新歐坊餐飲公司的食品驗(yàn)收操作規(guī)程：1,、由專(zhuān)人負(fù)責(zé)進(jìn)貨質(zhì)量驗(yàn)收,，每批食品進(jìn)貨時(shí)均要進(jìn)行驗(yàn)收2,、驗(yàn)收內(nèi)容包括：1、貨證是否相符：運(yùn)輸過(guò)程有無(wú)交叉污染：冷凍冷藏食品溫度是否符合要求（有條件配備中心溫度計(jì)進(jìn)行抽查）：食品,、食品添加劑標(biāo)簽是否完整,、清晰,、項(xiàng)目齊全,，是否超過(guò)保質(zhì)期,；感觀檢查產(chǎn)品包裝是否破損,，顏色,、氣味有無(wú)異常等3、不符合要求食品要當(dāng)場(chǎng)拒收,。4,、冷凍冷藏食品應(yīng)快速進(jìn)入冷庫(kù)（冰箱），冷凍食品應(yīng)保持凍結(jié)狀態(tài),。5,、做好進(jìn)貨驗(yàn)收臺(tái)帳，記錄保存期限不少于2年,，記錄內(nèi)容包括：食品名稱,、規(guī)格、數(shù)量,、生產(chǎn)批號(hào)（日期）,、保質(zhì)期供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期,、驗(yàn)收情況.我公司決定通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的方式,，尋找一家專(zhuān)業(yè)的餐飲公司來(lái)承包公司食堂運(yùn)營(yíng)，蕞終確定選擇新歐坊餐飲公司。楊浦區(qū)醫(yī)院食堂承包衛(wèi)生

新歐坊餐飲公司的投訴管理制度：1,、確?？腿说睦妫皶r(shí)妥善處理客人的投訴,，確保公司的榮譽(yù),。二、客人投訴處理程序2,、受理客人投訴時(shí),，要態(tài)度誠(chéng)、保持冷靜,。3,、仔細(xì)聆聽(tīng)客人投訴的內(nèi)容，從客人的角度出發(fā),，表示同情,，縮短與客人在感情上的距離，使客人產(chǎn)生信任感,。4,、對(duì)反映事實(shí)不清的客人投訴，應(yīng)做好記錄,，了解客人投訴原因和要求,，明確告知客人需做調(diào)查及大致的等待時(shí)間。5,、準(zhǔn)確記錄投訴客人姓名,、聯(lián)系方式等有關(guān)內(nèi)容。6,、調(diào)查認(rèn)真仔細(xì),，不推脫、搪塞客人,。7,、處理客人投訴時(shí)，不得在客人較多的公開(kāi)場(chǎng)所進(jìn)行,。8,、對(duì)客人態(tài)度友善，避免爭(zhēng)吵和辯論,。9,、事實(shí)調(diào)查清楚之后，應(yīng)及時(shí)提出解決方法,，并轉(zhuǎn)告客人,，征求客人對(duì)處理方法的意見(jiàn)。10、根據(jù)餐廳的責(zé)任大小,，適當(dāng)給予優(yōu)惠,。如果客人誤解或不了解餐廳有關(guān)規(guī)定引起的投訴，應(yīng)委婉給予解釋?zhuān)`解,。11,、客人表示接受處理意見(jiàn)，應(yīng)向客人表示感謝,。12,、將每天的客人投訴記錄，交經(jīng)理匯總,。13,、重要投訴應(yīng)報(bào)告高層領(lǐng)導(dǎo)。14,、對(duì)投訴內(nèi)容應(yīng)分類(lèi)整理,，定期分析，對(duì)帶傾向性問(wèn)題要及時(shí)拿出整改措施,。寶山區(qū)老板餐食堂承包營(yíng)養(yǎng)考慮到成本控制和餐飲品質(zhì),，這家大型企業(yè)決定對(duì)旗下多個(gè)分公司的食堂托管給新歐坊餐飲公司來(lái)統(tǒng)一承包管理。

海門(mén)區(qū)雪婷家庭農(nóng)場(chǎng)蔬菜種植專(zhuān)業(yè)合作社是專(zhuān)門(mén)為新歐坊餐飲公司提供各種蔬菜類(lèi)食材的供應(yīng),。海門(mén)區(qū)雪婷家庭農(nóng)場(chǎng)蔬菜種植專(zhuān)業(yè)合作社基地選址和種植秉承堅(jiān)持了蕞高標(biāo)準(zhǔn),、蕞嚴(yán)管理，彰顯新歐坊公司在供餐服務(wù)中生態(tài),、綠色,、有機(jī)健康理念。同時(shí)新歐坊餐飲公司與海門(mén)區(qū)雪婷家庭農(nóng)場(chǎng)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，專(zhuān)門(mén)為公司提供各類(lèi)綠色有機(jī)蔬菜,。蔬菜直供基地具有有效期內(nèi)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，新歐坊餐飲公司在自有的2800多平方米中央廚房?jī)?nèi)加工（上海市閔行區(qū)蓮花南路2399號(hào)）,，確保餐食原材料供應(yīng)的健康和安全。

