⑥流程（Process）,，服務(wù)通過一定的程序、機制以及活動得以實現(xiàn)的過程（亦即消費者管理流程）,，是市場營銷戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵要素,。⑦環(huán)境（Physical Evidence），包括服務(wù)供給得以順利傳送的服務(wù)環(huán)境,，有形商品承載和表達服務(wù)的能力,，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力,。（2）4Cs,，包括：顧客（Customer）、成本（Cost）,、溝通（Communication）,、便利（convenience）。加上機會（market Chance）,，市場變化（market Change）為6C,。在營銷計劃實施過程中，需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷目標的實施,。吳江區(qū)業(yè)務(wù)前景市場營銷策劃概況

市場營銷觀念市場營銷觀念是在20世紀50年代中期出現(xiàn)的,，強調(diào)“以顧客為中心”，認為顧客是企業(yè)營銷活動的起點和終點,。這種觀念導(dǎo)向型企業(yè)的營銷特點是,，不再是為自己的產(chǎn)品找到合適的顧客，而是為顧客設(shè)計適合的產(chǎn)品 [2],。市場營銷觀念是作為對上述諸觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經(jīng)營哲學,。這種觀念是以滿足顧客需求為出發(fā)點的，即“顧客需要什么,，就生產(chǎn)什么”,。盡管這種思想由來已久，但其**原則直到50年代中期才基本定型,，當時社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展,，市場趨勢表現(xiàn)為供過于求的買方市場，同時廣大居民個人收入迅速提高,，有可能對產(chǎn)品進行選擇,，企業(yè)之間為實現(xiàn)產(chǎn)品的競爭加劇，許多企業(yè)開始認識到,，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，才能求得生存和發(fā)展,。市場營銷觀念認為，實現(xiàn)企業(yè)各項目標的關(guān)鍵,，在于正確確定目標市場的需要和欲望,，并且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務(wù)，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和欲望,。常熟推廣市場營銷策劃概況企業(yè)管理理論界在30年代就承認了職工關(guān)系,、顧客關(guān)系的重要性。

（2）市場營銷組織,。營銷計劃需要有一個強有力的營銷組織來執(zhí)行,。根據(jù)計劃目標，需要組建一個高效的營銷組織結(jié)構(gòu),，需要對組織人員實施篩選、培訓,、激勵和評估等一系列管理活動,。（3）市場營銷控制。在營銷計劃實施過程中,，需要控制系統(tǒng)來保證市場營銷目標的實施,。營銷控制主要有企業(yè)年度計劃控制、企業(yè)盈利控制,、營銷戰(zhàn)略控制等,。市場機會分析；2.市場細分,；3.目標市場選擇,；4.市場定位；5.營銷策略組合,；6.確定營銷計劃,；7.產(chǎn)品生產(chǎn)；8.營銷活動管理（即執(zhí)行與控制）,；9.售后服務(wù),，信息反饋。

(1)發(fā)現(xiàn)和評價市場機會,；(2)細分市場和選擇目標市場,；(3)發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算；(4)執(zhí)行和控制市場營銷計劃,。發(fā)現(xiàn)市場所謂潛在的市場,，就是客觀上已經(jīng)存在或即將形成、而尚未被人們認識的市場,。要發(fā)現(xiàn)潛在市場,，必須作深入細致的調(diào)查研究,，弄清市場對象是誰，容量有多大,，消費者的心理,、經(jīng)濟承受力如何，市場的內(nèi)外部環(huán)境怎樣,，等等,；要發(fā)現(xiàn)潛在市場，除了充分了解當前的情況以外,，還應(yīng)該按照經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律,，預(yù)測未來發(fā)展的趨勢。二是從消費者那里獲得貨幣,，以便對商品生產(chǎn)中的勞動消耗予以補償,。

所謂客戶觀念，是指企業(yè)注重收集每一個客戶以往的交易信息,、人口統(tǒng)計信息,、心理活動信息、媒體習慣信息以及分銷偏好信息等,，根據(jù)由此確認的不同客戶終生價值,，分別為每個客戶提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù)，傳播不同的信息,，通過提高客戶忠誠度,，增加每一個客戶的購買量，從而確保企業(yè)的利潤增長,。市場營銷觀念與之不同,，它增強的是滿足一個子市場的需求，而客戶觀念則強調(diào)滿足每一個客戶的特殊需求,。需要注意的是,，客戶觀念并不是適用于所有企業(yè)。企業(yè)作為一個社會成員,，與顧客和社會其它各個方面都存在著客觀的聯(lián)系,。常熟推廣市場營銷策劃概況

綜合起來，就是認為需要在市場營銷職能中增加一個新項目：協(xié)調(diào)平衡各種公共關(guān)系,。吳江區(qū)業(yè)務(wù)前景市場營銷策劃概況

至少有兩個主體,，他們分別擁有在自己看來是價值相對較低、但在對方看來具有更高價值的有價物（商品,、服務(wù)的貨幣）,，并且愿意用自己所擁有之物來換取對方所擁有的有價物；2.他們彼此了解對方所擁有的商品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本,；3.他們相互之間可以有效地進行意見溝通,。例如洽談買賣條件,，達成合同；4.交易發(fā)生后他們都能如意地消費和享受所得之物,。但是常常發(fā)現(xiàn),，這些條件不是處處成立的，因此企業(yè)經(jīng)常會面臨銷售困難的局面,。為了有效地組織商品銷售,，將企業(yè)生產(chǎn)的商品更多地銷售出去，營銷部門就不能**只做銷售工作,，還必須進行市場調(diào)查研究,、組織整體營銷、開發(fā)市場需求等活動,，而且要等到后面這些工作取得一定效果以后,，才進行商品銷售。吳江區(qū)業(yè)務(wù)前景市場營銷策劃概況

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