新歐坊餐飲公司的設(shè)施設(shè)備工具衛(wèi)生管理制度：1,、食品設(shè)施、設(shè)備,、工具以標(biāo)識區(qū)分用途（如原料,、半成品,、成品冰箱、冰室,、貨架,，餐具用具清洗池、過洗池,、消毒池,，粗加工素菜池、葷菜池,、清潔工具洗消池,、洗手池、食品添加劑貯存柜等),，使用相關(guān)設(shè)施,、設(shè)備、工具開展相應(yīng)的操作,。2,、實行食品設(shè)施設(shè)備清潔衛(wèi)生包干制，每個部門,、每名員工負(fù)責(zé)各自包干設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生,，按照本單位的清潔計劃開展清潔工作，保持設(shè)施設(shè)備的清潔光亮,。3,、定期（每月30日）檢查,、及時維護(hù)各類設(shè)施設(shè)備，保證爐灶,、蒸箱,、加熱柜、冰箱,、冷庫,、紫外線燈、空調(diào),、排風(fēng)等設(shè)施運轉(zhuǎn)正常,，油煙機無嚴(yán)重油垢，食品工用具無損壞或部件松脫現(xiàn)象,。損壞的設(shè)施設(shè)備在未修復(fù)前不得使用,。4、拖把,、地刷,、掃帚、簸箕等清潔工具在zhuan用場所集中懸掛放置,。清潔工具清洗和存放場所與食品處理場所分開,，不得污染食品。5,、配備和使用不同顏色的抹布用于不同設(shè)施,、設(shè)備表面的清潔，使用消毒抹布清潔接觸即食食品的設(shè)施,、設(shè)備或工具,。抹布使用后定期(每月30日)更換，使用后的臟抹布及時清洗消毒,。學(xué)校為了給學(xué)生提供更加營養(yǎng)均衡的餐食,，決定對食堂進(jìn)行升級改造，確定有實力的新歐坊餐飲企業(yè)來承包運營,。青浦區(qū)員工餐食堂承包營養(yǎng)

新歐坊餐飲公司的自有蔬菜種植基地的可持續(xù)發(fā)展：1,、生態(tài)環(huán)境保護(hù)與利用：蔬菜種植基地注重生態(tài)環(huán)境保護(hù)，采用綠色種植技術(shù),，減少化肥農(nóng)藥使用,，確保土壤和水源的安全,。同時,，合理利用基地資源，實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟,，促進(jìn)生態(tài)平衡,，為可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ),。2、資源循環(huán)利用與節(jié)能減排：蔬菜種植基地注重資源循環(huán)利用,，實現(xiàn)廢水再利用與肥料自制,，降低生產(chǎn)成本。同時,，采用節(jié)能灌溉技術(shù)和綠色能源,，減少能源消耗與碳排放，為基地的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ),，助力環(huán)保事業(yè),。3、科技創(chuàng)新與智能化種植：科技創(chuàng)新是蔬菜種植基地可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,。我們引入智能化種植技術(shù),，精zhun監(jiān)測土壤、氣候等數(shù)據(jù),，優(yōu)化種植方案,。通過智能灌溉、無人機巡檢等現(xiàn)代化手段,，提高產(chǎn)量與質(zhì)量,，實現(xiàn)資源高效利用，推動農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展,。4,、產(chǎn)業(yè)鏈整合與協(xié)同發(fā)展：是蔬菜種植基地可持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。我們通過與上下游企業(yè)緊密合作,，實現(xiàn)資源共享,、優(yōu)勢互補，構(gòu)建完整的產(chǎn)業(yè)鏈體系,。這不僅提高了生產(chǎn)效率,，也增強了市場競爭力，為基地的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ),。青浦區(qū)醫(yī)院食堂承包衛(wèi)生中央廚房餐飲配送服務(wù),。

新歐坊餐飲公司的食品安全信息公示制度：1、為保證食品消費安全,，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費,，依據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本制度,。2,、在餐廳顯眼位置主動公示食品經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照,、監(jiān)管動態(tài)等級（臉譜）,。3,、食品從業(yè)人員健康證和食品安全管理人員培訓(xùn)證等信息及時公開。4,、利用“明廚亮灶”的電子顯示屏,、網(wǎng)站或APP上,公示食品安全追溯、廢棄油脂收運等信息,。5,、公開投訴舉報電話,主動接受消費者監(jiān)督。新歐坊餐飲公司的食品運輸管理制度：1,、運輸工具必須清潔,、干燥、無異味,。2,、嚴(yán)禁與有毒、有害,、有異味,、易污染的物品混裝、混運,。3,、運輸前必須進(jìn)行食品的質(zhì)量檢查，在標(biāo)簽,、批號和貨物三者符合的情況下才能運輸4,、填寫的運輸單據(jù)、要字跡清楚,、內(nèi)容正確,，項目齊全。5,、運輸包裝必須牢固,、整潔、防潮,、并符合相關(guān)的包裝規(guī)定,，在運輸包裝的兩端有明顯的運輸標(biāo)志。6,、運輸過程中裝疊穩(wěn)固,、防雨、防潮,、防暴曬,。裝卸時應(yīng)輕裝輕卸，防止碰撞,。

