新歐坊餐飲公司的投訴管理制度：1,、確保客人的利益,，及時妥善處理客人的投訴,，確保公司的榮譽。二,、客人投訴處理程序2,、受理客人投訴時，要態(tài)度誠,、保持冷靜,。3、仔細聆聽客人投訴的內容,，從客人的角度出發(fā),，表示同情，縮短與客人在感情上的距離,，使客人產生信任感,。4、對反映事實不清的客人投訴,，應做好記錄,，了解客人投訴原因和要求，明確告知客人需做調查及大致的等待時間,。5,、準確記錄投訴客人姓名、聯(lián)系方式等有關內容,。6,、調查認真仔細，不推脫,、搪塞客人,。7、處理客人投訴時,，不得在客人較多的公開場所進行,。8、對客人態(tài)度友善,，避免爭吵和辯論,。9、事實調查清楚之后,，應及時提出解決方法,，并轉告客人，征求客人對處理方法的意見,。10,、根據(jù)餐廳的責任大小，適當給予優(yōu)惠,。如果客人誤解或不了解餐廳有關規(guī)定引起的投訴,，應委婉給予解釋,，消除誤解。11,、客人表示接受處理意見,，應向客人表示感謝。12,、將每天的客人投訴記錄,，交經理匯總。13,、重要投訴應報告高層領導,。14、對投訴內容應分類整理,，定期分析,，對帶傾向性問題要及時拿出整改措施。新歐坊這家餐飲集團憑借其豐富的經驗和良好的口碑,，成功承包了多所高校的食堂項目,。普陀區(qū)企業(yè)食堂承包

新歐坊餐飲（上海）有限公司對食堂承包檢查規(guī)定的概述：檢查方式與頻次日常檢查：市場監(jiān)管部門應按規(guī)定頻次對集中用餐單位食堂進行日常檢查，對風險高,、有不良記錄,、發(fā)生過食品安全事故（件）的食堂加大監(jiān)督檢查頻次。專項檢查：針對“一老一小”重點人群集中用餐單位及投訴舉報的重點問題,，市場監(jiān)管部門應組織專項檢查,，確保問題得到及時核查處置。處理與整改問題處理：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，市場監(jiān)管部門應依法依規(guī)進行處理,，包括責令整改、行政處罰等,。對構成犯罪的,，應移送司法機關處理。整改落實：集中用餐單位及食堂承包經營企業(yè)應認真整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，確保整改到位,。市場監(jiān)管部門應對整改情況進行復查驗收，確保問題得到有效解決,。奉賢區(qū)老板餐食堂承包衛(wèi)生學校為了給學生提供更加營養(yǎng)均衡的餐食,，決定對食堂進行升級改造，確定有實力的新歐坊餐飲企業(yè)來承包運營,。

新歐坊餐飲（上海）有限公司注冊于上海市閔行區(qū)蓮花南路,，專業(yè)從事機關、企事業(yè)單位、中外合資企業(yè),、學校,、展銷會等外送訂餐服務。公司秉承“誠信為本,、顧客至上,、營養(yǎng)衛(wèi)生、服務滿意”的服務理念,，致力于給客戶提供專業(yè)質優(yōu)的服務，客戶滿意度高達90%以上,。公司有閔行總部中央廚房面積2800余平方米,，以專業(yè)的廚師隊伍，豐富美味的中式菜肴,，3A的工作環(huán)境,，先進的現(xiàn)代6T管理模式，公司在餐飲領域逐漸發(fā)展壯大,；已與眾多企業(yè)達成合作,，行業(yè)覆蓋高新技術、機械工廠,、醫(yī)藥,、個護日化、學校等,。

