企業(yè)形象指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)整體的印象和評價,。企業(yè)形象是可以通過公共關(guān)系活動來建立和調(diào)整的。企業(yè)形象的構(gòu)成因素很多,，具體可表現(xiàn)為：(一)產(chǎn)品形象,，指產(chǎn)品的質(zhì)量、性能,、價格以及設(shè)計,、外形、名稱,、商標和包裝等給人的整體印象,。(二)職工形象,，指職工的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德,、進取精神以及裝束,、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象。(三)主觀形象,，指企業(yè)領(lǐng)dao者想象中的外界公眾對企業(yè)所持有的印象,。(四)自我期望形象，指企業(yè)內(nèi)部成員,，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望外界對本企業(yè)所持的印象,。(五)實際形象，指外界對企業(yè)現(xiàn)狀所持有的印象,，是企業(yè)的真正形象,。(六)公共關(guān)系形象，指企業(yè)通過公共關(guān)系活動的努力,，在公眾中留下的對企業(yè)本身的印象,。社會公眾對企業(yè)形象的認同或肯定的部分就是正面形象，抵觸或否定的部分就是負面形象,。長寧區(qū)企業(yè)形象策劃優(yōu)點

②積極的社會觀和價值觀,。企業(yè)應(yīng)具有自己的社會哲學(xué)觀，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象,，同時還要關(guān)心社會問題,，關(guān)心社會的公益事業(yè)，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時也造福于民眾和社會?，F(xiàn)代企業(yè)不但要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動,，獲取盈利，還需要承擔一定的社會責(zé)任和社會義務(wù),，以表明企業(yè)是社會大家庭的一員,，要為社會的發(fā)展貢獻自己的一份力量。這樣做,，不但有利于社會的進步與繁榮,，還能為企業(yè)贏得社會公眾的普遍好感。因此,，企業(yè)在開展外部公共關(guān)系工作時,，應(yīng)當把搞好社會公益活動，為社會提供更多服務(wù)作為重要內(nèi)容,。 ③誠實,、公正的態(tài)度。企業(yè)應(yīng)遵紀守法,、買賣公平,，服務(wù)周到,。這種誠實的、正派的競爭態(tài)度和經(jīng)營作風(fēng)是企業(yè)形象的根基所在,。金山區(qū)品牌企業(yè)形象策劃市面價公眾*關(guān)注的企業(yè)形象因水構(gòu)成主導(dǎo)形象,，而其他一般因素構(gòu)成輔助形象。

在印象的基礎(chǔ)上,，加入人們的判斷,，進而形成具有內(nèi)在性、傾向性和相對穩(wěn)定性的公眾態(tài)度,，多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)度才形成公眾輿論,。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反復(fù)作用于人腦,，*后影響人的行為,。企業(yè)形象有好與不好之分，當企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時,，消費者就愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務(wù),；反之，消費者將不會購買該企業(yè)的產(chǎn)品,，也不會接受其提供的服務(wù),。企業(yè)形象的好與否不能一概而論，多數(shù)人認為某企業(yè)很好時,，可能另有一些人感到很差,，而這種不良的形象將決定他（她）不會接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。任何事物都不能追求十全十美,，因此,，我們在這里必須把握矛盾的主要方面，從總體上認識和把握企業(yè)形象,。

內(nèi)部和外部 這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業(yè)的認知,，我們一般所說的企業(yè)形象主要就是指這種外部形象,。內(nèi)部形象則指該企業(yè)的全體員工對企業(yè)的整體感覺和認識。由于員工置身企業(yè)之中,，他們不但能感受到企業(yè)外在屬性,，而且能夠充分感受到企業(yè)精神、風(fēng)氣等內(nèi)在屬性,，有利于形成更豐滿深入的企業(yè)形象,；但是如果缺乏內(nèi)部溝通，員工往往只重局部面看不到企業(yè)的全部形象,，頗有“不識廬山真面目”的感覺,。我們認為,，內(nèi)部形象的接受者范圍更小，但作用卻很大,，與外部形象有著同等重要的地位,，決不可忽視。企業(yè)形象的分類方法很多,。

內(nèi)在精神指的是企業(yè)的精神風(fēng)貌,、氣質(zhì)，是企業(yè)文化的一種綜合表現(xiàn),，它是構(gòu)成企業(yè)形象的脊柱和骨架,。它由以下三方面構(gòu)成： ①開拓創(chuàng)新精神。這是每個企業(yè)都應(yīng)具備的,，而且是非常重要的,。也就是說每個企業(yè)都應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，勇于探索,、勇于創(chuàng)新,，即要隨著社會的發(fā)展、環(huán)境的變化,、活動的需要和不同的公眾對象,，不斷地對公共關(guān)系活動的內(nèi)容和形式進行補充、完善和創(chuàng)新,，使之更為豐富,，更具特色，更有吸引力,。這就要求公共關(guān)系人員 (尤其是高層負責(zé)人) 具有敏銳的洞察力,，積極的求異思維，豐富的想象力和良好的知識結(jié)構(gòu),，以及良好的心理素質(zhì),，無畏的探索精神和活躍的靈感等等。內(nèi)在精神指的是企業(yè)的精神風(fēng)貌,、氣質(zhì),，是企業(yè)文化的一種綜合表現(xiàn)，它是構(gòu)成企業(yè)形象的脊柱和骨架（2）,。普陀區(qū)口碑好的企業(yè)形象策劃產(chǎn)品介紹

多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)度才形成公眾輿論,。長寧區(qū)企業(yè)形象策劃優(yōu)點

企業(yè)形象的組成因素雖然非常復(fù)雜，但我們可以將其歸納為三個層次,，即理念形象,、行為形象和視覺形象。 企業(yè)理念 是由企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神,、企業(yè)發(fā)展目標、經(jīng)營戰(zhàn)略,、企業(yè)道德,、企業(yè)風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。 企業(yè)行為 由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)經(jīng)營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì),、企業(yè)制度,、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。內(nèi)部行為包括員工招聘,、培訓(xùn),、管理、考核,、獎懲,，各項管理制度、責(zé)任制度的制定和執(zhí)行,，企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣,，等等；對外行為包括采購,、銷售,、廣告、金融,、公益等公共關(guān)系活動,。長寧區(qū)企業(yè)形象策劃優(yōu)點

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