所謂的口碑營銷是由生產(chǎn)者、銷售者以外的個人,，通過明示或暗示的方式,，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定產(chǎn)品,、品牌,、廠商、銷售者以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息,，從而使被推薦人獲得信息,、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為。可簡單理解為“通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關(guān)信息傳遞給購買者的家人,、朋友和在工作與生活中交往的人,，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式”以及“企業(yè)運用各種有效的手段，引發(fā)企業(yè)的客戶對其產(chǎn)品,、服務(wù)以及品牌形象的談?wù)摵徒涣?，并激勵客戶向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的一種過程”，即凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式,，都可稱之為口碑營銷,。社交媒體新技術(shù)改變了溝通的方式，讓溝通變得更快更容易,，讓信息的交流可以更快的觸及更廣大的群體,。彭水口碑打造誠信經(jīng)營

    一、明確企業(yè)優(yōu)勢,，持續(xù)宣傳正能量內(nèi)容企業(yè)想要建立良好的口碑,，需要通過對品牌的深入理解，對企業(yè)進(jìn)行市場分析,、品牌定位,、競品對比、產(chǎn)品聚焦和消費者洞察,，挖掘出企業(yè)的獨特優(yōu)勢,，找出企業(yè)的差異性和創(chuàng)新性，持續(xù)做出正能量的內(nèi)容傳播,，建立用戶的信任感,。二、傳播內(nèi)容,，打造品牌形象在傳播內(nèi)容確定之后,，還要把企業(yè)的優(yōu)勢傳播出去，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品特點及目標(biāo)用戶特點等選擇傳播渠道,。除渠道傳播外，還需要將SEO優(yōu)化思想引入內(nèi)容,，將SEO優(yōu)化原理與內(nèi)容布局相結(jié)合,，排名靠前，使品牌內(nèi)容獲得更多的曝光量,，促進(jìn)品牌形象和有名度的提升,。三、監(jiān)測輿論導(dǎo)向,，優(yōu)化負(fù)面信息在某些行業(yè),，難免會存在負(fù)面的內(nèi)容，平常企業(yè)要注意對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控和優(yōu)化，通過正面?zhèn)鞑ズ托畔?yōu)化,，幫助企業(yè)建立良好的口碑形象,。 九龍坡區(qū)口碑打造誠信經(jīng)營顧客在選購產(chǎn)品的同時，會注重售后的服務(wù),，想找售后進(jìn)行退換貨的服務(wù),，這時，良好的售后服務(wù)顯得尤為重要,。

    口碑營銷的第三部：維持口碑并且加強口碑效應(yīng)當(dāng)消費者因為口碑效應(yīng)而產(chǎn)生消費時,，他們對產(chǎn)品和服務(wù)是含有期待的，然而產(chǎn)品已經(jīng)設(shè)計出來,，很難再面對單獨的用戶臨時改變需求,，并且有同樣需求的用戶喜好也不一定相同。所以此時應(yīng)該加強服務(wù)和口碑粘性,，如贈送小禮品,，保持溝通，以及提供更多細(xì)節(jié)服務(wù)等,，使消費者從產(chǎn)品喜好的關(guān)注點轉(zhuǎn)移到口碑的整體感官上來,，保證消費者的滿意度。同時,，因為初步的口碑效應(yīng)已經(jīng)產(chǎn)生,，光靠服務(wù)的維持就不夠了，此時應(yīng)該保持一定時間的口碑曝光度,，使用戶產(chǎn)生的短期記憶慢慢發(fā)展成為長期記憶,，形成習(xí)慣。對于推廣預(yù)算充足的企業(yè)來說,，可以考慮使用大型的活動附帶事件營銷,，和互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺的優(yōu)化等方式來持續(xù)保持曝光度。對于一些推廣預(yù)算不是特別充足的企業(yè),，建議從活動,、內(nèi)容和服務(wù)上下手。無論何種方式,，都是要讓用戶保持長期的互動過程,。而影響消費者的，有時不是產(chǎn)品的主題,，而是一些不太引人注目的細(xì)節(jié)缺陷,，像維修售后人員一句冷冰冰的話、產(chǎn)品包裝的不完善等,，這些微小的不足能夠引起用戶的反感,，而且重要的是這些小的負(fù)面情緒還不容易被企業(yè)接受到，甚至有的時候，用戶對其中一個小部分不滿意,。

