根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM,。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié),，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析,。1.提高市場營銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持5.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力9.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動(dòng)了企業(yè)文化的變革12.與IM集成,，可以快速與客戶溝通如與交換數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能，實(shí)現(xiàn)各種動(dòng)態(tài)信息的查詢。虹口區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家直銷

 五,、 自動(dòng)收發(fā)傳真功能  自動(dòng)傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù),，傳真服務(wù)器會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶的輸入動(dòng)態(tài)生成傳真文件(包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動(dòng)態(tài)生成的報(bào)表)，并自動(dòng)發(fā)送傳真給客戶,，而不需要人工的干預(yù),。電腦傳真：如果業(yè)務(wù)代理在與客戶交談時(shí)需要立即為客戶發(fā)傳真，她可以啟動(dòng)座席電腦上的桌面?zhèn)髡?，則當(dāng)前客戶的資料如客戶名,、傳真號等就會(huì)自動(dòng)調(diào)出，再選擇客戶所需的傳真內(nèi)容,，然后業(yè)務(wù)代理就可以點(diǎn)擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了,。虹口區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家直銷而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨(dú)提出一個(gè)CRM概念呢,？

從軟件的技術(shù)層面來看,，CRM軟件分為預(yù)置型和托管型兩類，如何解決數(shù)據(jù)安全方面的擔(dān)憂,，是托管型CRM面臨的比較大難題,，如何說服一個(gè)成熟企業(yè)將核心數(shù)據(jù)放置在企業(yè)可控制范圍之外，是托管型CRM能走多遠(yuǎn)的重點(diǎn),。根據(jù)客戶的類型不同,，CRM可以分為B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中管理的客戶是企業(yè)客戶，而B2C CRM管理的客戶則是個(gè)人客戶,。提供企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的企業(yè)需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內(nèi)容,。而提供個(gè)人及家庭消費(fèi)的企業(yè)需要的是B2C的CRM。

六,、短信自動(dòng)收發(fā)與管理短信是現(xiàn)代人新獲得的一個(gè)重要的溝通手段,，實(shí)現(xiàn)短信的自動(dòng)收發(fā)與管理能夠很方便的實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通，及時(shí)方便,。坐席人員用鼠標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)對多個(gè)客戶發(fā)送及時(shí)信息或近期公司的促銷信息,，客戶發(fā)來的信息可以保存在相關(guān)的目錄下,，方便后期的管理,。七、電子郵件的收發(fā)管理電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段，當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶(如聾啞人),，擁有這個(gè)功能***是對客戶的關(guān)懷,。其使用的形式與短信、傳真類似,。其目標(biāo)是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場,。

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),。客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等）,，產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、適合客戶使用、保證安全可靠）,，服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn)）,，售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）,。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,，營造出友好、激勵(lì),、高效的氛圍,。對客戶關(guān)懷意義比較大的四個(gè)實(shí)際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的**）、溝通方式,、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系,。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量,，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略,，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,，強(qiáng)調(diào)對供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理,。閔行區(qū)定制CRM系統(tǒng)廠家價(jià)格

多種錄音方式：可以全自動(dòng)錄音(采用聲控或壓控)，也可手動(dòng)錄音(鍵控),。虹口區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家直銷

八,、人工坐席的應(yīng)答根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上,，客戶將和業(yè)務(wù)代理進(jìn)行一對一的交談,，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息,。另外,，坐席員也可以將查詢的結(jié)果采用自動(dòng)語音播報(bào)給客戶,。坐席掛機(jī)后，通過按鍵對坐席評價(jià)或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長坐席,。普通坐席完成的功能主要有： 人員登記、人工來話應(yīng)答,、臨時(shí)閉席,、來話轉(zhuǎn)接、三方(或多方)通話,、呼叫,、資料查詢、了解話務(wù)記錄,、咨詢旁聽等,。 班長坐席完成的功能主要有：***、強(qiáng)插,、強(qiáng)拆,、撥外線、了解話務(wù)員記錄及概括等,。虹口區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家直銷

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰臼且患矣兄冗M(jìn)的發(fā)展理念，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，在發(fā)展過程中不斷完善自己,，要求自己，不斷創(chuàng)新,，時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,，在上海市等地區(qū)的安全、防護(hù)中匯聚了大量的人脈以及**,，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價(jià),，這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果，這些評價(jià)對我們而言是比較好的前進(jìn)動(dòng)力,，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強(qiáng),、一往無前的進(jìn)取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度,，在全體員工共同努力之下,，全力拼搏將共同慧朋供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來，創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品,，我們將以更好的狀態(tài),，更認(rèn)真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造,，去拼搏,，去努力,，讓我們一起更好更快的成長！