新歐坊餐飲（上海）有限公司對(duì)食堂承包檢查規(guī)定的概述：檢查方式與頻次日常檢查：市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)按規(guī)定頻次對(duì)集中用餐單位食堂進(jìn)行日常檢查,，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高,、有不良記錄、發(fā)生過(guò)食品安全事故（件）的食堂加大監(jiān)督檢查頻次,。專(zhuān)項(xiàng)檢查：針對(duì)“一老一小”重點(diǎn)人群集中用餐單位及投訴舉報(bào)的重點(diǎn)問(wèn)題,，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)組織專(zhuān)項(xiàng)檢查，確保問(wèn)題得到及時(shí)核查處置,。處理與整改問(wèn)題處理：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行處理，包括責(zé)令整改、行政處罰等,。對(duì)構(gòu)成犯罪的,，應(yīng)移送司法機(jī)關(guān)處理。整改落實(shí)：集中用餐單位及食堂承包經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真整改檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，確保整改到位,。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收，確保問(wèn)題得到有效解決,。通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，食堂承包還能夠促進(jìn)餐飲服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。

新歐坊餐飲公司的食品貯存操作規(guī)程：1,、食品倉(cāng)庫(kù)制訂各類(lèi)食品存放區(qū)域示意圖,控制各類(lèi)食品的進(jìn)貨數(shù)量,食品按照便于先進(jìn)先出的方式（如左進(jìn)右出）貯存,。2、各類(lèi)物品拆去外箱后,，分類(lèi)整齊地存放在貨架上,，食品與非食品分開(kāi)貯存，存放處張貼相應(yīng)品名.3,、食品存放的柜架底層離地15cm以上,，離墻5cm以上4、除生鮮農(nóng)產(chǎn)品外的散裝食品應(yīng)當(dāng)在貯存位置標(biāo)明食品名稱,、生產(chǎn)日期,、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式,。5,、肉禽、蔬菜,、水產(chǎn)原料分類(lèi)擺放,，工具和容器用不同顏se區(qū)分。6,、生熟食品分開(kāi)存放：7,、方法一：按照原料、半成品,、成品進(jìn)行區(qū)分,，各冰室門(mén)上標(biāo)示原料、半成品,、成品,，冰箱內(nèi)原料、半成品,、成品分冰室存放,，以材質(zhì),、形狀、標(biāo)示或“生/熟”字樣加以區(qū)分8,、方法二：每種食品原料,、半成品和成品都有固定的存放區(qū)域和容器，容器上張貼品名,，按品種定點(diǎn)放置,。9、對(duì)主要易腐食品原料,、半成品（散裝食品原料,、打開(kāi)后的包裝食品原料、經(jīng)初步加工的半成品)規(guī)定使用期限,，張貼標(biāo)簽,。10、定期檢查冰箱（冷庫(kù)）運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和內(nèi)部溫度,，積霜較厚時(shí)及時(shí)化霜,，存放食品不超量和堆擠，留有空氣流通空隙,。食堂承包能夠?yàn)槠髽I(yè)員工提供餐飲服務(wù),，同時(shí)減輕企業(yè)的管理負(fù)擔(dān)。閔行區(qū)中央廚房食堂承包服務(wù)

食堂承包能夠減輕企事業(yè)單位的管理負(fù)擔(dān),，使其更加專(zhuān)注于主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。楊浦區(qū)醫(yī)院食堂承包衛(wèi)生

新歐坊餐飲公司對(duì)菜單配置的合理性依據(jù)以及如何根據(jù)客戶的口味及時(shí)調(diào)整菜單的機(jī)制。（1)菜單配置的合理性①食物多樣性,。每天食物種類(lèi)多種多樣,，谷類(lèi)、蔬菜水果,、蛋奶豆類(lèi),、畜禽肉類(lèi)齊備。注意食物輪流更替,，增加新鮮感,。每日至少提供2種以上蔬菜，每周至少提供2-3次大豆類(lèi)食品,、5次以上的肉類(lèi)或蛋類(lèi)食品,。②食物搭配原則。在保證品種豐富的前提下,，注重主食與副食、酸性食物與堿性食物,、雜糧與精糧,、葷與素的平衡搭配,。③早餐。早餐應(yīng)占一天總熱量的1/3,，可增加一些營(yíng)養(yǎng)豐富的雞蛋,、牛奶、花生和大豆等,。④中,、晚餐主食為米飯，每生每餐不少于200克,，學(xué)生菜品每餐每生不少于二葷一素,。⑤食堂菜譜要進(jìn)行合理安排和科學(xué)搭配，并將菜名,、主食材用量等公示在食堂經(jīng)營(yíng)公示欄內(nèi),。⑥要積極對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高操作技能,。⑦每餐提供的飯菜,，要做到“品種多樣、營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生,、搭配合理”,，要讓客戶尤其是學(xué)生吃得飽、吃得好,、吃出健康,。⑧要切實(shí)提高伙食質(zhì)量，保證客戶尤其是學(xué)生生長(zhǎng)發(fā)育的基本營(yíng)養(yǎng)要求,，合理引導(dǎo)學(xué)生平衡膳食,，不偏食，不按喜好擇食,。⑨盡量減少過(guò)多油炸,、腌制類(lèi)、加工類(lèi)肉食品,。學(xué)生餐不提供汽水可樂(lè)類(lèi)食品,。盡量避免在食物加工過(guò)程中生成有害物質(zhì)，影響營(yíng)養(yǎng)素吸收,。楊浦區(qū)醫(yī)院食堂承包衛(wèi)生