓦拉利A. 蔡特哈姆爾(Valarie A. Zeithaml) 博士,，馬里蘭大學(xué)工商管理教授，從事商業(yè)管理教育達(dá)12年之久，發(fā)表過50篇論文,，10篇學(xué)術(shù)專著,，出版過三本著作，其中包括書《質(zhì)量服務(wù)：平衡顧客感受與期望》,。銷售推廣是市場營銷策劃的...

下降需求（Falling Demand）是指目標(biāo)市場顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的需求出現(xiàn)了下降趨勢,，如城市居民對(duì)電風(fēng)扇的需求漸趨飽和，需求相對(duì)減少,。市場營銷者要了解顧客需求下降的原因,，或通過改變產(chǎn)品的特色，采用更有效的溝通方法再刺激需求,，即創(chuàng)造性的再營銷,，或通過尋求新的目標(biāo)市場，以扭轉(zhuǎn)需求下降的格局,。不規(guī)則需求（Irregular Demand）：許多企業(yè)常面臨因季節(jié),、月份,、周、日,、時(shí)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求的變化,，而造成生產(chǎn)能力和商品的閑置或過度使用。如在公用交通工具方面,，在運(yùn)輸高峰時(shí)不夠用,，在非高峰時(shí)則閑置不用。又如在旅游旺季時(shí)旅館緊張和短缺,，在旅游淡季時(shí)，旅館空閑,。再如節(jié)假日或時(shí),，商店擁擠，在平時(shí)商店...

階段 （1）市場營銷計(jì)劃,。既要制定較長期戰(zhàn)略規(guī)劃,，決定企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，又要有具體的市場營銷計(jì)劃,，具體實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃。（2）市場營銷組織,。營銷計(jì)劃需要有一個(gè)強(qiáng)有力的營銷組織來執(zhí)行。根據(jù)計(jì)劃目標(biāo),，需要組建一個(gè)高效的營銷組織結(jié)構(gòu),，需要對(duì)組織人員實(shí)施篩選、培訓(xùn),、激勵(lì)和評(píng)估等一系列管理活動(dòng),。（3）市場營銷控制,。在營銷計(jì)劃實(shí)施過程中,，需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷目標(biāo)的實(shí)施,。營銷控制主要有企業(yè)年度計(jì)劃控制、企業(yè)盈利控制,、營銷戰(zhàn)略控制等,。市場營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息,、商業(yè)界的期望值,，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng),，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略,、價(jià)格策略,、渠道策略和促銷...

整體營銷是由企業(yè)內(nèi)部的多項(xiàng)經(jīng)營職能綜合來體現(xiàn)的。要讓銷售部門在每個(gè)時(shí)期都能向市場銷售適銷對(duì)路的產(chǎn)品,，市場調(diào)研部門就要提供準(zhǔn)確的市場需求信息,；經(jīng)營管理部門就要把市場需求預(yù)測資料轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)指令，指揮生產(chǎn)部門生產(chǎn)和其它部門的協(xié)作,。要讓銷售部門及時(shí)向顧客提供他們需要的產(chǎn)品,，就要讓生產(chǎn)部門在顧客需要來臨之前將相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)出來,；為了讓生產(chǎn)部門能夠做到這一點(diǎn)，技術(shù)開發(fā)部門就要在更早的時(shí)候完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)準(zhǔn)備工作,，能夠向生產(chǎn)部門提供生產(chǎn)技術(shù),；財(cái)務(wù)部門就要在更早的時(shí)候籌集到資金，提供給生產(chǎn)部門進(jìn)行生產(chǎn)線或機(jī)器設(shè)備的調(diào)整,，提供給采購部門進(jìn)行原料、材料,、零部件的采購和供應(yīng),。市場調(diào)研是市場營銷策劃的重要組成部分，...