一次糟糕的客戶體驗會造成數(shù)萬個敵人,，任何人都不會替平庸的產(chǎn)品做宣傳，但卻有可能大力散播產(chǎn)品的負(fù)面口碑,，如果不監(jiān)控產(chǎn)品,，負(fù)面口碑很可能會毀掉你的品牌。已經(jīng)有研究表明,，平均每個滿意的顧客,，會把他的滿意情況告訴12個人，而一個不滿意的客戶,，會把他的不滿意告訴20個人以上,。從另一個角度來看，如果能妥善處理好顧客的抱怨,，不但不會對自身剩余造成不良營銷,，反而有利于增加顧客對商家的信任感和忠誠度。因此,，為了有效實施口碑管理,，企業(yè)必須鼓勵消費者的投訴，建立消費者投訴的方便網(wǎng)絡(luò),，并有效處理消費者的投訴,，通過消費者的投訴發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)的失誤，給用戶創(chuàng)造新的價值,。**影響比較常見的平臺有新浪愛問,、百度知道、360**以及知乎推行的企業(yè)品牌提問,。

    本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)整合餓了么口碑到店,、到家的各項能力，建立了包括選址,、供應(yīng)鏈,、預(yù)訂、點單,、配送,、支付、評價在內(nèi)的全鏈路數(shù)字化體系,，實現(xiàn)服務(wù)、門店和營銷數(shù)字化,。該系統(tǒng)賦予每個商戶“數(shù)智中臺”,，商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶,、淘寶APP等渠道的店鋪,，實現(xiàn)阿里生態(tài)內(nèi)的賬戶通、營銷通,、交易通,、流量通。實際上,，今年雙11,，本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)的嘗試運行，便取得可觀結(jié)果,。數(shù)據(jù)顯示,，雙11期間，打通多端運營的肯德基,、星巴克,，成為本地生活行業(yè)首批銷售額破億品牌；漢堡王,、必勝客的銷售額,，兩小時內(nèi)打破去年全天紀(jì)錄。新京報記者了解到,，阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)已在幫助商戶提升經(jīng)營效率,、復(fù)盤經(jīng)營結(jié)果。例如,，有數(shù)據(jù)庫和算法支持的智能POS,，可以歸集訂單信息、實時生成立體數(shù)據(jù)經(jīng)營報告,；智能點餐碼可以關(guān)聯(lián)商品自動推薦,，向不同消費者展示個性化推薦商品；立足于阿里經(jīng)濟體全域大數(shù)據(jù)的會員系統(tǒng),，能夠進(jìn)行會員轉(zhuǎn)化分析,。 **營銷是互動推廣創(chuàng)新型營銷方法，是互動推廣處于第三方平臺口牌而建立的網(wǎng)絡(luò)推廣方式的一種.江津區(qū)口碑打造五星服務(wù)

企業(yè)品牌發(fā)起**式營銷的時,，能夠在網(wǎng)頁內(nèi)設(shè)置廣告位,、廣告語、企業(yè)官網(wǎng)鏈接地址在內(nèi)的各種明確標(biāo)識,。彭水口碑打造誠信經(jīng)營

3,、知識、公益,、價值成為**：長期在某方面學(xué)習(xí)和累積,，通過收集信息與分析成為**,，分享對大家有益處的知識和見解。雖然自己可能對某些事情真的很有見解,，但如果不是特別有把握請千萬不要冒充**,，要不然害人害己。傳播的原則：不要傳播那些無厘頭的小號發(fā)的信息,，一些無良小號為了博眼球或者點擊率往往拼湊一些似是而非的“科學(xué)常識”來哄騙大家,。常見的“XX內(nèi)幕”，“XX食品的毒性比XX強XX倍”,，“XX已經(jīng)被攻克了”,，“中醫(yī)如何如何”，這些消息如何不是網(wǎng)站或者專業(yè)人士所發(fā),，原則上不要看更不能轉(zhuǎn),。從你轉(zhuǎn)發(fā)文章的質(zhì)量與價值別人很容易看出來你的知識、涵養(yǎng),、判斷力等,，別人不需要面對面認(rèn)識你，通過你轉(zhuǎn)的東西已經(jīng)把你的褲子都脫了,。轉(zhuǎn)發(fā)文章,，比較好是自己認(rèn)真讀過并附上自己的評論或者推薦語，別人可以通過你的三言兩語判斷要不要打開,。彭水口碑打造誠信經(jīng)營

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