日常使用1,、客戶聯(lián)系的提醒： ***或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶；逾期未及時聯(lián)系的客戶,；逾期未及時下單或長期沒有業(yè)務(wù)往來的客戶,；2、**的查詢和分析統(tǒng)計(jì)：按客戶名稱關(guān)鍵詞模糊查詢,，防止撞單,；3、每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析,；4、業(yè)績查詢和統(tǒng)計(jì),；5,、應(yīng)收款的提醒；6、工資,、提成及費(fèi)用的查詢,。數(shù)據(jù)錄入：1、合同訂單的錄入：客戶傳真訂單過來,、或與客戶簽訂銷售合同后,，及時將訂單信息錄入系統(tǒng)，包括訂購產(chǎn)品的型號,、數(shù)量,、單價、金額等數(shù)據(jù),；如果每張訂單的產(chǎn)品不超過5個,，一般錄入時間不會超過1分鐘；以每天30-50張訂單計(jì)算,，錄入時間為半小時-1小時,；客服人員面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份,、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量,。靜安區(qū)定做CRM系統(tǒng)廠家價格

在CRM中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中,，只有廠房,、設(shè)備、現(xiàn)金,、**,、**等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展,，開始把技術(shù),、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術(shù)以及人才加以百般重視,。然而,，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的,，而不是開放式的,。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論,，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價值的部分條件,，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價值的***階段,，同時也是**重要的階段,，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶,。靜安區(qū)定做CRM系統(tǒng)廠家價格而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨(dú)提出一個CRM概念呢,？

客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,，簡稱CRM），是指企業(yè)為提高核心競爭力,，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售,、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式,，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程,。其**終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,，增加市場,。對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)**重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自**的要求下發(fā)展,。

通過技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系,，并進(jìn)而創(chuàng)造價值，**終提**增長的上限和底線,，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問題,。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念,，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中,，是否真正提高了用戶滿意度等等。六,、客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競爭力,，達(dá)到競爭制勝，快速成長的目的,，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷、選擇,、爭取,、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程；班長坐席完成的功能主要有：強(qiáng)插,、強(qiáng)拆,、撥外線、了解話務(wù)員記錄及概括等,。

對癥下藥 解決客戶關(guān)系管理中的三大“頑疾”：癥狀一：遺忘老客戶,，盲尋新客戶由于公司營銷人員在不斷地變動，客戶也在變動,。一個營銷人員本來已經(jīng)接觸過的客戶可能會被其他營銷人員當(dāng)作新客戶來對待,，而重復(fù)上述的銷售周期,，不僅浪費(fèi)了公司的財力和物力，而且不利于客戶關(guān)系的維護(hù),。配藥：通過CRM系統(tǒng)銷售管理人員不僅可以根據(jù)實(shí)時數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場預(yù)測分析,，指定可行性計(jì)劃和目標(biāo),，還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤客戶，而且企業(yè)可以對銷售人員實(shí)施動態(tài)業(yè)績考核和評比,，讓不同分公司,、銷售人員之間形成正激勵效應(yīng)，提升公司業(yè)績,。適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音,；也可與交換機(jī)配合使用，對交換機(jī)的外線,、內(nèi)線同時錄音,。寶山區(qū)本地CRM系統(tǒng)24小時服務(wù)

坐席掛機(jī)后，通過按鍵對坐席評價或投訴,。功能上可以分為普通坐席和班長坐席,。靜安區(qū)定做CRM系統(tǒng)廠家價格

根據(jù)CRM管理側(cè)重點(diǎn)不同又分為操作型和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM,，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié),，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析。1.提高市場營銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財務(wù)金融策略提供決策支持5.為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力9.改善企業(yè)服務(wù),，提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動了企業(yè)文化的變革12.與IM集成,，可以快速與客戶溝通靜安區(qū)定做CRM系統(tǒng)廠家價格

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