新歐坊餐飲公司會定期認(rèn)真聽取客戶專項管理人員的意見：廚師長和營養(yǎng)師開具好的菜單先在后勤部餐廳管理群里給客戶專項管理人員確認(rèn)菜單,。客戶根據(jù)平時員工用餐的反饋給出搭配意見,，如水餃要配小包醋,。客戶根據(jù)平時員工用餐的反饋給出口味意見,，如紅燒肉的燒法多樣性,，同一品類的原材料多種燒法。一起探討菜肴的燒法,，如羅宋湯怎么更好喝,，牛肉為主料，用新鮮番茄去皮熬濃湯,，洋蔥煸香,，加素菜一起燉煮。每天用餐感受及時反饋給餐廳,，并讓廚師一起品嘗,，一起探討口味的改進(jìn)方式，比如牛肉火候不夠,，增加燒制時間等,。通過客戶專項管理人員對菜單不斷的各方面把關(guān)，使得新歐坊餐飲公司能更進(jìn)一步的了解客戶口味,，為搭配好菜單,、烹飪好口味起到至關(guān)重要的作用。我們公司決定采用專業(yè)餐飲管理團隊來承包員工食堂,，以提升員工的餐飲體驗,。

新歐坊餐飲公司的顧客投訴處理制度：1.指定專門部門或人員負(fù)責(zé)接待和處理顧客投訴。2,、接待顧客投訴時,，要態(tài)度誠懇、保持冷靜,、態(tài)度友善,，避免爭吵和辯論。3,、了解和記錄顧客投訴原因和要求,，以及顧客姓名、聯(lián)系方式等,，明確告知顧客需做調(diào)查及大致的等待時間,。4、調(diào)查應(yīng)認(rèn)真,、客觀,，不推脫,、搪塞。重要投訴應(yīng)報告單位高層領(lǐng)導(dǎo),。調(diào)查清楚之后,，應(yīng)及時提出解決方法，并征求顧客對處理方法的意見,。5,、顧客表示接受處理意見的，應(yīng)向顧客表示感謝,。顧客誤解的,，應(yīng)委婉給予解釋，消除誤解,。6.對投訴內(nèi)容應(yīng)進(jìn)行分析,，對帶有傾向性的問題要及時采取整改措施。7.顧客投訴發(fā)生疑似食物中毒的,，應(yīng)及時報告并配合食品藥品監(jiān)管部門做好調(diào)查,。承包方根據(jù)單位提供的餐費標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供固定菜式的餐飲服務(wù),。長寧區(qū)員工餐食堂承包

考慮到成本控制和餐飲品質(zhì),，這家大型企業(yè)決定對旗下多個分公司的食堂托管給新歐坊餐飲公司來統(tǒng)一承包管理。青浦區(qū)員工餐食堂承包營養(yǎng)

新歐坊餐飲公司的投訴管理制度：1,、確?？腿说睦妫皶r妥善處理客人的投訴,，確保公司的榮譽,。二、客人投訴處理程序2,、受理客人投訴時,，要態(tài)度誠、保持冷靜,。3,、仔細(xì)聆聽客人投訴的內(nèi)容，從客人的角度出發(fā),，表示同情,，縮短與客人在感情上的距離，使客人產(chǎn)生信任感,。4,、對反映事實不清的客人投訴，應(yīng)做好記錄，了解客人投訴原因和要求,，明確告知客人需做調(diào)查及大致的等待時間,。5、準(zhǔn)確記錄投訴客人姓名,、聯(lián)系方式等有關(guān)內(nèi)容,。6、調(diào)查認(rèn)真仔細(xì),，不推脫,、搪塞客人,。7,、處理客人投訴時，不得在客人較多的公開場所進(jìn)行,。8,、對客人態(tài)度友善，避免爭吵和辯論,。9,、事實調(diào)查清楚之后，應(yīng)及時提出解決方法,，并轉(zhuǎn)告客人,，征求客人對處理方法的意見。10,、根據(jù)餐廳的責(zé)任大小,，適當(dāng)給予優(yōu)惠。如果客人誤解或不了解餐廳有關(guān)規(guī)定引起的投訴,，應(yīng)委婉給予解釋,，消除誤解。11,、客人表示接受處理意見,，應(yīng)向客人表示感謝。12,、將每天的客人投訴記錄,，交經(jīng)理匯總。13,、重要投訴應(yīng)報告高層領(lǐng)導(dǎo),。14、對投訴內(nèi)容應(yīng)分類整理,，定期分析,，對帶傾向性問題要及時拿出整改措施。青浦區(qū)員工餐食堂承包營養(yǎng)