餐飲行業(yè),，作為服務行業(yè)中的重要一環(huán)，承載著滿足人們日常飲食需求,、推動地方經濟發(fā)展及文化傳承的重要使命,。不僅滿足了人們對美味的追求，也反映了不同地域的文化特色和風味,。餐飲行業(yè)以其獨特的魅力和活力,，不斷吸引著創(chuàng)業(yè)者、消費者的目光,。隨著人們生活水平的提高和消費觀念的轉變,，餐飲行業(yè)也在不斷創(chuàng)新與發(fā)展，涌現(xiàn)出許多新穎的概念和模式,，如主題餐廳,、外賣服務、無人餐廳等,，為消費者帶來了更加多樣化,、便捷化的用餐體驗。同時，餐飲行業(yè)也面臨著諸多挑戰(zhàn),，如食材成本,、人工成本增加、市場競爭加劇等,。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出,，餐飲企業(yè)需要不斷提升自身的競爭力，加強品牌建設,、優(yōu)化服務質量,、創(chuàng)新菜品研發(fā)等方面的工作。此外,，隨著飲食觀念的普及,，餐飲行業(yè)也在逐漸向綠色、可持續(xù)的方向發(fā)展,。越來越多的餐飲企業(yè)開始注重食材的源頭追溯,，致力于為消費者提供更好餐飲選擇?？傊?，餐飲行業(yè)是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的行業(yè)。只有不斷創(chuàng)新,、優(yōu)化服務,、注重品質，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地,，為消費者帶來更加美好的用餐體驗,。食堂承包后，新的管理團隊新歐坊餐飲公司引入了多樣化的菜品和健康飲食理念,，受到了師生們的一致好評,。

新歐坊餐飲公司的食品安全內部自查和定期評估制度：1、制訂食品安全檢查計劃,，采用全部檢查,、抽查與自查相結合的形式開展檢查，食品安全管理人員,、單位和部門負責人應對本單位各項制度的貫徹落實情況進行檢查,，檢查情況應進行記錄。2,、部門負責人和各崗位員工應按照檢查計劃,，對設施、設備的運作情況,，以及加工操作中與食品安全有關工作的開展情況進行自查,，并做好自查記錄。3.食品安全管理人員每天在操作加工時段至少進行一次食品安全檢查，檢查各崗位是否有違反本單位制度規(guī)定的情況,，發(fā)現(xiàn)問題應及時提出改進意見,。檢查情況應記錄。4.食品安全管理人員每周對各部門進行全部檢查,，并檢查各部門的自查記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并提出限期改進意見,。檢查情況應記錄,。5.食品安全管理人員有權要求停止使用損壞的設施設備，停止加工或供應不符合食品安全要求的食品,。6.檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應尋找原因,，及時整改，并在下次檢查中重點復查問題的整改情況,。7.根據(jù)檢查結果對各部門制度執(zhí)行情況給予一定的獎懲。8.單位每年至少一次對本單位食品安全管理狀況進行全部評估,，評估中發(fā)現(xiàn)的問題應逐項分析具體原因,，并采取針對性改進措施。食堂承包是一種有效的食堂管理模式,。普陀區(qū)企業(yè)食堂承包

考慮到成本控制和餐飲品質,，這家大型企業(yè)決定對旗下多個分公司的食堂托管給新歐坊餐飲公司來統(tǒng)一承包管理。普陀區(qū)企業(yè)食堂承包

新歐坊餐飲公司倡導“鮮活”的服務理念：食品到源頭,、蔬菜到田頭,、新鮮到嘴邊、健康到終身,。新歐坊餐飲公司的的經營目標：客戶第1：創(chuàng)新,、營養(yǎng)、可口：保證食品安全,、保證綠色健康營養(yǎng)三大要素的平衡,、保證菜肴的可口。服務第1,；禮貌,、耐心、周到,；后勤服務部門要求每一位員工：在操作中對加工的每一個環(huán)節(jié),、制作好的每一道菜，新歐坊餐飲公司將為用餐者提供蕞質優(yōu)的服務,，讓用餐者的滿意放在第1位,。市場第1：薄利、多銷、降本,；薄利多銷,、走量、批零差價,，在原料上漲的情況下做到降本,。管理第1：追溯、績效,、測量對原材料品質的檢測,，原材料來源可追溯，去向可查詢,，績效測量和檢測控制普陀區(qū)企業(yè)食堂承包