根據(jù)CRM管理側(cè)重點不同又分為操作型和分析型CRM,。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié),，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析,。1.提高市場營銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財務金融策略提供決策支持5.為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程8.提高企業(yè)的快速響應和應變能力9.改善企業(yè)服務，提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動了企業(yè)文化的變革12.與IM集成,，可以快速與客戶溝通如與交換數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實現(xiàn)各種各樣復雜的功能，實現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢,。虹口區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家直銷

 五,、 自動收發(fā)傳真功能  自動傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務，傳真服務器會自動根據(jù)客戶的輸入動態(tài)生成傳真文件(包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動態(tài)生成的報表),，并自動發(fā)送傳真給客戶,，而不需要人工的干預。電腦傳真：如果業(yè)務代理在與客戶交談時需要立即為客戶發(fā)傳真,，她可以啟動座席電腦上的桌面?zhèn)髡?，則當前客戶的資料如客戶名、傳真號等就會自動調(diào)出,，再選擇客戶所需的傳真內(nèi)容,，然后業(yè)務代理就可以點擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了。虹口區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家直銷而客戶作為供應鏈中的一環(huán),，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢,？

從軟件的技術(shù)層面來看，CRM軟件分為預置型和托管型兩類,，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔憂,，是托管型CRM面臨的比較大難題，如何說服一個成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外,，是托管型CRM能走多遠的重點,。根據(jù)客戶的類型不同，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶,，而B2C CRM管理的客戶則是個人客戶,。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容,。而提供個人及家庭消費的企業(yè)需要的是B2C的CRM,。

六,、短信自動收發(fā)與管理短信是現(xiàn)代人新獲得的一個重要的溝通手段，實現(xiàn)短信的自動收發(fā)與管理能夠很方便的實現(xiàn)與客戶的溝通,，及時方便,。坐席人員用鼠標就可以實現(xiàn)對多個客戶發(fā)送及時信息或近期公司的促銷信息，客戶發(fā)來的信息可以保存在相關(guān)的目錄下,，方便后期的管理,。七、電子郵件的收發(fā)管理電子郵件是商務領(lǐng)域的重要的溝通手段,，當然也是為不方便用電話的客戶(如聾啞人),，擁有這個功能***是對客戶的關(guān)懷。其使用的形式與短信,、傳真類似,。其目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,，增加市場,。

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務建議等）,，產(chǎn)品質(zhì)量（應符合有關(guān)標準、適合客戶使用,、保證安全可靠）,，服務質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗），售后服務（包括售后的查詢和投訴,，以及維護和修理）。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,，營造出友好,、激勵、高效的氛圍,。對客戶關(guān)懷意義比較大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務（這是客戶關(guān)懷的**）,、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系,。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中,，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略,，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度,。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調(diào)對供應鏈進行整體管理,。閔行區(qū)定制CRM系統(tǒng)廠家價格

多種錄音方式：可以全自動錄音(采用聲控或壓控),，也可手動錄音(鍵控),。虹口區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家直銷

八、人工坐席的應答根據(jù)客戶的需要,，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,，客戶將和業(yè)務代理進行一對一的交談，接受客戶預定,、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息,。另外，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶,。坐席掛機后,，通過按鍵對坐席評價或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長坐席,。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記,、人工來話應答、臨時閉席,、來話轉(zhuǎn)接,、三方(或多方)通話、呼叫,、資料查詢,、了解話務記錄、咨詢旁聽等,。 班長坐席完成的功能主要有：***,、強插、強拆,、撥外線,、了解話務員記錄及概括等。虹口區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家直銷

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰臼且患矣兄冗M的發(fā)展理念,，先進的管理經(jīng)驗，在發(fā)展過程中不斷完善自己,，要求自己,，不斷創(chuàng)新，時刻準備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在上海市等地區(qū)的安全,、防護中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價,，這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結(jié)果,，這些評價對我們而言是比較好的前進動力，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強,、一往無前的進取創(chuàng)新精神,，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度,，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同慧朋供應和您一起攜手走向更好的未來,，創(chuàng)造更有價值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài)，更認真的態(tài)度,，更飽滿的精力去創(chuàng)造,，去拼搏，去努力,，讓我們一起更好更快的成長,！