神秘顧客訪問通常有如下幾種形式：形式 1 －神秘顧客撥打神秘電話在這種調查方法中,，神秘顧客給其被調查的客戶撥打電話，并根據(jù)電話內容評估所接受的服務水平,，繼而與進行一番照本宣科式的談話,。在實際訪問過程中，我們通常會設計好一些問題或者困難,，然后引導被調查者進行作答,。形式 2 －神秘顧客現(xiàn)場采購。在這種調查方法中,，神秘顧客在要被調查的地點（或者購買點）進行實際的購買活動,，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據(jù)實際印象對其服務進行評估,。神秘顧客調查也能為產品質量提供真實反饋,。北京線上商城神秘顧客咨詢

神秘顧客的檢測方法：（一）實地體驗法，第三方公司安排神秘顧客前往委托方指定地點,，按照事先設計的檢查標準和要求,，有針對性地觀察服務環(huán)境及硬件設施，體驗現(xiàn)場服務人員服務,，并對現(xiàn)場服務軟硬件表現(xiàn)情況進行取證,，之后根據(jù)現(xiàn)場觀察和體驗情況如實填寫相應檢查問卷。（二）線上體驗法,，第三方公司安排神秘顧客,，通過撥打電話、收發(fā)郵件,、微信公眾號/微博等平臺線上咨詢,、網頁搜索及聊天、遠程視頻咨詢等方式，根據(jù)事先設計的檢查標準和要求,，體驗各線上渠道的服務響應情況,、服務人員的服務態(tài)度、服務規(guī)范性和專業(yè)性等,，根據(jù)線上體驗情況如實填寫相應檢查問卷,。江蘇電子數(shù)碼行業(yè)神秘顧客檢測神秘顧客可能會填寫問卷來進一步反饋意見。

主要的秘籍有以下識別,、應對神秘顧客的方法：1. 反向扮演：由于神秘訪客需要有照片,、視頻、錄音等證據(jù),，秘籍中就有提出對有拍照,、錄音和錄像動作的客戶特別注意。甚至為了深刻感受,，秘籍甚至建議服務人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客,，去兄弟門店找個同事幫忙，把獲取照片,、錄音和視頻等資料的場景記錄下來,，日后反復研究對比神秘顧客與其他正常客戶的不同：動作上,、時間上,、語言上。2. 留意行為：神秘顧客會在店面“逗留”的比較久,、會體驗服務,、會看名字和工號、會帶眼鏡,、夾包（暗訪設備）,、會上洗手間（如果有的話）……3. 謎語人：對異樣的顧客著重觀察，判斷是不是神秘顧客,。確定之后搞個內部暗號,，大家一聽就知道這人有可能是神秘顧客，并針對性提供服務,，此人走了后再說安全詞,，大家就知道警報解除,。

“神秘顧客”今昔,，本世紀初，中國移動河南分公司在全省自建營業(yè)廳及社會渠道推行服務質量第三方公司“神秘顧客”檢測——受過專業(yè)培訓的“神秘顧客”“混跡”于繳手機費,、開戶……的客戶之中,，有的可能是學生模樣、有的象是跑業(yè)務的、有的象是公司職員……與普通客戶不同的是,，他(她)們在辦業(yè)務的同時對營業(yè)廳的服務設施及環(huán)境,，工作人員的儀容儀表、言談舉止,、工作效率等多方面進行著考核與評估,。相關結果將與地市分公司、各營業(yè)部,、營業(yè)廳,、營業(yè)員的績效掛鉤。河南移動的服務也一度成為各行業(yè)學習的榜樣,。2006年,，中國建設銀行河南分行在全省推行“神秘人”(作者注：即神秘顧客)檢測。神秘顧客的角色可以幫助商家適應這些變化,。

神秘顧客調查作為一種匿名式評估服務質量的方法,，一般通過觀察和體驗來檢測網點門店的服務人員、設施環(huán)境等真實情況,，不過在暗訪過程中,，暗訪員常常會因為某個行為舉止就暴露了其身份。我們開展暗訪調查16年時間,，通過本文介紹下神秘顧客說明下哪些動作是容易暴露暗訪員身份的,。過于專業(yè)和固定流程：暗訪員按照固定的流程進行體驗時，比如在油站加油,、購物或去衛(wèi)生間,，或在銀行大堂取號、辦理業(yè)務,、咨詢理財經理等,，這些流程在一些普通消費者中較難出現(xiàn)的，而且如果員工經常被調查,，那么他們可能會對這些行為產生懷疑,，進而識別出神秘顧客的身份。各行各業(yè)都可以從神秘顧客反饋中獲益,。湖北汽車行業(yè)神秘顧客市場調查

許多顧客并不知曉神秘顧客的購物體驗可能被評估,。北京線上商城神秘顧客咨詢

如果因為種種原因，你感覺自己的身份被識破了,，但是店員并沒有直接質問你,。這種時候，你仍然要泰然自若的完成后續(xù)的走訪,，不能因為緊張或者膽怯而突然結束走訪,。因為一切可能都是你或者店員的猜測,，如果你突然表現(xiàn)的很緊張，可能店員反而會坐實你的神秘顧客身份,。希望各位新手小伙伴在走訪中都能夠膽大心細,，泰然自若“表演”，成功完成神秘顧客挑戰(zhàn)哦~所以,，秘采實施部門應該結合本品牌客戶特性,，梳理一套較基本的服務規(guī)范要點，用以考核和對比競品,，做到考核成績和店內管理水平,、店內體感的一致性。北京線上商城神秘顧客咨詢