客戶觀念隨著現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向,，客戶需求及其滿意度逐漸成為營銷戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在,。各個行業(yè)都試圖通過卓有成效的方式，及時準(zhǔn)確地了解和滿足客戶需求,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),。實(shí)踐證明,，不同子市場的客戶存在著不同的需求，甚至同屬一個子市場的客戶的個別需求也會經(jīng)常變化,。為了適應(yīng)不斷變化的市場需求,，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略必須及時調(diào)整。在此營銷背景下,，越來越多的企業(yè)開始由奉行市場營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粲^念或顧客觀念,。市場調(diào)查與研究又稱市場調(diào)研，指企業(yè)在市場營銷決策過程中,，系統(tǒng)客觀收集,、分析和研究相關(guān)信息。徐州參考市場營銷策劃概況

商品銷售研究市場營銷職能,，經(jīng)驗(yàn)的做法是從商品銷售入手,。美國市場營銷協(xié)會定義委員會1960年曾發(fā)表過這樣一個定義：“市場營銷是引導(dǎo)商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或其使用者的一種企業(yè)活動?！边@個定義雖不承認(rèn)市場營銷就是銷售,，但是認(rèn)為市場營銷包含著銷售,，也包含著對商品銷售過程的改進(jìn)與完善。許多學(xué)者認(rèn)為這個定義過于狹窄,，不能充分展示市場營銷的功能,。然而，不論其是否恰當(dāng),，這個定義清楚地揭示了市場營銷與商品銷售的關(guān)系。江蘇推廣市場營銷策劃大概是4R分別指代Relevance（關(guān)聯(lián)）,、Reaction（反應(yīng)）,、Relationship（關(guān)系）和Reward（回報）。

關(guān)系營銷關(guān)系營銷（RELATIONSHIP MARKETING）：在很多情況下,，公司并不能尋求即時的交易,，所以他們會與長期供應(yīng)商建立顧客關(guān)系。公司想要展現(xiàn)給顧客的是良好的服務(wù)能力,，顧客多是大型且全球性的,。他們偏好可以提供不同地區(qū)配套產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商，且可以快速解決各地的問題,。當(dāng)顧客關(guān)系管理計劃被執(zhí)行時,，組織就必須同時注重顧客和產(chǎn)品管理。同時,，公司必須明白,，雖然關(guān)系行銷很重要，但并不是在任何情況下都會有效的,。因此,，公司必須評估哪一個部門與哪一種特定的顧客采用關(guān)系行銷**有利。

商品銷售對于企業(yè)和社會來說,，具有兩種基本功能,，一是將企業(yè)生產(chǎn)的商品推向消費(fèi)領(lǐng)域；二是從消費(fèi)者那里獲得貨幣,，以便對商品生產(chǎn)中的勞動消耗予以補(bǔ)償,。企業(yè)是為了提高人們的生活水平而采用先進(jìn)生產(chǎn)組織方式進(jìn)行社會化生產(chǎn)的產(chǎn)物。在資源短缺的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中,，它通過在一定程度上實(shí)現(xiàn)資源集中和生產(chǎn)專業(yè)化,，能夠利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律來提高生產(chǎn)效率，創(chuàng)造和傳播新的生活標(biāo)準(zhǔn),。商品銷售是生產(chǎn)效率提高的**終完成環(huán)節(jié),，即通過這個環(huán)節(jié)把企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手上，滿足其生活需要,。交易發(fā)生后他們都能如意地消費(fèi)和享受所得之物,。

在推銷觀念指導(dǎo)下,，企業(yè)在把主要精力放在生產(chǎn)上的同時，開始把部分精力放在產(chǎn)品銷售上,。但這時的企業(yè)并沒有真正面向市場,，而**只是把已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品設(shè)法推銷出去。至于消費(fèi)者是否滿意,，企業(yè)不太關(guān)心,。這一觀念與生產(chǎn)觀念相比，是一個進(jìn)步,，但由于它所重視的推銷是已制產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷,，因而二者不存在本質(zhì)的區(qū)別，企業(yè)照樣是生產(chǎn)什么就推銷什么,，生產(chǎn)之前不了解消費(fèi)者需求,，銷售以后也不去征詢顧客的意見和要求。所以,，這是一種只在形式上作了改變的生產(chǎn)觀念,。企業(yè)管理理論界在30年代就承認(rèn)了職工關(guān)系、顧客關(guān)系的重要性,。徐州參考市場營銷策劃概況

他們彼此了解對方所擁有的商品的質(zhì)量和生產(chǎn)成本,；徐州參考市場營銷策劃概況

由于生產(chǎn)分工和商品生產(chǎn)本身在不斷地創(chuàng)造著市場需求，因此,，籠統(tǒng)地講,，潛在市場需求總是存在的。問題在于人們現(xiàn)實(shí)需要的商品是不是市場上供應(yīng)的商品,。經(jīng)常存在的商品銷售困難的根源在于市場上供應(yīng)的商品不是人們現(xiàn)實(shí)需要的商品,，或者說，市場上的商品與人們的現(xiàn)實(shí)需要（期望）之間存在著差異,。這個問題一方面造成了商品銷售困難,，而另一方面造成部分顧客的需要得不到滿足。理智的生產(chǎn)者和經(jīng)營者當(dāng)然不會生產(chǎn)經(jīng)營那些沒有人需要的商品,。要選擇生產(chǎn)那些有人購買的商品,。然而問題在于，一定范圍的市場對于某種商品的需求量是經(jīng)常變動的,。徐州參考市場營銷策劃概況

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